Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt tilin sulkemista jo marraskuussa 2022. Kaksi kuukautta myöhemmin hän pystyi avaamaan tilin uudelleen ja tallettamaan varoja uudelleen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from the United Kingdom has requested to have the account closed back in November 2022. Two months later he was able to reopen the account and deposit funds again. Player’s complaint has been resolved successfully.
Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt tilin sulkemista jo marraskuussa 2022. Kaksi kuukautta myöhemmin hän pystyi avaamaan tilin uudelleen ja tallettamaan varoja uudelleen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Viime marraskuussa pyysin tilini estämistä betukista ja estämään uusien tilien luomisen uhkapeliongelman vuoksi. Tilini suljettiin ja unohdin sen. Sitten tällä viikolla (2 kuukautta myöhemmin) betuk antoi minun avata tilini ja panostaa uudelleen lyhyen live-chatin jälkeen. Olen sen jälkeen menettänyt rahaa ja estänyt tilini uudelleen.
Tietysti otan vastuun, mutta halusin tiedustella mahdollisuutta saada rahani takaisin, koska minun ei olisi pitänyt antaa pelata.
tämä tapahtui myös samanlaisen kasinon kanssa ja voitin. Kun menin vetäytymään, he ottivat sen minulta pois, joten se on kaksoisstandardi.
Kaikki apu olisi tervetullutta.
Kiitos
Hi,
Last November I asked for my account to be banned from betuk and to block me from creating any new accounts due to a gambling problem. My account was closed and I forgot about it. Then this week (2 months later) betuk allowed me unlock my account and bet again after a brief live chat. I have since lost money and re blocked my account.
of course I do take responsibility, but I wanted to enquire the possibility of reclaiming my money as no way should I have been allowed to play.
also this happened with a similar casino and I won. When I went to withdraw they took it off me so it’s double standards.
any help would be appreciated.
thanks
Rakas Bobboss,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja alkuperäisen tilin sulkemispyynnön lähettämisestä:
Ikävä kuulla ongelmastasi.
Selitän sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois, se on kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia)
Jos kasino epäonnistuu, pelaaja voi pyytää rahanpalautusta itsensä sulkemisen tapauksessa.
Valitettavasti toimitetusta kuvakaappauksesta saimme tietää, että et maininnut uhkapeliongelmaa hakiessasi itsesulkua, ja siksi pyyntöäsi käsiteltiin pelkkänä tilin sulkemisena.
Voisitteko neuvoa, oletko koskaan maininnut uhkapeliongelmasta kommunikoidessaan kasinon kanssa?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Bobboss,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the original account closure request:
I’m sorry to hear about your problem.
Let me explain to you what is the difference between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed, the player may ask for a refund.
Unfortunately, from the provided screenshot we learned that you didn't mention the gambling problem when applying for the self-exclusion and therefore, your request was treated as a simple account closure.
Could you please advise if you ever mentioned a gambling problem when communicating with the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei,
Ymmärrän sanomasi, mutta tämä on mielestäni ainutlaatuinen tilanne, jossa noudatin verkkosivustojen protokollaa. Verkkosivustojen turvallisempi pelaaminen -osio ilmoittaa, jos haluat, ja lainaan "sulje tili pysyvästi" sähköpostituelle. Ei se muuta kerro.
Olen liittänyt kuvia bet uk:n ohjeista, joita noudatin.
En todellakaan halunnut sulkea itseäni pois. Halusin kieltää tilini ja estää jatkossa pääsyn muiden tilien verkkosivustoille, niin sanoin, selvästikin viittaan ongelmaan sähköpostiin, jossa kehotettiin ottamaan yhteyttä heidän turvallisemman uhkapelisivunsa kautta. Joten seurasin mitä se käski minun tehdä. Sanon kiellon selvästi sanoneeni, etten halua lyödä vetoa uudelleen, koska minulla on ongelma, kielto on paikka, johon et voi enää koskaan päästä, kaikki tietävät sen. En olisi koskaan voinut avata tätä tiliä uudelleen. Otan taas jonkin verran vastuuta, mutta ongelmaani ei ole hoidettu täällä. Jos tilini kieltämisen tavan olisi pitänyt olla eri tavalla kuin sanoit, niin Betukin turvallisemman pelaamisen sivun olisi pitänyt ilmoittaa, että noudatin täsmälleen mitä sanottiin.
Haluan korostaa, että tili suljettiin pyydettäessä, joten he kuuntelivat, he vain sallivat minun avata uudelleen. Luulen, että se johtuu siitä, kuinka he ovat lukeneet sähköpostini, ja he tiesivät, että olin aiemmin ollut Gamstopissa ja tällä hetkellä gambanissa. Siksi minun sanomiseni kieltää tilini ja olla avaamatta enempää pitäisi olla tarpeeksi selvää silmissäni
Kiitos
Hello,
I understand what your saying but I find this is a unique situation in which I followed the websites protocol. The websites safer gambling section informs if you want to and I quote "permanently close account" to email support. It doesn’t say anything else.
i have attached pictures with bet uk’s instructions that I followed.
I absolutely did not want to self exclude. I wanted to BAN my account and prevent from accessing the websites on any other accounts going forward, that is what I said, clearly I am referring to a problem to the email instructed to contact via their safer gambling page. So I followed what it told me to do. Me saying ban is clearly saying I don’t want to bet again as I have a problem, a ban is where you can never access again, everybody knows that. I should of never been able to reopen this account. Again I take some responsibility, but my problem has not been looked after here. If the way of perm banning my account should of been in a different way as you say, then the safer gambling page of betuk should have stated, I followed exactly what was told.
id like to stress the account was closed when requested, so they listened, they just allowed me to re open. I guess it comes down to how they have read my email, and they knew I had previously been on Gamstop and was currently on gamban. Therefore me saying ban my account and not open any more should be clear enough in my eyes
thanks
Ymmärrän, Bobboss. Et kuitenkaan ole koskaan maininnut uhkapeliongelmaa kommunikoidessasi kasinon kanssa, pitääkö se paikkansa? Voisitko kertoa, onko GAMSTOP-rekisteröitymisesi edelleen voimassa? Voisitko lähettää sen edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
I understand, Bobboss. However, you have never mentioned gambling problem when communicating with the casino, is that correct? Could you please advise if your GAMSTOP registration is still valid? Could you forward it to petronela.k@casino.guru, please?
Ei, mutta minun ei olisi pitänyt tehdä niin, jos tapa sulkea tili pysyvästi betUK:n turvallisemman pelaamisen sivun kautta ei näin mainita. Siinä kerrotaan, jos haluat sulkea tilisi pysyvästi ongelman vuoksi, lähetä sähköpostia ja kysy. Siinä ei sanota, että minun täytyy selittää suullisesti miksi. Lähetin heille sähköpostia selkeällä tarkoituksella ja pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi ja olemaan avaamatta enää, se on päivän selvää, mitä muuta se olisi. En vain lähettänyt sähköpostia millekään yhteydenottosivulle, vaan tämä oli turvallisempi uhkapeliosio, jonka pyysin sulkemaan. Gamstopini on vanhentunut, mutta edelleen heidän tiedoissaan, sähköpostini lisäksi, tämä tukee tapaustani. Olen myös gambanissa (tämä ei ole vanhentunut).
No but I shouldn’t have too if the method of closing an account permanently via the safer gambling page of betUK doesn’t state so. It states if you want to permanently close your account due to a problem then to email and ask. It does not state I have to verbally explain why. I emailed them with a clear intention and asked them to permanently close my account and not allow me to open anymore, it’s as clear as day, what else would it be. I didn’t just email any contact us page, this was the safer gambling section I asked to perm close. My gamstop has expired but still on their records, on top of my email, this further backs up my case. I am also on gamban (this has not expired).
Hei, Haluan kertoa sinulle tänään, että betUK on palauttanut minulle kaikki kiistanalaiset talletukseni. Se ei ole vielä päässyt tililleni, mutta olen saanut sähköpostin.
Minulla oli siis pätevä tapaus. Toivottavasti näin ei tapahdu useammille ihmisille, jotka eivät ole halukkaita taistelemaan. Varotoimet eivät olleet tarpeeksi vahvoja, mutta otan kuitenkin myös vastuun teoistani.
saa nähdä tulevatko rahat tililleni
Kiitos,
Bob
Hello, I’d like to make you aware today that betUK have refunded me all my disputed deposits. It hasn’t gone into my account yet, but I have received an email.
So I did have a valid case. I hope this does not happen to more people that aren’t willing to fight. The precautions weren’t strong enough, I take responsibility for my actions too, though.
lets see if the money reaches my account
Thankyou,
bob
Kiitos paljon, Bobboss, päivityksestä. Vähintä, mitä voin tehdä, on jättää tämä valitus avoimeksi, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Pidäthän minut ajan tasalla.
Thank you very much, Bobboss, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Bobboss, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Bobboss, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.