Argentiinalainen pelaaja nosti 30 dollaria Betandyou Casinolta e-lompakkoonsa 15. toukokuuta 2024. Vaikka nosto hyväksyttiin, hän ei ollut saanut sitä 6. kesäkuuta mennessä ja sai edelleen yleisiä vastauksia tuelta, jossa häntä pyydettiin odottamaan. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino vahvisti, että varat palautettiin pelaajan saldolle ja kehotti häntä lähettämään uuden nostopyynnön. Pelaaja nosti rahansa onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei, Haluaisin tehdä valituksen Betandyou Casinoa vastaan maksun viivästymisestä. Tein 30 dollarin noston AIRTM-e-lompakkooni 15. toukokuuta 2024, ja tänään on 6. kesäkuuta, enkä ole vieläkään saanut sitä. 30 dollarin kotiutus on hyväksytty, kuten oheisessa kuvakaappauksessa näkyy. Olen ottanut yhteyttä Betandyou-tukeen, ja he vastaavat aina samalla asialla ja sanovat, että minun on odotettava. Aikaa on kuitenkin kulunut liikaa, enkä ole vieläkään saanut nostoani. Tarvitsen siis apuasi ratkaisun löytämiseen. Kiitos.
Hyvä gonxalooo59,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei. Kyllä, olen peruuttanut useita kertoja ennen ja jälkeen, mutta tämä nosto hyväksyttiin ja sitä käsiteltiin pitkään, enkä koskaan saanut sitä. Sähkölompakko, jonka kautta tein nostoja, oli AIRTM ja saan ne yleensä 15 minuutissa.
Minulta ei ole pyydetty KYC-varmistusta tililleni.
Saamani voitot eivät olleet bonuksista, tein useita kertoja, panostin ja voitin.
Paljon kiitoksia, gonxalooo59, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvää iltapäivää kaikki. Maksu peruutettiin näistä syistä, asia siirrettiin edelleen työhön ja varat palautettiin pelaajan saldolle. Tällä hetkellä varat ovat jo pelaajan saldolla.
Myös yhtiöstämme pelaaja saa bonuksen näistä vaikeuksista. Pyydämme anteeksi.
Hei kaikki,
Nimeni on Kubo ja tästä lähtien hoidan tämän valituksen. Sillä välin, jos valitukseen, gonxalooo56 , liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Hyvä BETANDYOU Casino
Kiitos vastauksestasi. Voitko selventää mitä tämä tarkoittaa pelaajalle? Mihin toimenpiteisiin hänen pitäisi nyt ryhtyä nostaakseen varansa onnistuneesti? Pitäisikö hänen lähettää uusi nostopyyntö?
Parhain terveisin,
Kubo
Kyllä, hänelle riittää, että hän lähettää uuden nostopyynnön.
Hei, näin pitkän ajan kuluttua pystyin nostamaan rahani ja olen jo saanut ne. Näen, että he lupasivat vaikeusbonuksen, jota en ole vieläkään saanut.
Hyvä gonxalooo59 ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
