Bet UK Casino - Pelaaja pyytää täyden talletuksen palautusta.

Hei,

Viime marraskuussa pyysin tilini estämistä betukista ja estämään uusien tilien luomisen uhkapeliongelman vuoksi. Tilini suljettiin ja unohdin sen. Sitten tällä viikolla (2 kuukautta myöhemmin) betuk antoi minun avata tilini ja panostaa uudelleen lyhyen live-chatin jälkeen. Olen sen jälkeen menettänyt rahaa ja estänyt tilini uudelleen.

Tietysti otan vastuun, mutta halusin tiedustella mahdollisuutta saada rahani takaisin, koska minun ei olisi pitänyt antaa pelata.

tämä tapahtui myös samanlaisen kasinon kanssa ja voitin. Kun menin vetäytymään, he ottivat sen minulta pois, joten se on kaksoisstandardi.

Kaikki apu olisi tervetullutta.

Kiitos

Rakas Bobboss,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja alkuperäisen tilin sulkemispyynnön lähettämisestä:

Ikävä kuulla ongelmastasi.

Selitän sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois, se on kaksi perusvaihtoehtoa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia)

Jos kasino epäonnistuu, pelaaja voi pyytää rahanpalautusta itsensä sulkemisen tapauksessa.

Valitettavasti toimitetusta kuvakaappauksesta saimme tietää, että et maininnut uhkapeliongelmaa hakiessasi itsesulkua, ja siksi pyyntöäsi käsiteltiin pelkkänä tilin sulkemisena.

Voisitteko neuvoa, oletko koskaan maininnut uhkapeliongelmasta kommunikoidessaan kasinon kanssa?

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei,

Ymmärrän sanomasi, mutta tämä on mielestäni ainutlaatuinen tilanne, jossa noudatin verkkosivustojen protokollaa. Verkkosivustojen turvallisempi pelaaminen -osio ilmoittaa, jos haluat, ja lainaan "sulje tili pysyvästi" sähköpostituelle. Ei se muuta kerro.

Olen liittänyt kuvia bet uk:n ohjeista, joita noudatin.

En todellakaan halunnut sulkea itseäni pois. Halusin kieltää tilini ja estää jatkossa pääsyn muiden tilien verkkosivustoille, niin sanoin, selvästikin viittaan ongelmaan sähköpostiin, jossa kehotettiin ottamaan yhteyttä heidän turvallisemman uhkapelisivunsa kautta. Joten seurasin mitä se käski minun tehdä. Sanon kiellon selvästi sanoneeni, etten halua lyödä vetoa uudelleen, koska minulla on ongelma, kielto on paikka, johon et voi enää koskaan päästä, kaikki tietävät sen. En olisi koskaan voinut avata tätä tiliä uudelleen. Otan taas jonkin verran vastuuta, mutta ongelmaani ei ole hoidettu täällä. Jos tilini kieltämisen tavan olisi pitänyt olla eri tavalla kuin sanoit, niin Betukin turvallisemman pelaamisen sivun olisi pitänyt ilmoittaa, että noudatin täsmälleen mitä sanottiin.

Haluan korostaa, että tili suljettiin pyydettäessä, joten he kuuntelivat, he vain sallivat minun avata uudelleen. Luulen, että se johtuu siitä, kuinka he ovat lukeneet sähköpostini, ja he tiesivät, että olin aiemmin ollut Gamstopissa ja tällä hetkellä gambanissa. Siksi minun sanomiseni kieltää tilini ja olla avaamatta enempää pitäisi olla tarpeeksi selvää silmissäni

Kiitos

Ymmärrän, Bobboss. Et kuitenkaan ole koskaan maininnut uhkapeliongelmaa kommunikoidessasi kasinon kanssa, pitääkö se paikkansa? Voisitko kertoa, onko GAMSTOP-rekisteröitymisesi edelleen voimassa? Voisitko lähettää sen edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Ei, mutta minun ei olisi pitänyt tehdä niin, jos tapa sulkea tili pysyvästi betUK:n turvallisemman pelaamisen sivun kautta ei näin mainita. Siinä kerrotaan, jos haluat sulkea tilisi pysyvästi ongelman vuoksi, lähetä sähköpostia ja kysy. Siinä ei sanota, että minun täytyy selittää suullisesti miksi. Lähetin heille sähköpostia selkeällä tarkoituksella ja pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi ja olemaan avaamatta enää, se on päivän selvää, mitä muuta se olisi. En vain lähettänyt sähköpostia millekään yhteydenottosivulle, vaan tämä oli turvallisempi uhkapeliosio, jonka pyysin sulkemaan. Gamstopini on vanhentunut, mutta edelleen heidän tiedoissaan, sähköpostini lisäksi, tämä tukee tapaustani. Olen myös gambanissa (tämä ei ole vanhentunut).

Hei, Haluan kertoa sinulle tänään, että betUK on palauttanut minulle kaikki kiistanalaiset talletukseni. Se ei ole vielä päässyt tililleni, mutta olen saanut sähköpostin.

Minulla oli siis pätevä tapaus. Toivottavasti näin ei tapahdu useammille ihmisille, jotka eivät ole halukkaita taistelemaan. Varotoimet eivät olleet tarpeeksi vahvoja, mutta otan kuitenkin myös vastuun teoistani.

saa nähdä tulevatko rahat tililleni

Kiitos,

Bob

Kiitos paljon, Bobboss, päivityksestä. Vähintä, mitä voin tehdä, on jättää tämä valitus avoimeksi, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Pidäthän minut ajan tasalla.

Hei, nosto onnistui.

Kiitos,

Bob

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Bobboss, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru