Pelaajan voitot peruutettiin, koska hän ei noudattanut bonusehtoja. Casino.guru-tiimi katsoi, että tällaiset bonusehdot tulisi valvoa järjestelmän toimesta, mutta kasinotiimi ei ollut samaa mieltä kanssamme, ja meidän oli pakko sulkea tämä tapaus "ratkaisemattomana".
Hei
Talletin 200 euroa pokernoxissa 2022-05-22 09:57:05 panosvapaaksi sunnuntain 100 prosentin bonukseksi. (200 euroa oikeaa rahaa 200 euroa bonusta)
Pystyin voittamaan 977 euroa ja pyysin maksua.
kasino peruutti voiton ja sain 200 euron talletukseni takaisin syystä:
Pelaajien tulee tallettaa vähintään 100 € viikon aikana, jotta he ovat oikeutettuja Weekend Party -bonuksilla tuotettuihin voittoihin. Yllä mainitussa epäsäännöllisessä pelissä Weekend Pary -bonuksilla saadut voitot menetetään ja talletus palautetaan.
https://www.pokernox.com/content/bonus-terms-and-conditions
Pidän kasinon käyttäytymistä saalistusvaltaisena, koska he antoivat minun tehdä talletuksen tälle bonukselle, vaikka en ollutkaan oikeutettu siihen.
Jos häviän tällä bonuksella, se sopii sinulle
Jos voitan, saan vain talletukseni takaisin
tämä on raivostuttavaa, koska en ole koskaan pystynyt voittamaan mitään tällä bonuksella.
Käytin samaa bonusta edellisellä viikolla (2022-05-15 20:38:04) enkä voittanut sillä mitään. (200 euroa talletettu)
Minulla on myös oikeus saada talletukseni takaisin
koska minulla ei koskaan ollut mahdollisuutta voittaa, koska en ollut oikeutettu bonukseen.
Olen täysin varma, eikä se ollut ensimmäinen kotiutukseni tällä kasinolla.
Hei fowi30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Pokernox Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin viimeksi talletit kasinolle ennen viikonlopputapahtumaa? Oliko sinulla saldoa ennen viimeistä talletusta?
Tutustuin myös kasinon ehtoihin ja löysin myös säännön:
"Varmistaakseen bonusten oikean käytön ja reilun pelin Pokernox.com pitää Weekend Party -bonusten lunastamista ilman muuta talletusta viikon aikana epäsäännöllisenä pelina bonusten hyödyntämiseksi. Pelaajien on talletettava vähintään 100 € viikon aikana ollakseen oikeutettu. Weekend Party -bonuksilla saaduille voitoille. Yllä mainitussa epäsäännöllisessä pelissä Weekend Pary -bonuksilla saadut voitot mitätöidään ja talletus palautetaan."
Kuten heidän bonusehdoissaan selvästi todettiin, etkä noudattanut sitä, emme voi tehdä paljon. Ehdot ovat olemassa niiden noudattamiseksi, elleivät ne ole epäreiluja. Bonuksia pidetään aina kasinon hyvänä tahdona, ja jos pelaaja ei noudata sen erityisehtoja, kasinolla on oikeus mitätöidä niiltä saadut voitot.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Onko reilua, että kasino antaa minun tallettaa bonuksen, johon en edes kelpaa?
joten näen asian hieman eri tavalla
Kasinon vastuulla on olla edes tarjoamatta minulle tätä bonusta talletussivulla, jos en täytä sitä.
syntyy seuraava tilanne:
- Jos häviän, se sopii kasinolle
- Jos voitan, saan talletukseni takaisin, kaikki muut voitot peruuntuvat
kasinolle syntyy win-win -tilanne ja niin kauan kuin pelaaja ei voita mitään, kaikki talletukset hyväksytään ja lunastetaan kertomatta pelaajalle, ettei hän voi koskaan voittaa.
tämä ei todellakaan ole ok ja saalistusvaltaista ja rikkoo reilun uhkapelin koodia.
kasino ei myöskään lukenut bonuksen infosymboliin, että sinun on talletettava vähintään 100 euroa viikossa ennen kuin olet oikeutettu bonukseen
miksi et kirjoita sinne niin äärimmäisen tärkeitä tietoja tai estä pelaajaa tekemästä talletusta tälle bonukselle, jos hän ei tallettanut 100 euroa edellisellä viikolla???
joten talletin 2 kertaa tätä bonusta varten 200 eurolla kullakin ilman mahdollisuutta voittaa milloin tahansa, ja se ei todellakaan ole oikein ja saalistavaa
kierrätysvapaat sunnuntaibonusmaksut kahdesti
ensimmäinen talletus 200 euroa: 2022-05-15 20:38:04
mitään ei voitu (oikeus talletuksen palautukseen, koska minulla ei koskaan ollut mahdollisuutta voittaa, koska en ollut kelvollinen bonukseen)
toinen talletus 200 euroa: 2022-05-22 09:57:05
977 € voitti 777 € peruutettu ja sain 200 € talletukseni takaisin, koska en oikeutettu bonukseen)
tapahtumahistoria ja bonushistoria
Hei fowi30,
Voisitko kertoa, lisäsikö kasino bonuksen automaattisesti talletuksen yhteydessä vai pitikö sinun valita se?
Asian ja kasinon ehtojen tarkemman tarkistuksen jälkeen käymme tämän tapauksen läpi kollegoideni kanssa, koska yllä mainitsemani termi on kirjoitettu tavallaan epäreilulla tavalla.
Palaamme sinulle mahdollisimman pian. Siihen asti odotan vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Valitsin sen talletussivulta.
mutta talletussivulla tai bonuksen tietosymbolissa ei ollut tietoa siitä, että sinun on ensin talletettava 100 euroa päästäksesi siihen
Hei fowi30,
Otettuani huomioon kaikki tosiasiat välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Tulimme siihen tulokseen, että kun kasino on hyvittänyt sinulle bonuksen, he myös maksavat voitot ja heidän olisi pitänyt estää sinua vastaanottamasta bonusta, jos et täytä ehtoja.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
terveisin
Nick
se on myös minun mielipiteeni
reilun uhkapelin koodi
Hei fowi30.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kaikki rakkaat
Huomaa, että Pokernox-kasino ei voi estää pelaajia lunastamasta bonusta, jos he eivät ole oikeutettuja siihen, koska meillä ei ole tällaisia vaihtoehtoja. Jokaisen pelaajan tulee lukea bonusehdot ennen bonuksien lunastamista tietääkseen, onko hänellä oikeus siihen vai ei.
Kiitos ymmärryksestä
Pokernox-joukkue
väärin, sinun vastuullasi on estää pelaajia hyväksymästä bonuksia, joihin he eivät ole oikeutettuja.
mutta on paljon parempi lunastaa, kunnes asiakas voittaa ensimmäisen kerran, ja vasta sitten hän huomaa, ettei hänellä koskaan ollut mahdollisuutta voittaa.
Tietenkin kasino säilyttää aiemmin tehdyt talletukset samalla bonuksella
He olisivat ainakin vaivanneet huomauttaakseen tämän bonuskuvauksessa, koska se on pelaajalle erittäin tärkeä tieto.
vai luuletko, että pelaaja haluaisi lukea kaikki bonusehdot vähintään tunnin ajan ennen bonuksen tallettamista
Hyvä Pokernox Casino -tiimi.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Casino.gurussa uskomme, että kasinoympäristön tulee olla turvallinen ja asiakasystävällinen. Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelaaja pystyi lunastamaan bonuksen, johon hän ei ollut oikeutettu, ja pelasi ilman mahdollisuutta voittaa. Tämä tilanne olisi voitu helposti estää pelkällä järjestelmän toimeenpanolla, jos pelaaja ei ole oikeutettu bonukseen, hän ei voi lunastaa sitä. Valitettavasti uskomme, että pelaajan valitus on perusteltu.
Voisitko arvioida tapauksen uudelleen vai onko tämä lopullinen päätöksesi? Koska bonus oli kierrätysvapaa, ainakin jonkinlainen korvaus olisi paikallaan.
Rakas
Uskomme, että jokaisen pelaajan tulee lukea bonusehdot ennen bonuksen lunastamista. Jos pelaaja lukisi ne, hän tietäisi, ettei hän ole oikeutettu bonukseen. Päätöksemme on lopullinen, ja kun otetaan huomioon, että pelaaja on tehnyt 8 talletusta Pokernox-kasinolle ja lunastanut niillä 8 bonusta, näemme tämän käyttäytymisen vain bonusten väärinkäyttönä emmekä virkistyspelaamisena.
Kiitos ymmärryksestä
onko päivitystä siitä, miten kasinoguru päättää
ei ole ollut uutisia 10 päivään
Rakas fowi30.
Kiitos kärsivällisyydestänne. Olen pahoillani tilanteesta, mutta koska kasinotiimi teki lopullisen päätöksensä, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Pidämme valitustasi oikeutettuna, koska kasino olisi voinut helposti estää ongelman. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle, vaikka he yleensä hyväksyvät prosessit, jos ne tehdään ehtojen mukaisesti. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
