Meksikolainen pelaaja tallettaa 25. marraskuuta ja pyytää sen jälkeen neljä kotiutusta, mutta kaksi ensimmäistä eivät näy hänen pankkitilillä. Vaikka Betanon asiakaspalvelu väittää, että nostot hyväksyttiin, pelaajan pankki ilmoittaa, että varat on palautettu. Hän on turhautunut erosta, varsinkin kun kaksi viimeistä nostoa käsiteltiin nopeasti.
Tämän vuoden 25. marraskuuta tein talletuksen ja pyysin sen jälkeen neljä kotiutusta. Kaksi ensimmäistä nostoa eivät kuitenkaan ilmestyneet pankkitililleni, kun taas kaksi viimeistä nostivat. Otin yhteyttä Betanon asiakaspalveluun samana päivänä kertoakseni heille tapahtuneesta. He sanoivat minulle, että se voi kestää jopa kaksi arkipäivää. 28. marraskuuta otin heihin uudelleen yhteyttä ja totesin, että rahoja ei ollut vieläkään hyvitetty. He kertoivat minulle, että nosto oli suoritettu ja hyväksytty heidän osaltaan, ja neuvoivat minua ottamaan yhteyttä pankkiini. Pankkini, joka on Fintech, ilmoitti minulle, että nostoa ei hyvitetty, koska Betano palautti sen. He sanoivat, ettei heillä ole enää tapaa tutkia asiaa ja että minun on ratkaistava se palveluntarjoajan kanssa nostoista. He eivät myöskään voineet antaa minulle vastausaikaa, koska se riippuu heidän tapauksistaan. Valitukseni koskee sitä, kuinka neljästä nostosta kahta suurinta ei hyvitetty, kun taas kaksi viimeistä hyvitettiin tililleni enintään puolessatoista tunnissa.
Hei andreuanamario,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Betano Casino MX:n ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että nostot voivat kestää jopa 14 päivää ja pankki on saattanut hylätä sen, eikä ongelma saa olla kasinon puolella. Perusnostona voi kestää kauemmin, ennen kuin kasino lähettää maksusi uudelleen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
