Irlantilainen pelaaja pyysi kotiutusta ja toimitti asiakirjat tarkastuksen läpäisemiseksi. Häntä kuitenkin syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasino vastasi ja toimitti todisteita, jotka viittaavat vahvasti siihen, että pelaajaan on liitetty useita tilejä useiden eri tekijöiden vuoksi. Tämän vuoksi valitus hylättiin.
Liityin betbeardiin ja panostin ensimmäisen talletusbonuksen päätökseen.
Peruuttamisen jälkeen lähetin kaikki KYC:t. Sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini jakoi tiedot muille (tavallinen ammattikieltä, jota ei voida todistaa, kasinot yrittävät käyttää, kun he eivät halua maksaa), kasino ei toimittanut todisteita ja ilmoitti mitätöivänsä voitot. Kasino ei ole esittänyt todisteita ja jätti sähköpostini huomiotta.
Tämä on selvästi tapaus, jossa kasino ei halua maksaa pelaajalle, joka on pelannut ja voittanut suuren bonuksen.
Haluaisin kasinogurun välittävän tätä.
Rakas Scott,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
„8.13 Vain yksi tili on sallittu per henkilöllisyys, kotitalous, osoite, IP-osoite. Rikkomus johtaa varojen jäädytykseen ja tilin sulkemiseen ilman ilmoituksia."
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos,
Ei, asun yksin.
Voitin wageirngin ja ansaitsin rahat bonuksesta (joka on ilmeisesti syy, miksi minulla on ongelmia).
Kasino jättää minut huomiotta eikä tarjoa mitään "todisteita" väitteistään.
Toinen kasino, johon olen rekisteröitynyt Casinogurun kautta ja jolla on luokitus 7 ja minulla on suuria ongelmia...
Kiitos paljon Scott vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Scott,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Bet Beard Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Bet Beard Casino,
Olet ilmoittanut, että pelaaja on avannut useita tilejä, voisitko toimittaa meille todisteita tästä tarkastettavaksi? Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: adam.m@casino.guru .
Rakas Scott,
Olemme saaneet todisteita kasinolta sähköpostitse, jatkan ajastinta, kun asiasta keskustellaan.
Voiko tämän "todisteen" jakaa itselleni adr-määräysten mukaisesti.
Hei Scott,
Emme voi jakaa näitä todisteita kanssasi, koska ne voivat sisältää tietoja muista pelaajista. Olen kuitenkin pyytänyt kasinolta lisätietoja pitääkseni sinut ajan tasalla ja odotan vastausta.
Muut pelaajat? Itseäni ja kasinoa koskevan valituksen tulee koskea vain tietojani ja kasinoita.
Väitätkö, että sinä ja kasino rikotte GDPR:ää?
Voisitko selventää.
Hei Scott,
Selvennykseksi - täällä ei rikota sääntöjä. Voidakseni auttaa sinua yritän selvittää, ovatko kaikki kasinon ilmoittamat tilit linkitetty tiliisi (käyttäen samaa IP-osoitetta), ovatko ne todella sinun. Olen pyytänyt lisätietoja tästä ja myös siitä, miten tilejä on käytetty ja onko siitä saatu epäreilua etua.
Ilmoitan tietysti sinulle, kun saan vastauksen.
Okei tarpeeksi reilua.
Luulin, että GDPR:ää on rikottu.
Vaadin edelleen, että kaikki itseäni ja kasinoa koskevat "todisteet" jaetaan useimpien ADR-säännösten mukaisesti. Tämä varmistaa läpinäkyvyyden.
Kiitos
Hei kaikki,
Olen saanut Betbeard-kasinolta tänään lisätietoja, ja tämä tarkistetaan nyt.
Päivitän sinut tänne pian.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki,
Hyväksy anteeksipyyntöni viivästymisestä, mutta pidennän ajastinta, koska tarvitsemme enemmän aikaa toimitettujen todisteiden tarkistamiseen.
Rakas Scott,
Kasino on toimittanut todisteita, jotka viittaavat vahvasti useisiin tekijöihin, jotka yhdistävät tilisi useisiin muihin tileihin, jotka kaikki ovat hyväksyneet bonuksen, joka tulisi lunastaa vain kerran pelaajaa kohden. Valitettavasti en voi luottamuksellisuussyistä jakaa sinulle tämän tarkkoja tietoja.
Voimme käyttää vain olemassa olevia todisteita, ja huolellisen tarkastelun jälkeen olemme päättäneet, että emme voi enää auttaa tässä tapauksessa, ja valitus hylätään nyt.
Jos haluat viedä asiaa eteenpäin, suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon lisenssiviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
