Brasilialainen pelaaja uskoo, että hänen voittojaan ei ole hyvitetty oikein. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Rakas mpterraboa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka peli kaatuu tai yhteys pelintarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaa. Jos tällainen tapahtuma tapahtuu, näet näytölläsi erilaisen tuloksen kuin kasinopalvelimella. Jos löytyy kaksi erilaista tulosta, oikea on kasinopalvelimella oleva.
Voisitko selventää, mitkä voitot on kirjattu pelihistoriaasi? Lähetä se tänne tai lähetä se minulle.
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Näytölle tallennettu palkinto, jota en tallentanut, oli 178 000 BRL. Otettuaan yhteyttä kasinon tukeen, he lähettivät minulle samaan aikaan laskentataulukon, jonka palkinto oli vain 178 BRL.
Päivän suurimpien voittajien luettelossa näkyy henkilötunnukseni, mutta murto-arvot ovat yhteensä 53 750 BRL.
Saitko ensimmäiset kuvakaappaukset, jotka lähetin alkuperäisessä valitusyhteyshenkilössäni?
Lähetän sinulle kuvakaappaukset laskentataulukosta vedon ajan, sanoen, että palkinto oli Jackpotissa, vedon tunnus ja alustava vuoropuhelu tuen kanssa (portugaliksi, anteeksi).
On tärkeää huomata, että lunastettu palkinto on 178 000 BRL, jota en voinut rekisteröidä oikein sinulle lähetettyyn alkuperäiseen viestiin.
Jos tarvitset muuta tietoa, olen käytettävissäsi.
Kuvakaappaus lähetettiin sähköpostitse tiedoston koon vuoksi.
Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin
MiguelAlves P*** Junior
Kiitos vastauksestasi, mpterraboa. Pelkään, että jos voittoja ei ole kirjattu pelihistoriaasi, et todennäköisesti nähnyt oikeaa voittotulosta näytölläsi. Kuten aiemmin selitin, näin tapahtuu joskus ja pelin tarjoaja kirjaa aina oikean tuloksen.
Jos on muita todisteita, jotka voisivat auttaa meitä jatkamaan tätä tapausta, lähetä ne minulle, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.