Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Joten pahin kokemus, mitä minulla on koskaan ollut, ne katosivat kotiutukseni kanssa, olen tehnyt useita nostoja samaan pankkiin, ei koskaan ollut ongelmia, 19. päivänä tein 4 nostoa 50, peruutin 3 ja jätin 1 noston 50 pudota, ja ennen sitä 50 tein 56, tämä myös peruutettiin ja palautettiin samaan aikaan, ja sitten tein 100, 100 putosi samaan aikaan, nyt 50 katosi, ei enää ilmestynyt , Olen ottanut heihin yhteyttä useaan otteeseen Odotan 3 tuntia chatissa livenä ja kun he vastaavat minulle, he sammuttavat chatin naamassasi tyhjästä, he jopa sanoivat, että tämä nosto puuttuu, mutta ei. ja tämä nosto ei koskaan mennyt tililleni, eivätkä he halua rahatiliäni, he peruuttavat chatin ja jättävät minut puhumaan rauhaan. Minulla on useita tulosteita todistamaan, että he yrittävät varastaa minulta, he voivat vain.
Hyvä Francyele2637473,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Poika, he eivät edes chatissa tiedä missä nostoni on, he eivät tiedä hyväksyttiinkö se, eivätkä he edes tiedä miksi toinen nosto peruutettiin, ja itse asiassa he sulkevat chatin kasvoissani. olen kyllästynyt odottamaan
Ja olen nähnyt sen kestävän nyt 5 päivää kauemmin kuin tuo ei
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Francyele2637473. Asetan ajastimeen kuitenkin 5 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn ja jos kehitystä ei tapahdu tiistaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia, Francyele2637473, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Francyele2637473
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin sinun vahvistavan, kuinka monta onnistunutta kotiutusta sinulla oli? Saitko kasinolta selityksen, miksi osa nostoista on peruutettu?
Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Haluaisimme kutsua Bet365 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Bet365 Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan peruutetuista nostoista?
Minulla oli 2 onnistunutta, en saanut mitään selitystä, he lähettivät minut ottamaan yhteyttä pankkiini, otin heihin yhteyttä ja he sanoivat, ettei minulla ollut mitään annettavaa tililleni.
Ja vedonvälittäjät jopa sanoivat, että tämä 50 nosto puuttui, eikä se koskaan päässyt tilille
Hyvä Francyele2637473
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki pyrkimykset kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi epäonnistuivat. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Uskon, että bet365 kuuluu brasilialaisten pelaajien MGA-lisenssin piiriin, joten sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) ja lähetät valituksen heille. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten MGA vastasi ( michal.k@casino.guru )
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen ratkaistakseen sen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
