Meksikolainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa, koska kasinon järjestelmässä oli väärä syntymäaika, joka ei johtunut hänestä. Huolimatta yli 30 asiakirjan lähettämisestä tarkistettavaksi, hänen tilinsä pysyi vahvistamattomana yli kaksi viikkoa. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut ristiriitaa koskeviin lisätietopyyntöihin. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.
Tiliäni ei voi vahvistaa. Ongelmana on, että syntymäaikani muutettiin, mikä on virhe, jota en tehnyt – järjestelmäsi teki sen. Aluksi minulta kysyttiin vain vahvistusta ja lähetin kaiken tarvittavan. Sitten minulle kerrottiin, että tili oli väärä, ja lähetin myös kaiken tarvittavan (yli 30 asiakirjaa). Kaikki asiakirjani on vahvistettu, mutta siitä on kulunut yli kaksi viikkoa, eikä tiliäni ole vieläkään vahvistettu. En voi tallettaa, kotiuttaa tai pelata, ja joka päivä on uusi tekosyy.
Hyvä Alberto7u7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että virheellisten, väärien tai harhaanjohtavien henkilötietojen antaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa.
KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Alberto7u7,
Onko olemassa todisteita, että syntymäaikasi syötettiin alun perin oikein?
Vaihtoehtoisesti, onko olemassa todisteita siitä, että kasino muutti syntymäaikaasi itsestään rekisteröinnin jälkeen?
Myönsikö kasino tehneensä virheen?
Voisitteko kertoa minulle viimeaikaisista yhteydenotoista kasinon kanssa, jossa keskustelitte vahvistusongelmasta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
