KotiValituksetbet365 Casino GR - Pelaajan talletusta ei ole hyvitetty.

bet365 Casino GR - Pelaajan talletusta ei ole hyvitetty.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 103

Määrä: 200 €

bet365 Casino GR
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 19.8.2024 | Ratkaisematta : 7.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelman bet365:n kanssa 200 euron epäonnistuneesta talletuksesta. Kun hänen pankkitilinsä oli veloitettu, varoja ei näkynyt hänen kasinon tilillään, ja huolimatta todisteiden toimittamisesta tapahtumasta, kasino jatkoi lisäasiakirjojen pyytämistä, joita hänen pankkinsa ei voinut toimittaa. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä pelien valvonta- ja valvontakomiteaan lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Talletin rahaa bet365:een 1/8 käyttämällä korttiani. Hyväksyttyäni OTP:n palasin bet365-sivustolle. Siinä vaiheessa Google Chrome jumiutui ja sivu muuttui valkoiseksi. Päivitin sivun, mutta rahaa ei hyvitetty tililleni, vaikka pankkitililtäni veloitettiin. Lähetin heti viestin. Seuraavana päivänä soitin selvittääkseni ongelman. Tänään on 19.8, enkä ole vieläkään saanut rahojani takaisin. Heidän ensimmäinen vastauksensa, joka minulla on kuvakaappauksessa ja sähköpostissa, ei ollut huolissaan, koska rahat palautettaisiin kymmenen päivän kuluessa. Mitään ei tietenkään tapahtunut, joten soitin uudelleen. Olen lähettänyt tiliotteita ja tilisiirtoja, joista näkyy selvästi talletus ja pankistani veloitettu veloitus, kaikki virallisissa asiakirjoissa. Olen myös lähettänyt verkkopankista kuvakaappauksia, joissa näkyy neljä talletusta, kun taas bet365 näyttää vain kolme. Myöhemmin he kehottivat minua ottamaan yhteyttä pankkiin. Kansallinen pankki ilmoitti, että maksu oli suoritettu ja selvitetty asianmukaisesti ja että kauppiaan tulisi hyvittää rahat takaisin. Olen lähettänyt myös keskuspankin tapahtumanumerot. Mitä tahansa lähettämääni ei ole hyväksytty, ja he pyytävät asiakirjaa, joka todistaa tapahtuman kortin numerolla ja IBAN-numerolla, mitä kansallispankki ei tarjoa. Sillä välin olen lähettänyt kaikki nämä tiedot eri asiakirjoissa näyttökaappauksilla ja sähköpostiviesteillä. Kyse ei ole vain 200 eurosta; se on tosiasia, että he ottivat rahani eivätkä anna niitä takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas ahlobar,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
  • Voisitteko välittää maksukuitin ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen dominika.l@casino.guru ?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hän on ollut Bet 365:n asiakas jo monta vuotta. Lähetän sinulle todisteen sähköpostiisi välittömästi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ahlobar, voisitko lähettää minulle täydellisen korttiotteen kyseisen talletuksen päivämäärästä nykypäivään? Varmista, että sekä saapuvat että lähtevät maksut sisältyvät.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta. Kiitos, että lähetit ne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ahlobar, onko epäonnistunut talletus hyvitetty takaisin kortillesi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ei, mitään ei ole hyvitetty

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ahlobar, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei ahlobar,

Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua Bet365 Casino GR:n edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Bet365 Casino GR,

Voisitko kommentoida tätä?

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei ahlobar,


Otin yhteyttä kasinoon valitusketjun ulkopuolella, jotta voisimme aloittaa yhteydenpidon meidän ja kasinon välille. Jatkan ajastinta vielä seitsemällä päivällä.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

En enää usko, että saan 200 euroa takaisin. He olivat yksinkertaisesti hukassa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei ahlobar,


Ymmärsinkö oikein, että olet menettänyt varat tällä välin?

Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä ahlobar,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

En ole vielä saanut mitään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä pelien valvonta- ja valvontakomiteaan ( https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Stefan, Casino.Guru





Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista