Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska maksutavat ovat rajoitetusti käytettävissä. Hän lopetti vastaamisen.
Hei guru. Teen talletuksen 10 euron VISA-kortilla tässä kasinossa ehkä 30. kerran ja teen joitain voittoja, jotka olen nostanut rahat ja talletan uudelleen useita kertoja. Nyt, ilman syytä, ne häviävät tavasta, jolla VISA peruutettiin ilman syytä. Yhtäkkiä he pyytävät minua nostamaan rahat vain mastercardilla, mutta en voi, koska he sanovat minulle, että minun on tehtävä nostettu VISA: lle uudelleen, mutta VISA-vaihtoehtoa ei vain ole. He sanovat nyt! että ongelma on heidän asiantuntijallaan ...! Minulla on keskustelu tuen kanssa. Tarvitsen apuasi!
Hyvä Giorgos,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että maksutapojen moninaisuutta ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Jos talletuksille oli käytettävissä maksutapa, se ei tarkoita tarpeellista, että sitä tarjotaan myös nostoon.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos sinulle tarjottaisiin vaihtoehtoista tapaa sijoittaa vähimmäistalletukseen ja nostaa rahasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En ymmärtänyt, että talletus / nostettu ei ehkä täsmää, mutta miten voin ottaa voittoni, kun he sanovat, että ainoa tapa on ottaa rahaa vain valitsemallasi tavalla talletuksella? Peruttu VISA-vaihtoehto oli aina, kun pelasin ja olin tottunut tällä tavalla. Ei mitään syytä katoaa ... Sitten puhun tukitiimin kanssa, he kertoivat minun tekevän talletuksen Mastercardilla ja ottamaan rahat tällä tavalla ... tein sen ja jälleen he eivät jätä minua ottamaan rahaa, koska tein voitot VISA: lla he sanovat !!! Kuinka voin ottaa rahat, jos nostoja EI OLE VISA-vaihtoehtoa (se oli siellä eilen asti) ja edes mastercardilla he eivät anna minun ottaa niitä ???? Tarvitsen todella apuasi!
Paljon kiitoksia, Giorgos, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Giorgos,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Betandyou Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Olen iloinen voidessani nähdä, mitä he sanovat nyt ... Lyön vetoa 170 euron rahasta ja nyt he pääsevät 700 ystäväni gurulle. Nyt he pyytävät minulta henkilöllisyystodistusta! se oli tapahtuma ennen sitä, että minulla on kuitti verkkopankkini kautta ja he eivät pyydä vahvistusta ..!
Hei Guru taas .. Nyt kun lähetän heille kaikki tarvitsemansa tiedostot, he sulkevat sivuston minulle. En pääse sivustolle, ongelma on vain minulle, tarkistin Internetistä ja sivusto on YLÖS! mutta en voi saavuttaa sitä. Missä viranomaisessa voin hakea tätä, jotta voisin ottaa rahani ja kieltää ne?
Haluamme pyytää Betandyou Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Hyvä käyttäjä @Giorgos,
Pahoittelemme, ettemme pysty vastaamaan sinulle aikaisemmin.
Tilanteen ymmärtämiseksi ilmoita meille profiilisi tunnus ja onko pyyntösi edelleen merkityksellinen sinulle?