KotiValituksetBet24Star Casino - Pelaajan tili on suljettu väitetyn petoksen vuoksi.

Bet24Star Casino - Pelaajan tili on suljettu väitetyn petoksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 109

Määrä: 277 €

Bet24Star Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 30.9.2024 | Ratkaisematta : 23.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Hessenin pelaajalla oli kotiutusongelmia sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli merkitty petokseksi ilman selitystä. He kokivat huomattavia viivästyksiä ja asiakastuen kommunikoinnin puutetta, ja panostusvaatimuksiin ja tilin vahvistamiseen liittyviä ongelmia oli jatkunut syyskuun 15. päivästä lähtien. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon päivitysten saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajalle kerrottiin, että ratkaisematon tila saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kuten sain selville, kasino suljettiin tällä nimellä petoksen vuoksi! Oletettavasti, kuten tukitiimi sanoo, koko miehistö on uusittu, mitä en usko, mutta sillä ei ole väliä. Minulle soitettiin tuki Lontoon numerosta; Hyväksyin heidän tarjouksensa ja talletin mielestäni 25 € ja sain bonuksen. Noin 3 tunnin kuluttua kysyin, kuinka paljon minun piti vielä panostaa, ja minulle kerrottiin 3053 €. Ei hätää, sanoin, mutta jotenkin se tuntui minusta oudolta. Sitten, noin 6 tai 7 tuntia myöhemmin, kysyin uudelleen, koska onni meni loistavasti ja vedin muutaman tunnin ajan yli €1. Tukiagentti Gregory kertoi minulle, että minun oli vielä panostettava €3053 10 tunnin pelin jälkeen. Luonnollisesti olin raivoissani. Sanoin hänelle, että se ei voinut olla oikein ja tein selväksi, että olin pelannut yli 10 tuntia. Gregoryn vastaukset vähenivät, ja vastauksia tuli 1–2 tunnin välein. Joten kyllästyin odottamaan ja kirjoitin hänelle ja kysyin, mitä tapahtuu, mutta en saanut vastausta. Sitten kysyin, voinko jatkaa pelaamista, kun he tarkistavat sen. Hän vastasi täsmälleen kuten ennenkin, 2 tunnin ja 30 minuutin kuluttua, sanoen: "Ei, älä jatka pelaamista." Mutta siihen mennessä keskusteluikkunani oli jo suljettu huomaamattani. Vastasin, että täytän ehdottomasti kierrätysvaatimuksen, arvioiden, että olin panostanut 5009 €, ja kirjoitin talousosastolle. He vastasivat välittömästi ja sanoivat: "Meidän on tarkistettava tilisi teknisen tiimin toimesta." Suostuin, mutta he mainitsivat, että kollegani oli käskenyt minua olemaan jatkamatta pelaamista, minkä olin kuitenkin tehnyt. Tästä se huijaus alkaa. Lähetin asiakirjani kahdesti, chatin ja sähköpostin kautta. Se oli 15.09.2024, enkä ole sen jälkeen saanut vastausta. Yhdessä vaiheessa teeskentelin olevani joku muu, ja he tulivat chattiin minun nimelläni, mutta eivät muuten. Kysyin, yrittivätkö he huijata minua ja miksi panoslaskuria ei korjattu. He sanoivat, että tilini on edelleen tarkistettavana - lähes 3 viikkoa ilman edistymistä - ja tilini tila on edelleen petos ilman lisäviestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä lagermeister,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bet24Star Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Ymmärsinkö oikein, että tilisi on tällä hetkellä estetty ja tilisi tilanä näkyy "petos"? Voisitko ystävällisesti jakaa kuvakaappauksen tilanteesta?
  • Mitä pelejä pelasit bonuksen kierrätyksen aikana? (jotka kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

minun täytyy kiittää!

Haluaisin selventää, että tiliäni ei ole estetty, mutta tuki ja talousosasto yksinkertaisesti jättävät minut ja vahvistukseni huomiotta. Olen käynyt muutaman keskustelun ja äskettäin poistanut ne, koska en halunnut enää kuulla heistä ja valitukseni hylättiin. Voin poistaa keskustelut uudelleen roskakorista. Tutkin sitä ja lisään sen tähän.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Toivottavasti olet tyytyväinen siihen, mitä lähetin sinulle.

Voit nähdä, että kasinolta ei ole reagoitu ja minulla on vielä muutama keskustelu, mutta se riittää. Pyydän teitä tukemaan minua tässä valituksessa. Muistan, että tämä kasino suljettiin ja kun se avattiin uudelleen, he kertoivat minulle, että joukkue oli täysin uusittu ja että he tekivät sen puhelimitse Lontoosta. Pyysin heitä käymään chatissa nähdäkseni, mitä he ehdottivat ja niin edelleen. Monoka on joukkueen ainoa nainen, sikäli kuin voin kertoa, mutta he näkevät sen olevan vain ajan kysymys, milloin kasino on jälleen petosten pilaama. Kuten olen huomannut, uusi temppu, jota jotkut kasinot käyttävät, on vedonlyöntilaskuri, kutsun sitä niin.

Koska en tiedä mikä sen nimi on, mutta voit nähdä, että vedonlyöntilaskuriin voidaan vaikuttaa esimerkissäni, jonka lähetin sinulle kuvakaappauksessa.

Sitä voisi kutsua myös liikevaihtolaskuriksi. Pelaat vähentääksesi liikevaihtoa mahdollisimman nopeasti panostamalla kolikkopeleihin ja asetat sen sitten takaisin ylös haluamallasi tavalla ja milloin haluat.

Terveisiä kaikille.

varastopäällikkö!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, lagermeister, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei lagermeister,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vaikka ymmärränkin tyytymättömyytesi odotusaikaan, kasinolla on valtuudet tutkia kaikkien pelaajien pelattavuus, jos siinä ilmenee eroja, ja tämä tutkinta voi joskus olla pitkä. Vaikka ymmärränkin, että tämä odotusaika saattaa olla turhauttavaa, se on olennainen osa vakiomenettelyjämme. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Bet24Star Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Bet24Star Casino,

Ymmärrän, että pelaajan pelin tarkistaminen voi olla aikaa vievä prosessi. Voisitko kuitenkin ystävällisesti lähettää meille päivityksiä pelaajan tilin tilasta? Olisi hyödyllistä, jos pelaajan todentamista voitaisiin jatkaa IT-tiimin tutkiessa, että pelaajan pelattavuus ei näy kierrätysvaatimuksissa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Sain lyhyen vastauksen!


Pyysin kasinoa ottamaan minuun yhteyttä uudelleen, mutta koska mitään ei tullut pitkään aikaan, sanoin heille selvästi, että varmistan, että uudelleenavaaminen suljetaan vilpillisenä kasinona. Luulen, että osuin hermoon kasinon kanssa ja sain vastauksen - en halua valehdella, mutta niin se oli - että he todistaisivat minulle, että he olivat käskeneet minua olemaan pelaamatta. Sanoin sitten, että heidän pitäisi ottaa kantaa Casino Gurun kanssa, mitä he eivät tehneet. Tarkistin tilini ja se on edelleen sama kuin ennen, mikä tarkoittaa, että he eivät välitä siitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Michal, voinko välittää pyynnön kasinolle henkilökohtaisesti chatin kautta?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä lagermeister,

Voit tietysti kääntyä kasinotiimin puoleen milloin tahansa. Valitettavasti en ole vielä saanut vastausta heiltä; aion kuitenkin sinnikkäästi ottaa yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös

Täältä näet nykyisen tilisivun, vaikka olen lyönyt vetoa 1 eurolla ainakin 10 tuntia ja muutaman tunnin välissä, tililläni on edelleen 3053 euron liikevaihto. Tasan 4 viikkoa sitten. Tänä aikana luodaan aivan uusia kasinoita, mikä tarkoittaa, että tämä kasino ei voi edes säädellä panoksiani tai ei halua säädellä sitä. Lisäisin vielä, että kokonaisliikevaihto on 3200 euroa, erittäin tärkeää!!!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä lagermeister,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista