Ruotsista tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme.
Hei, sinulla on vaikeuksia nostojen kanssa. Se keskeytetään uudestaan ja uudestaan riippumatta siitä, miten teen .. auttakaa minua. Mitä teen väärin? Lähettänyt kuvan passistani.
Hyvä Malinu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Onko sinulle toimitettu luettelo vaadituista asiakirjoista? Olen tarkistanut yleiset ehdot ja tämän löysin https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
"Pelaajan tilin kasinohallinnan varmistamiseksi tarvitaan latinankieliset tai kyrillisellä aakkosella varustetut asiakirjat (henkilöllisyystodistukset, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.) Mikäli pelaajalla ei ole mahdollisuutta toimittaa asiakirjoja yllä mainituissa aakkosissa, kasino pidättää oikeuden vaatia videotarkistusta, kun pelaaja näyttää dokumentit. "
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut suorittamaan tämän prosessin, jos haluat saada voitosi. Ehdotan ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittaa ne parhaan mahdollisen laadun, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Kerro meille, onko tämä neuvo hyödyllinen vai onko meidän tarpeen puuttua asiaan. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Malinu,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hei. Olen lähettänyt asiakirjat, jotka ovat myös hyväksyttäviä. Sain voiton jonkun päivän kuluttua, kun tein tämän viestin. Nyt minulla on sama ongelma taas, se vain keskeytti .. / Malin
Hyvä Malinu,
Ymmärränkö oikein, että olet saanut ensimmäisen nostoasi onnistuneesti ja nyt toinen maksu on viivästynyt? Kun tilisi on vahvistettu, sen ei pitäisi vaatia enää ylimääräisiä asiakirjoja, mutta peruuttamisen käsittely vie kuitenkin muutaman työpäivän. Voisitko kertoa, minkä maksutavan olet valinnut? Kiitos jo etukäteen.
Ymmärrät minut oikein. Se on luotettavasti suora pankkisiirto.
Hyvä Malinu,
Voisitko tarkentaa, kuinka monta päivää olet odottanut ensimmäistä nostoa ja kuinka monta päivää on kulunut viimeisestä vetosi? Mikä olisi kunkin nostoaikataulu? Kiitos.
Yritti täällä kolme kertaa päivässä 5 päivän ajan, se vain keskeytyi. Avautuu pankin kautta ja kirjautuu sisään, valitsee tilin talletusta varten. Vaatii, että seteli avataan sitten, mutta palaa betamon verkkosivuille ja ilmoittaa, että talletus tarkistetaan noin 30 minuutin kuluttua.
Paljon kiitoksia Malinuille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää BetAmo-kasinoa liittymään tapaukseen ja selittämään, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä.
Valitettavasti kasino ei ole vielä antanut vastausta tapaukseen.
Hyvä malinu, onko tapaustasi päivitetty? Haluaisin kysyä BetAmo Casinolta uudestaan vastausta tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei kaikki ja kiitos kärsivällisyydestäsi.
Malinu, sinun on lähetettävä todistus pankkitilin omistajuudesta. Kuten totesit, olet tallettanut luotettavasti, joten sinun pitäisi antaa meille Iban nimelläsi. Huomaa, että käyttäjät voivat muuttaa joitain verkkopankkitilisi tietoja milloin tahansa, joten toimita sen vuoksi tiliotteella, jossa näemme nimesi ja IBAN-tunnuksesi (kansainvälinen pankkitilisi numero) (ei voi olla PDF-muodossa).
Kuten näen, se on ainoa asia, jonka jäljellä on vahvistaa.
Nick, olen saanut ilmoituksen tapauksesta vasta 4 tuntia sitten, enkä ole koskaan saanut sitä aiemmin. Voitko pyytää tietotekniikan henkilöitä korjaamaan sen, koska se ei ole jo ensimmäistä kertaa.
Hyvä Malinu,
Tee kuten kasino suosittelee ja lähetä heille kaikki vaadittavat asiakirjat ja ilmoita meille, jos tapauksessasi on päivityksiä.