Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuuden poistamista ja tilin sulkemista, mutta kasino ei noudattanut sitä. Pelaaja vaati 680 euron palautusta. Huomasimme, että kasino toimi kohtuullisessa ajassa sulkeakseen tilin samana päivänä, kun pyyntö tehtiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Hei kasinoguru,
Otan sinuun yhteyttä tilin sulkemis-/itsesulkupyyntöön liittyen, jota ei ole täytetty ja/tai jota ei ole toteutettu, kun sitä pyydettiin Betinfernon kanssa.
Otin yhteyttä heidän tukisähköpostiosoitteeseen support@betinferno.com Sähköpostiosoitteeni kautta, jossa kerroin peliriippuvuudesta ja pyynnön sulkea tili välittömästi. Tätä ei seurattu.
Vastaus, jonka sain, ei riitä, että "emme voi käsitellä jokaista postia ja jokaista pelaajien kontaktia"
Miten tämä on hyväksyttävä vastaus, kun sanotaan peliriippuvuudesta ja halutaan sulkea/sulkea tilini pois peliriippuvuuden vuoksi?
Se ei ole missään suhteessa hyväksyttävää.
Lähettämässäni sähköpostissa, jonka olen myös liittänyt sinulle kuvakaappauksena, ilmoitin selkeästi isoilla kirjaimilla otsikolla "ITSEVÄLJÄMINEN - PELARIRIIPUVUUS" ja jatkoin sitten sähköpostissa ilmoittamaan viimeisetkin mahdolliset tiedot liittyen itseni poissulkemispyynnön vuoksi.
Pyydän nyt yhteensä 680 euron varojen palautusta, kuten näkyy liitteenä olevasta kuvakaappauksesta tapahtumahistoriasta.
Huomaa, etten lähettänyt Betinfernolle sähköpostia, kun ensimmäinen 100 € talletettiin, joten en ole sisällyttänyt tätä summaan.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja,
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Rakas Shandy37,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
OTTAA TAUKOA
Kaikki pelaajat, jotka ovat huolissaan pelaamisestaan, voivat pitää taukoa Bet Infernosta milloin tahansa.
Tauon asettaminen lukitsee pelaajan tilin, eikä hän voi kirjautua sisään, tallettaa tai pelata. Lisäksi pelaaja ei saa tänä aikana mitään markkinointiviestintää Bet Infernolta. On kaksi itsesulkuvaihtoehtoa:
Vaihtoehto 1: Jäähdytysjakso seitsemän päivän ajan.
Vaihtoehto 2: Itsestäänsulkeminen vähintään kuudeksi kuukaudeksi.
Jos haluat määrittää jommankumman näistä vaihtoehdoista Bet Infernossa, pelaajien tulee lähettää sähköpostia pelaajatukitiimille osoitteeseen support@betinferno.com tililleen rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta tai keskustele tiimimme kanssa live-chatissa.
Suosittelemme pelaajille, jotka asettavat tauon, ottamaan yhteyttä kaikkiin muihin pelisivustoihin, joissa heillä on tili, ja pyytämään myös sieltä poissulkemista.
Ymmärsinkö oikein, että ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi ensimmäisen kerran 22. toukokuuta? Voisitteko neuvoa, onko sinulla edelleen pääsy kasinotilillesi?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos taas nopeasta vastauksesta.
Avasin tilini Betinfernossa 22. toukokuuta oikein, talletin 100€ ja sitten pelattuani sen lähetin sähköpostin (kuten yllä näkyy) tilin sulkemisesta/itsesulkemisesta peliriippuvuuden vuoksi. Lähetin sähköpostin käyttöehtojen mukaisesti:
Vaihtoehto 2: Itsestäänsulkeminen vähintään kuudeksi kuukaudeksi.
Jos haluat määrittää jommankumman näistä vaihtoehdoista Bet Infernossa, pelaajien tulee lähettää sähköpostia pelaajatukitiimille osoitteeseen support@betinferno.com tililleen rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta tai keskustele tiimimme kanssa live-chatissa.
Etsin kuitenkin pysyvää itsensä syrjäytymistä.
Tällä hetkellä minulla ei ole enää pääsyä kyseiselle tilille.
Tili pysyi auki ja tuelta saamani vastaus oli "emme voi käsitellä jokaista postia ja jokaista pelaajien kontaktia", kuten taas näkyy oheisesta kuvakaappauksesta keskustelusta, jonka kävin heidän kanssaan.
Minusta on erittäin masentavaa, että noudatin heidän ehtojaan lain kirjaimen mukaan, ja he antavat tämän vastauksen erityisesti jonkun kanssa, jolla on peliriippuvuus.
Otin uudelleen yhteyttä heidän live-chat-tukeen päivityksestä noin tunti sitten, mutta en ole saanut heiltä vastausta tai päivitystä.
Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä minuun,
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Hei Kristina,
Sain juuri sähköpostipäivityksen käyttäjältä complaints@betinferno.com
Löydät heidän vastauksensa liitteenä tästä
Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä minuun,
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Kiitos vastauksestasi, Shandy37. Ymmärsinkö oikein, että tilisi on suljettu? Jos kyllä, voitko täsmentää milloin tarkalleen?
Hei Kristina,
Kyllä, tilini on täysin suljettu ja se suljettiin vasta 22.5.2024 klo 22:44
Jos tarvitset lisätietoja, ota minuun yhteyttä,
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Olen pahoillani, mutta jos otit yhteyttä kasinoon pyynnöstäsi ja kasinotilisi suljettiin itse samana päivänä, katsomme, että tämä on kohtuullinen aika kasinolle toimia suojellakseen sinua.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten valitus lopetetaan. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
