Ruotsalaisen pelaajan Bet365-tili on suljettu ja sillä on vielä 4000 SEK (400 euroa). Kasino pyytää tiliotteita varojen lähteen tarkistamiseksi, vaikka pelaaja väittää lähettäneensä oikeat tiedot useita kertoja. Ongelma on jatkunut ainakin 2 kuukautta.
Bet365:llä aloin voittaa, ja he sulkivat tilin ja poistivat sen, sillä 400 euroa (4000 SEK) oli vielä tallessa.
En ole tehnyt mitään sääntöjen rikkomiseksi. Olen ollut heihin yhteydessä ja käskenyt heitä avaamaan tilini rahoillani. He ovat pyytäneet pankiltani rahapolkua näyttääkseen heille, että pelasin jo voittamallani rahalla heidän omalla sivustollaan, bet365. Olen lähettänyt tiliotteet jo vähintään 10 kertaa, ja ne ovat oikeat tiedot, oikea tiedosto, korjaa kaikki.
He vastaavat aina, etteivät he voineet tarkistaa tietoja. Seuraavan kerran minua kehotetaan lähettämään sama tiliote, jonka jo lähetin. Joskus he vaihtavat sitä ja kysyvät tiliotteita eri kuukaudesta, mutta olen lähettänyt kaikki kuukausiotteet niin monta kertaa.
Tätä on jatkunut ainakin 2 kuukautta. Auta minua, olen niin turhautunut. Kiitos! / Joakim
Hyvä joakimras1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa viedä muutaman työpäivän, mutta kaksi kuukautta on todella pitkä aika.
Ymmärsinkö oikein, että tiliotteiden tarkistaminen näyttää olevan ainoa este? Oletko toimittanut muita asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ja onko ne kaikki hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina. Kyllä, olen toimittanut kaikki henkilöllisyystodistukset oikein. Olen myös lähettänyt kaikki tiliotteet kaikilta pankkitililtäni oikein. Monta kertaa he pyysivät samoja asiakirjoja, joita lähetin jo yhden, kaksi muurahaisia jo kolme kertaa. Olen lähettänyt heille useita kertoja luettelon kaikista pankkitileilläni tehdyistä tapahtumista viimeisen 6 kuukauden aikana. He muuttavat vastaustaan "meiltä puuttuu tiliotteet kesäkuulta 2023", viikkoa myöhemmin seuraavan sähköpostin yhteydessä he pyytävät "tiliotteita huhtikuulta 2023", mutta olen jo lähettänyt heille täydellisen luettelon kaikista viimeisen 6 kuukauden tapahtumista. Lisäksi olen lähettänyt heille kuukausittain tiliotteita erikseen monta kertaa. Joten he vain laittoivat minut tähän kierteeseen.
Kiitos avustasi! / Joakim
Kiitos paljon vastauksestasi, joakimras1. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
