Itävaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta kasinolta. Sitä ei vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen odottanut rahojeni maksamista nyt vuoden. Minua tyrmäävät jatkuvasti lausunnot, että maksussa on tällä hetkellä ongelmia... Ongelmia vuoden maksussa?
Hyvät maxes18,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
Kyllä, olen varmennettu ja olen jo pyytänyt ja vastaanottanut maksuja. En ole enää varma, saavutettiinko voitto aktiivisella bonuksella silloin. Bonusehdot täyttyivät kuitenkin ehdottomasti. Myös Bet90-tiimi vahvisti pyynnöstä, että rahat maksetaan, mutta ongelmien kerrotaan olevan kolmannessa osapuolella, minkä vuoksi maksua ei ole suoritettu nyt vuoteen...
Kiitos sitoutumisestasi!
Kiitos selityksestä, maxes18.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitteko välittää kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Paljon kiitoksia, maxes18, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei maxes18,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Olemme saaneet aiemmin enemmän valituksia pitkistä nostoviiveistä, ja näyttää siltä, että BET90 Casinolla ei ole mitään epätavallista, että nostojen käsittelyyn kuluu riittävästi aikaa, mutta toistaiseksi olemme pystyneet käsittelemään kaikki valitukset, joten Toivottavasti pystyt myös lajittelemaan omasi.
Haluaisimme kutsua BET90 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BET90 Casino
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Hei Michal, hei Georg,
Tutkin asiaa ja tarkistan sisäisesti ja palaan asiaan, kun saan päivityksen.
Valitettavasti kyllä, Bet90-nostoissa on edelleen viiveitä, mutta katson tämän tapauksen ja katson, mitä voin tehdä ratkaistakseni tämän nopeasti. Siitä on liian kauan, olen samaa mieltä.
Terveiset
Franzi
Hyvää huomenta kaverit,
Varmistin, että tämä maksu asetetaan etusijalle seuraavien 2 viikon aikana.
Georg, saat sähköpostin maksutiimiltämme tänään. He tarvitsevat sinulta lisäasiakirjoja. Joten jos voisit lähettää näitä koko viikonlopun, se olisi hienoa. Ensi viikolla jään sitten seuraamaan tapausta.
Terveiset
Franzi
Hei Franzi
kiitos asian hoitamisesta. Olen ladannut pyydetyt asiakirjat.
Toivottavasti toimii tällä kertaa.
terveisin ja kiitos
Kiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvät maxes18,
Franzin vastauksen mukaan, kun kaikki asiakirjasi on jälleen vahvistettu, sinun pitäisi saada voittosi.
Pidän peukut pystyssä🤞 että tämä sujuu sujuvasti ja rahat tulevat tilillesi pian🙂
Hei Georg,
Sain juuri tiedon, että maksusi lähetettiin käsiteltäväksi ja pankki on jo hyväksynyt kaikki lähetetyt asiakirjasi.
Rahan pitäisi siis olla tililläsi hyvin pian. Sanoisin, että ehkä jo huomenna 🙂
Pyydän anteeksi erittäin pitkää odotusaikaa Georg. Näin ei tietenkään pitäisi olla, ja olen iloinen, että ongelma ratkesi nyt
Terveiset
Franzi
Hei kaikki,
paljon, paljon kiitoksia Tomas ja Michal Casino Gurulta. Sain maksun nyt. Luulen, että ilman teitä en olisi koskaan saanut rahaa.
Kiitos Franzi asian hoitamisesta ja sovinnon edistämisestä!
Kiitos!
Hienoja uutisia, maxes18. Kiva kuulla, että olet vihdoin onnistunut vastaanottamaan voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
