Valko-Venäjän pelaaja oli odottanut nostoa 2 viikkoa ennen valituksen jättämistä, mutta se on ollut siitä lähtien vireillä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
The player from Belarus had been waiting for a withdrawal for 2 weeks before submitting a complaint, but it has been pending since. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Valko-Venäjän pelaaja oli odottanut nostoa 2 viikkoa ennen valituksen jättämistä, mutta se on ollut siitä lähtien vireillä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Hei, kaksi talletusta tehtiin ilman bonusta ja voitettiin 300 euroa. Tein sen nostolle bitcoinille 20.4.2022, enkä ole vieläkään saanut maksua.
Chat kirjoittaa, että chat ei ole vastuussa maksuista eikä siksi voi auttaa millään tavalla, mutta hyvin pian he sanovat maksavansa minulle kaiken.
Sähköposti support@betbit.com - ei-aktiivinen, viestit eivät pääse perille.
Tuki antoi minulle toisen sähköpostiosoitteen: betbitvip@gmail.com – mutta kukaan ei vastannut minulle.
Hello, two deposits were made without a bonus and 300 euros were won. I put it on a withdrawal to bitcoin on 04/20/2022 and still have not received a payment.
The chat writes that the chat is not responsible for payments and therefore cannot help in any way, but very soon they say they will pay me everything.
Mail support@betbit.com - inactive, messages do not reach there.
Support gave me another email address: betbitvip@gmail.com - but no one answered me.
Здравствуйте, было сделано два депозита без бонуса и выиграно 300 евро. Поставила на вывод на биткоин 20.04.2022 и до сих пор не получила выплату.
Чат пишет, что чат не отвечает за выплаты и поэтому ничем помочь не может, но очень скоро мол мне всё выплатят.
Почта support@betbit.com - неактивная, сообщения туда не доходят.
В саппорте дали другой адрес почты: betbitvip@gmail.com - но никто мне так и не ответил.
Rakas pozndarya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
En läpäissyt KYC-tarkastusta. Chat sanoi, että se ei ollut pakollista.
Ja nyt noin viikkoon chatti ei näy.
Kukaan ei koskaan vastannut sähköpostiini.
Jos chat avataan, lähetän kuvakaappauksia, niitä ei ole nyt saatavilla 🙁
I didn't pass KYC verification. Chat said it was not required.
And now for about a week the chat does not appear.
No one ever answered my mail.
If the chat is opened, I will send screenshots, they are not available now 🙁
Я не проходила проверку KYC. В чате сказали что это не требуется.
И теперь где-то уже неделю чат не появляется.
На почту мне так никто и не ответил.
Если чат откроют, то вышлю скриншоты, сейчас их нет 🙁
Paljon kiitoksia vastauksestasi, pozndarya. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Onko nostopyyntösi edelleen merkitty odottavaksi tilillesi?
Thank you very much for your reply, pozndarya. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Is your withdrawal request still marked as pending in your account?
Paljon kiitoksia pozndaryalle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much pozndarya for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei pozndarya,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BetBit Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetBit Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello, pozndarya,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite BetBit Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BetBit Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Haluaisimme pyytää BetBit Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
We would like to ask BetBit Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Rakas pozndarya,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear pozndarya,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.