Espanjalainen pelaaja kohtaa ongelmia 1000 euron kotiutuksen kanssa. Lukuisten yli puoli vuotta kestäneiden asiakirjapyyntöjen ja selfie-lähetysten jälkeen kasino on viivästyttänyt varmistusprosessia. Pelaaja ei voi tällä hetkellä käyttää tiliä.
11 kuukautta sitten tein 1000 euron talletuksen. mutta ei pelannut. Jonkin ajan kuluttua tarvitsin rahaa ja päätin nostaa sen. jonka jälkeen he hylkäsivät vetäytymiseni ja pyysivät asiakirjoja. Lähetin ne heille ja sitten he pyysivät uusia asiakirjoja. Tätä jatkui puoli vuotta, minkä jälkeen he pyysivät selfien passilla. Lähetin heille tämän selfien 3 kertaa ja he aina hylkäsivät sen. kuukausi sitten lähetin heille uuden selfien ja he ovat katsoneet sitä kuukauden! Olen kyllästynyt kestämään tätä. he vain pilaavat minua. En pääse edes kirjautumaan tililleni!
Hyvä prenticebqmr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bet365 Casino ES:stä.
Rahan jättäminen online-kasinolle ilman uhkapelitoimintaa pitkäksi aikaa ja sen jälkeen varojen nostaminen saa kasinot epäluuloisiksi sinua kohtaan.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
He tarkastivat jokaisen asiakirjani kuukauden ajan. kortit, korttiotteet, henkilöllisyystodistus, passi. jonka jälkeen he pyysivät selfien, jonka he hylkäsivät 3 kertaa! He hylkäsivät sen, koska väitettiin, että asiakirjani sijaitsi kasvojeni alla. Juuri nyt lähetin sen heille heidän pyytäessään, ja he ovat jättäneet minut huomiotta kuukauden ajan! Olen väsynyt! He ovat terrorisoineet minua melkein vuoden ajan! Auta!
Ole hyvä ja jaa viimeaikainen kirjeenvaihtosi kasinon kanssa. Se auttaa meitä arvioimaan tilanteen ja päättämään parhaan toimintatavan. Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
He ovat sanoneet samaa nyt yli kuukauden, että selfieti tarkistetaan
Olen pahoillani, mutta minun on vaadittava, että kaikki sinun ja kasinon välinen kirjeenvaihto toimitetaan meille. Ilman sitä hylkäämme valituksesi riittämättömien todisteiden vuoksi. Kiitos ymmärryksestänne.
ja niin he ovat kiusanneet minua nyt vuoden! AUTA!!!!!!!!
Paljon kiitoksia, prenticebqmr, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, prenticebqmr,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bet365 Casino ES -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä saadakseen KYC-vahvistuksen loppuun ja nostaakseen käyttämättömän talletuksensa?
Hyvä prenticebqmr,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Dirección General de Ordenación del Juego - DGOJ) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. . Löydät lisätietoja heidän valitusprosessistaan TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa valitusprosessista TÄÄLTÄ .
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
