Slovenialaisella pelaajalla on ongelmia nostaa noin 4500 euroa "Bet at Home" -tililtään, joka on suljettu ilman selityksiä. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ja vahvistuspyyntöjen täyttämisestä, hän ei ole saanut vastausta tilinsä tilasta tai maksusta.
Nimeni on Marina Đ****, ja olen alustasi "Bet at Home" käyttäjä. Kirjoitan tehdäkseni valituksen tilissäni kohtaamistani ongelmista ja varojeni nostamisesta. Olen tehnyt kaikkeni täyttääkseni kaikki vahvistuspyyntösi ja toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta tähän päivään mennessä en ole saanut vastausta, enkä rahojani ole maksettu.
Tapauksen tiedot:
Pyydettyjen asiakirjojen toimittaminen:
Olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, osoitteentodistuksen (valokuva laskusta, jossa on osoite ja selfie taloni edessä), Paysafecard-maksutapahtumat, valokuvan Paysafecardista ja palkkalaskelman todiste varojen lähteestä.
Tilini sulkeminen:
Pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen tilini suljettiin ilman selityksiä, enkä ole saanut palautetta tai selvennystä tämän päätöksen syistä. Yritykseni ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ei ole tuottanut merkityksellisiä vastauksia.
Maksamaton summa:
Tililläni oli noin 4500 euroa, mahdollisesti enemmänkin, jota en ole pystynyt nostamaan, vaikka täytän kaikki vaatimukset. Yritykseni saada selitys tai maksu ovat tähän mennessä epäonnistuneet.
Hyvä marinaduric996,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko tämä valitus osoitteessa https://www.bet-at-home.de/ vai https://www.bet-at-home.com/ ?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvä marinaduric996, oletko saanut pyydetyn tiedonannon kasinolta?
Voitko selventää, koskeeko tämä valitus https://www.bet-at-home.de/ vai https://www.bet-at-home.com/ ?
tämä on heidän vastauksensa
Hei!
Pyrimme käsittelemään pyyntösi ajoissa. Saimme pyyntösi 10.11.2024. Haluamme vakuuttaa sinulle, että käsittelemme pyyntösi välittömästi ja että täytämme pyyntösi/vastauksesi sinulle kuukauden kuluessa. Jos emme pysty noudattamaan tätä määräaikaa pyyntösi monimutkaisuuden ja laajuuden vuoksi, tätä määräaikaa voidaan jatkaa kahdella kuukaudella. Jos näin on, ilmoitamme sinulle kuukauden kuluessa pyyntösi vastaanottamisesta.
Tärkeää: Turvallisuussyistä kaikki tiedot, jotka annamme sinulle pyynnöstäsi, lähetetään vain salasanalla suojatun linkin kautta. Huomaa, että linkki on voimassa vain 14 päivää. Siksi tarkista sähköpostisi säännöllisesti, myös roskapostikansio. Meillä saattaa olla oikeus pyytää maksua uuden pyynnön yhteydessä.
Jos et voi avata linkkiä suoraan, kopioi linkki selaimesi URL-riville manuaalisesti päästäksesi käsiksi. Saat salasanan erillisessä sähköpostissa.
Ystävällisin terveisin
valitus koskee
https://www.bet-at-home.com/
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
