Saksalainen pelaaja oli odottanut peruuttamisensa käsittelyä kuukauden ajan ennen kuin hän jätti valituksen. Suljimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut eikä pelaaja ole vieläkään saanut rahojaan.
Pyysin nostoa ja se hyväksyttiin kasinolla. Sain jopa sähköpostitse vahvistuksen, että minun pitäisi saada rahat pian. Mutta yli kuukausi on kulunut ja odotan edelleen rahaa. Otin yhteyttä kasinoon monta kertaa. He vastasivat, että heillä on jokin "tekninen ongelma" ja minun pitäisi odottaa. Mutta miten yksinkertainen pankkisiirto voi olla ongelma? Toivottavasti voit auttaa minua.
Hyvä Macha,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. Ymmärränkö oikein, että nosto on edelleen tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin, mutta yli kuukausi on epätavallisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En näe kasinon tilaa. Aluksi sain tämän sähköpostin kasinolta 23. heinäkuuta:
"Nostopyyntösi on hyväksytty. Saat rahasi lähitulevaisuudessa. Jos sinulla on kysyttävää odotusajasta tai muista tapahtuman näkökohdista, voit kirjoittaa meille osoitteeseen support@bet2u.com tai live -chat -painiketta sivuston oikeassa alakulmassa. " Viikon kuluttua otin jälleen yhteyttä kasinoon ja sain seuraavan vastauksen: "Kiitos yhteydenotostasi. Taloustiimimme käsittelee nostoa ja rahat lähetetään heti, kun käsittely on valmis. Pahoittelemme käsittelyn viivästymistä. vetäytymisestä. " Kun otin heihin yhteyttä uudelleen ja sain tämän vastauksen 5. elokuuta - "Kysymyksesi oli välitetty asianomaiselle osastolle ja ilmoitettiin, että kun käsittelemme peruutuspyyntöäsi, talousosastollamme oli tekninen ongelma, joka aiheuttaa maksuviivästyksiä. " Ja toinen vastaus 10. elokuuta - "Kiitos yhteydenotostasi. Kysymyksesi välitettiin asianomaiselle osastolle ja olemme saaneet päivityksen, jonka mukaan nosto viivästyy teknisen ongelman vuoksi peruuttamisen käsittelyssä. Rahat maksetaan heti, kun käsittely on valmis. "
Otin yhteyttä kasinoon uudelleen, mutta vastausta ei tullut. En ymmärrä mitä on tekeillä
Paljon kiitoksia, Macha, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Macha ,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa.
Haluan kutsua Bet2U Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Bet2U Casino ,
Voitteko ilmoittaa Machan peruuttamisen tämänhetkisen tilan ja ajanjakson, jonka kuluessa he voivat odottaa peruutuksensa käsittävän?
Pyydämme Bet2U Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Macha,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi käsittelyä ja joudun sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi.
Voin kuitenkin vakuuttaa teille, että tähän ketjuun panostamasi aika ei mene hukkaan, koska ennen kuin teet virallisen valituksen lupaviranomaiselle, sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen (Curacao Antillephone).
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.