The player from Mexico faced issues with account verification due to an incorrect date of birth in the casino's system, which was not caused by her. Despite having submitted over 30 documents for verification, her account remained unverified for more than two weeks. The Complaints Team was unable to resolve the issue as the player did not respond to requests for additional information regarding the discrepancy. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication.
Meksikolainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa, koska kasinon järjestelmässä oli väärä syntymäaika, joka ei johtunut hänestä. Huolimatta yli 30 asiakirjan lähettämisestä tarkistettavaksi, hänen tilinsä pysyi vahvistamattomana yli kaksi viikkoa. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut ristiriitaa koskeviin lisätietopyyntöihin. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.
Tiliäni ei voi vahvistaa. Ongelmana on, että syntymäaikani muutettiin, mikä on virhe, jota en tehnyt – järjestelmäsi teki sen. Aluksi minulta kysyttiin vain vahvistusta ja lähetin kaiken tarvittavan. Sitten minulle kerrottiin, että tili oli väärä, ja lähetin myös kaiken tarvittavan (yli 30 asiakirjaa). Kaikki asiakirjani on vahvistettu, mutta siitä on kulunut yli kaksi viikkoa, eikä tiliäni ole vieläkään vahvistettu. En voi tallettaa, kotiuttaa tai pelata, ja joka päivä on uusi tekosyy.
My account cannot be verified. The problem is that my date of birth was changed, which is an error I did not make—your system did it. Initially, I was only asked for verification and I sent everything needed. Then I was told the account was wrong, and I also sent everything necessary (more than 30 documents). All my documents are verified, but it's been more than two weeks, and my account is still not verified. I'm unable to deposit, withdraw, or play, and each day there is a new excuse.
Mi cuenta no puede ser verificada, el problema es que me cambiaron la fecha de nacimiento es un error que yo no cometí lo hizo su sistema, al principio solo me pidieron la verificación envié todo lo necesario, después me dijieron que la cacha estaba mal y envié todo lo necesario también (más de 30 documentos) y todos mi documentos verificados pero mas de dos semanas y no me la verifican ya ni depositar ni retirar ni jugar me deja y dicen que tiempo y tiempo cada día otra escusa nueva.
Hyvä Alberto7u7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että virheellisten, väärien tai harhaanjohtavien henkilötietojen antaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa.
KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Alberto7u7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing incorrect, false, or misleading personal data is absolutely prohibited in all online casinos.
KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Alberto7u7,
Onko olemassa todisteita, että syntymäaikasi syötettiin alun perin oikein?
Vaihtoehtoisesti, onko olemassa todisteita siitä, että kasino muutti syntymäaikaasi itsestään rekisteröinnin jälkeen?
Myönsikö kasino tehneensä virheen?
Voisitteko kertoa minulle viimeaikaisista yhteydenotoista kasinon kanssa, jossa keskustelitte vahvistusongelmasta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Dear Alberto7u7,
Is there any proof your date of birth was initially entered correctly?
Alternatively, is there any proof the casino changed your date of birth on its own after registration?
Did the casino acknowledge making a mistake?
Could you please share with me any recent communication with the casino where you discussed the verification issue? My email is tomas@casino.guru
Dear Alberto7u7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
