Espanjalainen pelaaja oli kohdannut pysyvän tilin sulkemisen Bet365:n toimesta ja hakenut apua. Tili oli estetty vuonna 2019 ja pelaaja oli ollut asiakkaana vuodesta 2015. Pelaaja oli ollut yhteydessä kasinoon ja hänelle kerrottiin, että tilin sulkeminen oli johdon päätös. Päätimme, että emme voineet auttaa, koska kasinoilla oli oikeus sulkea tili niin kauan kuin ne eivät pidättäneet pelaajan varoja. Tästä syystä valitus hylättiin.
Hyvää huomenta, valitukseni on, että Bet365 on estänyt minut pysyvästi ilman mitään pakottavaa syytä. Onko ratkaisua? Kiitos huomiostasi. Terveiset
Rakas ferrilopez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bet365 Casino ES:n kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Pidättääkö kasino sinulta varoja?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tilisi sulkemisen vuoksi? Millaisen vastauksen olet saanut?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Asiakas panoksella 365 noin 2015
Estetty noin vuonna 2019
Jos olen kommunikoinut heidän kanssaan ja miten he ovat aina vastanneet minuun, se on johdon päätös.
Kiitos kaikesta
Valitettavasti emme voi auttaa.
Ymmärrä, että uskomme, että kasinot voivat päättää sulkea pelaajan tilin mistä tahansa syystä, kunhan ne eivät pidätä pelaajan varoja.
Suosittelemme, että et yritä luoda uutta tiliä kasinolle, koska, kuten useimmissa online-kasinoissa, vain yksi tili on sallittu pelaajaa kohden.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
