Rakas Altrine,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betador Casinolla.
Kantamme rajoitettujen maiden pelaajien tallettamisen ja pelaamisen sallimiseen on selitetty Fair Gambling Codexissamme täällä: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Ei ole hyväksyttävää antaa pelaajien pelata, jos kasino tietää olevansa kotoisin rajoitetusta maasta ja jos kasino aikoo viitata rajoitettuja maita koskevaan sääntöön aina, kun pelaaja pyytää ensimmäistä nostoaan. Tämä on täysin reilun pelin sääntöjen vastaista. , koska kasino antaa pelaajan tietoisesti lyödä vetoa ilman mahdollisuutta voittaa jotain vastineeksi."
Tarkistin kasinon verkkosivuston, eikä siellä ole mahdollisuutta syöttää maata kasinotilin luomisen tai kasinoprofiilin täyttämisen yhteydessä.
Rajoitetut maat mainitaan puhtaasti ehdoissa:
"3.5 Emme aio kenenkään käyttävän Online Casinoa/Urheilukirjaa ja/tai Verkkosivustoa, jos tällainen käyttö on laitonta. Online-kasinon/urheiluvedonlyöntisivuston ja/tai Verkkosivuston saatavuus ei ole meidän tarjous tai kehotus käyttää online-kasino/urheiluvedonlyönti missä tahansa paikassa, jossa tällainen käyttö on laitonta. Emme tarjoa palveluitamme asukkaille seuraavista maista tai alueista: USA, KANADA , HONGKONG, JAPANI, SAR, FILIPPINIT, NORJA, IRLANTI, BRASILIA, UNKARI , ALANKOMAAT, ARMENIA, KAZAKSTAN ja ESPANJA."
Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinotukeen ja milloin tilisi estettiin?
Jos olet tallentanut kirjeenvaihtoa kasinon kanssa, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear altrine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betador Casino.
Our position on allowing players from restricted countries to deposit and play is explained in our Fair Gambling Codex here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return."
I checked the casino website and there is no option to enter the country when creating a casino account or filling out the casino profile.
The restricted countries are purely mentioned in the terms and conditions:
"3.5 We do not intend for anyone to use the Online Casino/Sportsbook and/or the Website where such use is illegal. The availability of the Online Casino/Sportsbook and/or the Website does not constitute an offer or invitation by us to use the Online Casino/Sportsbook in any place in which such use is illegal. We don’t offer our services to residents from following country or territory: U.S.A., CANADA, HONG KONG, JAPAN, S.A.R., PHILIPPINES, NORWAY, IRELAND, BRAZIL, HUNGARY, NETHERLANDS, ARMENIA, KAZAKHSTAN and SPAIN."
When was the last time you were in contact with casino support and when was your account blocked?
If you have saved any correspondence with the casino please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaattinen käännös: