Saksalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino selitti sulkeneensa tilin ja takavarikoineen pelaajan saldon useiden tilien säännön rikkomisen vuoksi. Asian tutkimisen jälkeen päätimme, että pelaaja ei saanut epäreilua etua. Kasino ei suostunut, joten lopetimme valituksen "oikeutettuna".
Hyvää päivää,
kasino väittää, että olen sulkenut tilini itse.
En tehnyt sitä.
Näytin ystävilleni palveluntarjoajan tietokoneellani ja annoin heidän pelata (periaatteessa mainostin).
Kaikki tilit suljettiin sitten.
Tililläni on vielä 200€.
Sitä ei pelattu bonuksilla.
Siksi kasinolla ei ole oikeutta ottaa rahojani pois minulta.
Auttaisitko minua
Hei Moritz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
kiitos tarjotusta avusta.
Tässä on kuvakaappauksia kirjautumisestani
Pyyntöni (toistuva, ensimmäinen on 22.5.2020 alkaen)
ja talletukseni 200€.
Kiitos vastauksestasi, Moritz. Voisitko kertoa, onnistuitko läpäisemään vahvistuksen ennen kuin sinut estettiin?
Kyllä minulla on. Olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja.
Olen itse asiassa erittäin tyytyväinen palveluntarjoajaan ja mielestäni on sääli, että minua kohdellaan näin.
Paljon kiitoksia Moritzille tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Moritz,
Autan sinua valituksessasi tästä lähtien. Haluaisin pyytää Pokernox Casinon edustajia liittymään keskusteluun ratkaistaksemme suljetun tilin ongelman.
Pokernox Casino, voidaanko pelaajan tili avata uudelleen?
Hei
Pelaajalla on 3 tiliä kasinolla, ja hän on lunastanut useita bonuksia kahdella näistä tileistä, joten pelaajan yllä oleva lausunto on virheellinen. Kaikki pelaajatilejä ja lunastettuja bonuksia koskevat asiakirjat voidaan toimittaa Casino Gurulle pyynnöstä.
Ystävällisin terveisin
Pokernox-joukkue
Hei,
kiitos vastauksesta Pokernox-kasinotiimille,
toimita meille todisteet useista tileistä ja useista bonuksista vaatimuksistasi sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Kiitos paljon!
Ei,
vastaus ei ole väärä.
Näytin 2 ystävälleni palveluntarjoajan tietokoneellani ja näytin kuinka bonukset, kasino ja vedot toimivat, sekä kuinka e-lompakkoa käytetään.
Valitsin palveluntarjoajan, koska rakastan siellä pelaamista.
Jos se oli väärin, tee se.
Tule sitten toimeen ilman meitä asiakkaana.
Tämä ei kuitenkaan selvennä, mitä tallettamilleni 200 eurolle tapahtuu.
Haluaisin rahani takaisin tai aktivoitua uudelleen.
Hei Moritz,
Voisitko kertoa meille, avasivatko ystäväsi, jotka auttoit luomaan tilit, tilinsä omilla puhelimillaan/laitteillaan vai käyttivätkö sinun tietokonettasi siihen?
Hei,
koska minulla oli niitä kotona juhlia varten, he käyttivät tietokonettani.
En silloin tiennyt, että se ei ole sallittua.
mutta se ei ole syy pitää 200€.
Moritz,
uskomme, että alkuperäistä tiliäsi ei pitäisi rangaista näissä olosuhteissa voittojen takavarikointiin. Uskomme, että tavoitteesi ei ollut huijata kasinoa ja sääntöjen rikkomisesi oli tahatonta. Olet tallettanut ja nostanut kasinolta toistuvasti aiemmin alkuperäisellä tilillä, joka on vahvistettu. Loppusaldoa ei ansaittu bonuksen väärinkäytöllä.
Ellemme ottaneet huomioon muita olosuhteita, haluaisimme pyytää Pokernoxia harkitsemaan uudelleen kantaansa voittojen takavarikointiin.
Kiitos arvioinnista.
Juuri siitä minä olen kyse.
Minusta on liioiteltua rankaista minua niin ankarasti sen sijaan, että huomauttaisin siitä.
Niin kauan kuin saan rahani takaisin, olen valmis antamaan asian levätä.
Haluaisin jatkaa pelaamista, mutta hyväksyn, jos pysyn bannassa.
Kaikki rakkaat
Viimeinen talletus on aktivoinut bonuksen, joten loppusaldo pelattiin aktiivisella bonuksella.
˝Vain yksi bonus on sallittu per pelaaja, tili, osoite, tietokone ja IP-osoite. Pokernox Casino (pokernox.com) varaa oikeuden sulkea minkä tahansa tilin, joka katsotaan päällekkäiseksi tiliksi, ja takavarikoida kyseisen tilin varat.˝
Bonusehtojemme mukaisesti pidämme tätä päätöstä lopullisena.
Kiitos ymmärryksestä
Pokernox-joukkue
29.4.22 he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että olin rikkonut bonusehtoja ja siksi talletukseni palautetaan.
Se on sanottu 200 euroa. Ja siinä tapauksessa heiltä ei enää veloiteta bonusta.
Vaadin maksua tai joudun ryhtymään oikeustoimiin.
Hei kaikki,
Pokernox-kasino, mikä on kantasi Moritzin viimeiseen kommenttiin?
Palautettiinko varat vai palautettiinko ne kuvakaappauksen mukaan?
Kaikki rakkaat
Huomaa, että yllä mainittu tilanne ei liity nykyiseen valitukseen. 29.4. pelaaja on rikkonut bonusehtojamme asettamalla vetoja yli sallitun panoksen ja pelaamalla live-kasinopelejä, jotka on rajoitettu bonuksille. Tällöin pelaajalle on palautettu alkuperäinen 200€ talletus ja bonusvoitot menetetään.
Tämänhetkinen valitus liittyy moninkertaiseen kirjanpitoon ja bonusten väärinkäyttöön, joka on tapahtunut sen jälkeen ja tässä tapauksessa olemme toimineet bonusehtojemme mukaisesti.
ei,
ne sekoittavat asioita täällä.
palautetut rahat olivat 200 euroa, jonka halusin nostaa.
ennen maksun käsittelyä he estivät tilini.
Sen jälkeen en ole tehnyt talletusta tai käyttänyt bonusta.
he syyttävät minua bonuksen väärinkäytöstä, mutta en tehnyt niin.
Kommentoin myös monitilinpitoa.
Moritz,
Pelkään, että kasino ei muuta mieltään ja siksi lopetamme valituksen nyt. Kuten edellä sanoin, mielestämme tilisi on vahvistettu, ja uskomme, että et saanut tililläsi mitään epäoikeudenmukaista etua, joten sinulle pitäisi maksaa.
Mitä tulee muihin tileihin, ymmärrämme päätöksen ja niiden sulkemiseen tehdyt toimet.
Olen pahoillani, Moritz, emme voineet auttaa sinua ratkaisemaan ongelmaa, mutta uskomme, että valituksesi on perusteltu. Tämän valituksen sulkeminen "ratkaisemattomaksi" vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
