Suomalainen pelaaja on voittanut kolikkopeleistä ja vedonlyönnistä noin 11 000 euroa, mutta on odottanut kotiutuksiaan kaksi viikkoa ilman yhteydenottoa live-chatista. Häneltä ei ole kysytty KYC-asiakirjoja, eikä hän ole käyttänyt bonuksia.
Hei,
Olen voittanut tällä kasinolla noin 11000 euroa sloteista ja vedonlyönnistä. Olen odottanut nostojani nyt 2 viikkoa. Live chat ei kerro minulle mitään. Minulta ei vaadita KYC dokumentteja enkä ole käyttänyt bonuksia. Tarvitsisin teidän apuanne,
Hyvä niclasbodypitkanen,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko täsmentää, kuinka suuri osa voitoistasi kertyi kolikkopeleistä ja kuinka paljon urheiluvedonlyönnistä?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen liittyen maksusi viivästymiseen ja mikä oli heidän selityksensä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Voitot ovat yhtalailla kasinolta sekä vedonlyönnista. Nämä ovat ensimmäiset kotiutukseni täältä. Kommunikoin päivittäin asiakaspalvelun kanssa eivätkä he tiedä mikä on syy. Viimeksi kerrottiin että nämä olisi jo pitänyt mennä maksuun. Voimmeko ottaa kasinoon yhteyttä? Kiitos!
Paljon kiitoksia, niclasbodypitkanen, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos niclasbodypitkanen, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Betalright Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
