Saksasta tulevaa pelaajaa on syytetty useasta tilistä. Hänen voitot peruutettiin, ja viimeisen tarjotun talletuksen palautus. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ja hänen kumppaninsa pelasivat kasinolla samasta IP-osoitteesta, mikä rikkoo kasinon ehtoja.
Hei, minulla on 1053 euroa ja halusin nostaa 1400 euron voittoa, kun minun olisi varmistettava itseni, sain Casinolta sähköpostia, että rahat takavarikoitiin ja minua syytettiin huijauksesta ja minulla oli 2 tiliä. Mikä ei ole totta, kun otin yhteyttä tukeen, oli aina sama teksti, jonka vastaisesti rikkon sääntöjä, jotka lähetettiin pyynnölleni jättää minulle mitään. Sitten kysyin, että haluan puhua johdolle, mutta ei mitään. Sen jälkeen halusin, että maksamani 1053 euron rahat palautetaan kokonaan ja he tarjosivat minulle vain 50 euroa. Kun sanoin, että en ole samaa mieltä, minulle annettiin kahden päivän määräaika maksaa 50 euroa, muuten ne takavarikoidaan ja tilini suljetaan välittömästi. Minä ja kumppanimme molemmat allekirjoittaneet meidät Betamossa, koska käyttöehtojen mukaan et voi antaa tiliäsi kolmannelle osapuolelle.
Rakas Katja
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä, mutta voisitko neuvoa, ennen kuin teemme niin, jos sinä tai miehesi olet lunastanut bonukset aiemmin?
Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
"Jos pelaajalla on kopio tili, jolla on bonuksia tai sama tunnus, tai jos hän käyttää muutamaa tiliä samasta selaimesta tai samasta pelijärjestelmästä molemmilla tileillä, kasino pidättää oikeuden lopettaa tällaiset tilit ja pidättää voitot. Jos asiakas käyttää rekisteröintiin ilmaispyöräytyksiä, kun hänen maakunta eroaa IP-osoitteesta, kasinon hallinto pidättää oikeuden lopettaa tällainen tili ja pidättää voitot estääkseen kielteisiä käytäntöjä tulevaisuudessa. "
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, valitettavasti molemmat käyttivät bonuksia.
saanko ainakin kaikki talletetut rahat takaisin?
Paljon kiitoksia Katjalle nopeasta vastauksesta. Valitettavasti ei välttämättä. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksesi ja yritän ottaa kasinoon yhteyttä talletusmaksun palauttamisesta.
Kiitos jälleen.
Mutta eikö kasinon olisi pitänyt huomaa, että tervetuliaisbonuksen maksoivat kaksi saman kotitalouden ihmistä? Milloin ensimmäinen talletus tapahtui? He reagoivat vasta, kun talletin 1053 euroa ja halusin nostaa 1400 euroa. Sitten he antoivat minulle ultimaatin, joko maksan 50 euroa tai he sulkevat tilin 2 päivässä ja pitävät 50 euron.
Hei Katja,
Keskustelemme asiasta ryhmässä, aion vastata niihin mahdollisimman pian.
Kiitos paljon.
Odotan vastaustasi.
Hei Katja,
Keskustelimme asiasta uudestaan, mutta valitettavasti tässä asiassa ei voida tehdä paljon. Kasinoilla on tiukat periaatteet, jotka koskevat usean tilin avaamista samasta IP-osoitteesta, kotitaloudesta jne., Etenkin kun pelaat bonuksilla. Näin he suojaavat itsensä bonuksen väärinkäytöksiltä. Olet oikeassa, se olisi paljon helpompaa, jos nämä tiedot tarkistettaisiin alussa, kun pelaajat rekisteröidään, eikä sen jälkeen, kun he ovat tallentaneet rahaa ja voittaneet. Valitettavasti se ei ole vielä alan standardi. Voin vain suositella sinulle ja kumppanillesi, ettei pidä pelata samoissa kasinoissa ja tallettaa vain pieniä rahasummia ennen KYC: n valmistumista. Toivon, että auttaisin enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
