Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska kasino pyytää asiakirjoja kahdesta eri maasta. Saimme vastauksen kasinon edustajalta, mutta pyytäessämme tarkempaa selvitystä kasinolta ei ole vastattu, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Hei,
Olen parhaillaan läpikäymässä varmistusprosessia, jossa kasino pyysi minulta todistetta osoitteesta Bulgariasta ja kotimaastani.
Olen ottanut yhteyttä tukeen, jossa vahvistettiin tarpeelliseksi toimittaa molemmat, yrittänyt selittää, että asun vain Bulgariassa ja minulla ei ole osoitetta Portugalista, koska en asu siellä yli 4 vuotta, vaikka henkilökortissani osoite on Bulgariasta, kaikki laskuni ja laskuni ovat bulgarialaisen osoitteen kanssa. Tuki kieltäytyi hyväksymästä sitä ja väittää, että minun on vielä hankittava molemmat POA.
Hei Apolian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Betano Casino BG:tä koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä kasino sai tiedon Portugalista? Kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Mitä kasino vastasi, kun otit heihin yhteyttä tämän asian kanssa?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
He saivat tiedot, koska annoin Portugalin passikuvan henkilöllisyystodistukseksi. Olen luonut tilin kuukausi sitten, mutta yrittänyt viimeisten parin päivän aikana testata oliko vahvistus ja nosto nopea, mutta tällä hetkellä viivettä viiveen jälkeen, kasino on ilmoittanut minulle, että minun pitäisi antaa se, ja olen ilmoitti, että asun täällä vuodesta 2016 ja maksan veroni täällä, yritin jopa antaa veronumeroni, mutta se evättiin vahvistuksena, he ovat eskaloituneet, mutta vahvistusosastolta ei ole tullut SLA:ta tai vastausta muutamaan päivään.
Tämä oli testi nähdäkseni voinko luottaa kasinoon vai en, mutta näyttää siltä, etten voi luottaa, koska he tekivät rahaston panttivangiksi, kysyin, voisinko saada takaisin 20 BGN talletuksen ja vastaus oli ei. he eivät halua kuunnella pelaajaa ja vain vastata, voimme maksaa sinulle voitot, koska sinun on esitettävä toinen POA. Jopa pieni 20 BGN talletus, kun voitot ovat +/- 3,5 kertaa suuremmat. Yritin vain saada talletuksen takaisin ja saada voittoni takavarikoitua, mutta he kieltäytyivät. Tällä hetkellä kasino ei jaa luottamusta.
Tässä on pieni hauska todiste, kun he sanovat pysyvän ja sen jälkeen, kun he kieltäytyvät vahvistamasta samaa asiakirjaa.
Kiitos Apolian kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Apolian,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi tästä vahvistukseen liittyvästä ongelmasta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Betano Casino BG, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta? Voitko täsmentää syyn, miksi pelaajan nykyinen osoite, jossa hän on ollut fyysisesti 4 vuotta, ei riitä hänen tilin vahvistamiseen?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveiset,
Natalia
Hei Apolian,
Olen saanut kasinolta tiedon, että sinun on toimitettava portugalilainen todiste osoitteestasi, koska loit toisen tilin Betano PT:lle ennen kuin rekisteröidyit bulgarialaisen tuotemerkin käyttäjäksi. Voitko tarkistaa sen, kiitos?
Voitko myös kertoa minulle, mikä on tilisi nykyinen tila Betano BG:ssä?
Odotan kuulevani sinusta.
Terveiset,
Natalia
Hei, kyllä, tällä hetkellä tili on jo vahvistettu. Kyllä, minulla on tili Betano PT:ssä, mutta koska se on lukittu kotimaassani Bulgariassa, minun oli pakko luoda sellainen Betano BG:ssä. On kuitenkin kaksi muuta asiaa, joita kasino kieltäytyy eskaloimasta pelintarjoajalle yli 160:n tappion jälkeen. BGN virheiden takia. He pyytävät samoja tietoja yhä uudelleen ja uudelleen toimitettuaan ne useita kertoja, kunnes he lakkaavat vastaamasta sähköposteihini. Joten tässä vaiheessa he jättävät minut täysin huomiotta.
Hei Natalia, voinko lähettää sinulle sähköposteja ja kuvakaappauksia, jotka todistavat kasinon tuen ja yhteistyön puutteen tämän vedonlyöntiongelman ratkaisemiseksi?
Hei Apolian, anteeksi myöhäinen vastaus. Voit toki lähettää mitä tahansa materiaalia, jonka oletetaan olevan hyödyllistä tapauksesi ratkaisemisessa. Voit lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Haluan myös ilmoittaa, että olen ollut yhteydessä kasinon edustajaan ja odotan heiltä lisätietoja. Pidän sinut ajan tasalla heti, kun tulee uusia yksityiskohtia.
Terveiset,
Natalia
Hei Natalia,
Anteeksi viivästys olen lähettänyt sinulle sähköpostin tilistäni sähköpostista ruben.************@gmail.com, jos haluat jotain lisää, kerro minulle.
Terveiset,
Ruben
Hyvä Apolian, haluan vahvistaa, että olen vastaanottanut sähköpostisi, kiitos!
Terveiset,
Natalia
Valitettavasti emme saaneet vastausta kasinon edustajalta, emmekä viestinnän puutteen vuoksi voi jatkaa tapauksen tutkintaa tai ehdottaa ratkaisuja.
Hyvä Apolian, olen pahoillani, etten ole auttanut sinua tässä tapauksessa. Lopetan nyt valituksesi ratkaisemattomana, ainakin tämä auttaa muita pelaajia oppimaan negatiivisesta kokemuksestasi kasinolla. Toivon, että et tule kohtaamaan ongelmia online-kasinoiden kanssa tulevaisuudessa!
Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
