Kanadalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino ei ollut vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana". Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa yhteydenpitoa kasinon kanssa vahvistusongelmasta, mutta lopulta merkitsi valituksen ratkaisemattomaksi, koska kasinolta ja pelaajalta ei saatu vastausta. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä, mutta kun pelaaja ei vastannut, se hylättiin.
Hyvää huomenta,
Rekisteröidyin sivustolle vasta 2 viikkoa sitten.
Aloitin pienillä summilla saadakseni huomioni pois ja katsomaan, onko sivusto luotettava, ja aloin sijoittaa suuria, yli 5000 dollaria summia saadakseni voittoa helpommin.
Viikon voiton jälkeen tilini jäädytettiin.
Otin yhteyttä tukeen tuloksetta, he ovat hitaita, laiskoja ja ylimielisiä.
He puhuvat sinulle sellaisella äänellä, että ymmärrät, että tilisi on jäädytetty, mutta eivät anna syitä.
Päiväkausia he sanovat samoja asioita.
Hän melkein otti yhteyttä toiseen palveluun saadakseen vastausta ja minua pyydettiin perustelemaan rahojeni alkuperä ja työskennellessäni annoin viimeisen palkkakuittini, joten odotan heidän vastaustaan pian.
Lähetin asiakirjan eilisestä lähtien ja olen odottanut vastausta siitä lähtien
Nimi: diceka g******** k****
Käyttäjätunnus: k******
Rakas kdiceka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että tulotodistuksen antaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, se on ainoa asia, joka on minun ja voittoni välillä.
Läpäsin kaikki perustarkastukset onnistuneesti.
Paljon kiitoksia, kdiceka, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas kdiceka,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bet99 Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tuloja ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas kdiceka,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (stefan.m@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan
Avasimme tämän valituksen uudelleen Bet99 Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei kdiceka,
Tervetuloa BET99 Casinolle! Ikävä kuulla, että sinulla oli ongelmia tilin vahvistamisessa. Voisitteko kertoa meille, jos ongelma jatkuu? Jos näin on, tutkimme asiaa mielellämme tarkemmin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
