Chilestä kotoisin oleva pelaaja talletti kasinolle rahaa, joka vähennettiin hänen pankkitililtä, mutta sitä ei hyvitetty kasinon tilille. Otettuaan yhteyttä asiakaspalveluun häntä kehotettiin toimittamaan ostokuitti, jota hän ei koskaan saanut. Huolimatta tiliotteiden toimittamisesta todisteena tapahtumasta, kasino ei vastaa ja kieltäytyy hyvittämästä talletusta ilman kuittia. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Tein 9. elokuuta talletuksen, joka vähennettiin pankkitililtäni, mutta jota ei hyvitetty tälle kasinolle. En myöskään saanut ostokuittia. Otin heti yhteyttä chatin kautta, ja he ohjasivat minut tukisähköpostiin. Selitin mitä oli tapahtunut ja minulle kerrottiin, että minun piti odottaa 3 arkipäivää. Sitten he pyysivät minulta ostokuittia, jota en koskaan saanut. Otin yhteyttä pankkiini, ja he lähettivät minulle tiliotteen, jossa oli tarvittavat tiedot (päivämäärä, kellonaika, tapahtumanumero, summa, tilinhaltijan nimi ja pankin nimi). Silti he vaativat, että minun oli toimitettava kuitti, jota en koskaan saanut. Pankkini vahvisti, että vähennetty summa hyvitettiin Betanolle, joten hyvitys ei ole oikeutettua, mutta Betano väittää, että he eivät voi tehdä mitään ilman kuittia. He ovat tarjonneet kauheaa asiakaspalvelua; En ole tähän mennessä saanut MITÄÄN vastausta rahoistani. Rehellisesti sanottuna heidän keskustelunsa ja tukensa jättävät paljon toivomisen varaa. Aikomuksen puute palauttaa rahojani on varsin havaittavissa. Totuus on, että summasta riippumatta tunnen itseni huijatuksi pelaajana, koska en voi pelata, jos en talleta. Uskon, että minulla on täysi oikeus vaatia omaani.
Rakas Lunanegra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko pyytänyt pankkiasi lähettämään sinulle maksukuitin, jonka kasino hyväksyisi? Onko kasino kertonut sinulle, miksi antamasi tiliote ei ollut riittävä ja mitä tietoja riittävän asiakirjan tulee sisältää? Milloin tarkalleen lähetit tiliotteen kasinolle?
Lähetä kaikki sinun ja kasinon väliset asiaa koskevat yhteydenotot osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei, kysymykseesi liittyen, kyllä, kysyin pankista, itse asiassa kun ongelma tapahtui, soitin heti pankkiini, mutta sitten tapaus lopetettiin, koska tapahtuma oli hyvitetty ja peritty, pankki kertoi minulle, että vain He voivat lähettää Lista liikkeistä, jonka lähetin Betanolle, heidän mukaansa siitä ei ole hyötyä, jonka lähetin muutaman päivän, koska heillä ei ole 24/7 tukea ja aikataulun vuoksi meillä on rajoituksia, minulla on lanka kaikesta Betano-tuen sähköpostit, jotka voin lähettää kopiona, lopulta otin yhteyttä Kushkyyn ja he antoivat minulle ostotodistuksen, mutta Betano sanoo, että se ei ole oikea. Toistaiseksi olen edelleen ilman rahojani.
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Lähetä minulle myös pankin kuitti, jossa kerrotaan, että talletuksesi onnistui. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
