Puolaisella pelaajalla on kasinolla jäädytetty tili, jolla on odottava nosto ja jäljellä oleva saldo. Huolimatta kaikkien sääntöjen noudattamisesta ja jatkuvasta yhteydenpidosta kasinokonsulttien kanssa, petososasto keskeytti tilin "epäilyn" vuoksi. Hänelle kerrottiin myöhemmin, että hän oli oikeutettu saamaan vain 100 euroa kokonaissummasta.
Hei,
Tilini jäädytettiin 31. toukokuuta 2023. Minulla on ollut siellä 1 odottava nosto noin 800/900 EUR (pyydettiin 20. toukokuuta) ja toinen noin 200/300 EUR saldossani. Juuri keskeytyksen jälkeen olen saanut tämän sähköpostin support@bet24star.com :
"Hei,
Tilisi on jäädytetty petososastolta, koska on ollut epäilyksiä, jotka on tarkistettava.
Otamme sinuun yhteyttä uudelleen, kun saamme lopullisen vastauksen.
Terveiset,
Bet24star"
Kello oli 31.05, enkä ole saanut tätä "lopullista vastausta" tähän mennessä, vaikka olen lähettänyt heille paljon sähköpostia.
Ennen jäädyttämistä olen tehnyt kaiken tämän kasinon ehtojen ja ehtojen mukaisesti. Olen siitä 100% varma, koska pelin aikana ja ennen jokaisen talletuksen tekemistä ja jokaisen bonuksen saamista olen aina ollut chatissa yhteydessä kasinokonsulttiin ja olen pyytänyt kaikkea, kuten maksimipanosta pyöräytystä kohti, kierrätysvaatimuksia ja poissuljettuja kolikkopelejä.
Tyhjään 13.07 sain tiedon heidän talousosastoltaan ( finance@bet24star.com ), että "ehtojen mukaan olet oikeutettu saamaan 100 euron maksun."
Ota heihin yhteyttä. Sinulla on pääsy tililleni, mukaan lukien vedonlyöntihistoria, tapahtumat ja kaikki keskustelut konsulttien kanssa. Minulla ei ole mitään salattavaa. Tilini tällä kasinolla on rekisteröity samalla sähköpostiosoitteella (j*****@gmail.com) kuin casino.gurulla.
Lähetän sinulle kuvakaappauksia kaikesta kirjeenvaihdostani heidän kanssaan.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi kysyä minulta.
Ystävällisin terveisin
Jakub *****
Hyvä mikseri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bet24 Star Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
Mistä sait tietää tilisi estosta?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Ensinnäkin kiitos huomiostanne. Olen pahoillani myöhäisestä vastauksesta, mutta minulla ei ole paljon aikaa viikon aikana. Anna minun vastata kysymyksiisi:
Rekisteröin tilini 4.2.2023.
Olen huomannut, että tilini on estetty sähköpostista.
Olen pelannut vain sloteissa.
Olen saavuttanut saldoni bonuksella.
Odotan kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin
Mikseri
Paljon kiitoksia, Mixer, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Mixer, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bet24 Star Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja estettiin ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bet24star.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
