Chilen pelaaja ei ollut saanut luvattua syntymäpäiväbonusta otettuaan yhteyttä asiakastukeen syntymäpäivänsä 14. lokakuuta jälkeen. Hän ilmaisi huolensa ilmeisestä eroista bonusten jakautumisessa ja huomautti, että ystävä oli saanut merkittävän vedonlyöntibonuksen harvemmasta pelaamisesta huolimatta. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Valitukseni johtuu siitä, että puhuin tuvasti, koska oli syntymäpäiväni, ja heidän oletetaan antavan syntymäpäiväbonuksia. He sanoivat minulle antavansa minulle bonuksen, ja syntymäpäiväni oli 14. lokakuuta. Kaksi päivää on kulunut, enkä ole vieläkään saanut bonusta. En ole varma, mitä bonusosastolla tai alustalla tapahtuu, koska minulla on ystävä, jolla oli syntymäpäivä kuun alussa, ja kun hän avasi tilinsä, hänellä oli 30 000 dollarin vedonlyöntibonus. Pidän tätä epäreiluna, koska olen käyttäjä, joka aina tallettaa ja pelaa, kun taas hän pelaa kerran kuukaudessa. En tiedä onko se syrjintää vai jotain. Tämä on minun valitukseni.
Hyvät cristobalbenavides17,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan. On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan mitään etuja pelaajilleen, ja ne voivat sulkea henkilöitä kanta-asiakasohjelmastaan ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka ymmärrämmekin, kuinka tärkeää on pitää asiakkaat ajan tasalla kaikista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän pelaajakokemukseensa, emme puutu näihin asioihin ja annamme kasinoiden tehdä itse päätöksensä siitä, kuka saa uskollisuuspalkkioita ja kuka ei. Olen pahoillani, etten voi tarjota enempää apua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, tai jos tämä valitus voidaan lopettaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
