KotiValituksetBella Vegas Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu comp-pisteiden käytön vuoksi.

Bella Vegas Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu comp-pisteiden käytön vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 150 $

Bella Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 31.10.2023 | Tapaus suljettu : 18.12.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja täytti talletusvapaan bonuksen kierrätysvaatimukset ja voitti 130 dollaria. Hän kuitenkin huomasi, että hän saattoi lunastaa näistä voitoista vain 25 dollaria, ja vähimmäisnosto oli 150 dollaria. Valitettavasti voitot otettiin pois, kun comp-pisteitä käytettiin ilmaispyöräytysten ostamiseen. Kävi ilmi, että pelaaja voitti kiistanalaiset voitot käyttämällä toista peräkkäistä talletusvapaata bonusta tekemättä talletusta, mikä on kasinon käyttöehdoissa kielletty. Näin ollen voitot olivat mitättömiä. Myöhemmin valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Aloitan sanomalla, että olen tehnyt talletuksen tälle kasinolle. Joten saan sähköpostin, jossa kerrotaan, että saan 40 pyöräytystä promootiotapahtumana.. joten sanoin ok. Voitin noin 23 dollaria ja pilkan panoksen määrä oli 832 dollaria. Mutta onnistuin siinä ja sain 130 dollaria vaaditun kierrätyssumman jälkeen. Yllätyksekseni voin voittaa vain 25 dollaria, koska se on ilmainen bonus. Joten kun lunasin 25 dollarini.. yllätyksekseni vähimmäisnostosumma on 150 dollaria. Tässä vaiheessa olin juuri poistumassa kasinolta enkä koskaan katsonut taaksepäin. Mutta hetken kuluttua kykenin saavuttamaan 150 dollarin rajan aloittaakseni kotiutuksen... ja tule sitten huomaamaan, että sinulla on 48 tunnin odotusaika vain siltä varalta, että haluat pelata sen takaisin kasinolle. Erittäin kätevä kasinolle mielestäni. Ja 48 tunnin odotuksen jälkeen. Tulkaahan selville, että talousosasto ei toimi viikonloppuisin.. se on jumalankasino.. miksi rahoitustiiminne tekisi töitä viikonloppuisin.. täyttä paskaa... joten sen jälkeen kun kaikki tulee maanantaiaamuna, otan heihin yhteyttä ja he keksivät viimeisen ja ainoan asian, jonka he keksivät olla maksamatta käteistä... ilmeisesti käytin comp-pisteitäni saadakseni 3 ilmaispyöräytystä ja se teki tästä bonuksesta mitättömän, joten en ole saada mitä tahansa ja he ottivat voittoni ja juuri niin he ryöstivät minut ja he vain nauroivat naamalleni. Ylivoimaisesti pahin kokemus, jonka olen koskaan kohdannut millään kasinolla. Heillä on huijaus. Haluaisin nähdä kuinka monelle ihmiselle he todella maksavat. En voi uskoa, että maksamiseen menisi vähintään 5 päivää. Jos he koskaan tekevät. Tämä on rikos ja jonkun on suljettava kasinot, kuten. Tämä. En enää koskaan koske tähän paikkaan tai sen sisarkasinoihin, joiden voin lyödä vetoa, että ne ovat yhtä hämäriä kuin this.one.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä jrobledo545,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bella Vegas Casinosta.

Ymmärsinkö oikein, että aktivoit 40 ilmaiskierroksen ilman talletusbonuksen, jonka voittojen enimmäismäärä oli 25 dollaria?

Voisitko tarkentaa, milloin käytit comp-pisteitäsi saadaksesi 3 ilmaispyöräytystä? Teitkö talletuksen 40 pyöräytyksen ja 3 kierroksen comp-pisteiden saamisen välillä?

Voisitko selittää, kuinka hankit comp-pisteitä tällä kasinolla?

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä jrobledo545,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Siinä ei ole mitään järkeä. Sain 25 dollaria bonuksesta, jonka te annoitte minulle. Ainoa kerta, kun pelasin sitä ennen, oli kun tein talletuksen. Miksi te annatte bonuksia, jos kukaan ei voi lunastaa niitä. Ei mitään järkeä. Lisäksi te ette anna ihmisten saada bonuksia, ellet tee talletusta. Kun lunasin 25 dollaria bonuksesta. Kukaan ei kertonut minulle, etten voinut nostaa rahaa. Kommunikoin muutaman edustajan kanssa. Ja kaikki, mitä sain, oli onnittelut voitostasi. Bla bla bla. Kun he kertoivat minulle, että minun piti voittaa yli 150, jotta voisin käteistä, panin 25 dollarin voitot bonuksesta, jonka te annoitte minulle. Jopa silloin, kun saavutin tuon 150 dollarin. Edustaja, jonka kanssa puhuin, kertoi minulle onnittelut ja siitä, että voittojani käsiteltiin keskustelun aikana. Pojilla on jopa 48 tunnin ikkuna, jonka aikana teillä on voitot. voitoistaan. En ole koskaan tavannut pelata kenellekään tällaista estekurssia, jossa ainoa voittaja on kasino. Se on vain jäämiä. Kukaan ei kertaakaan neljään päivään kertonut minulle, että se oli virheellinen voitto. Kunnes otin yhteyttä asiakaspalveluun noin 10. kerran viidentenä päivänä. On vain naurettavaa, että te toimitte noin. Sinun on kunnioitettava bonuksiasi ja maksettava, kun joku voittaa. Helppo ja yksinkertainen. Älä tee mitään porsaanreikää huijataksesi asiakkaita heidän voitoistaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pyydän anteeksi, mutta minun on oikaistava: sait bonuksen suoraan kasinolta, me kasinogurussa olemme välittäjiä, jotka ratkaisevat kasinoiden ja pelaajien väliset valitukset. Jotta voimme auttaa sinua, meidän on saatava sinulta mahdollisimman paljon tietoa. Voisitteko lähettää minulle kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi sekä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja asiakastuen välillä? Sähköpostini on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Siinä ei ole mitään järkeä... comp-pisteitä ansaitaan peliajasta omilla tallettamillani rahoilla. Oikea? Joten miksi minua rangaistaan jostain ansaitsemastani. En voi uskoa, että te varasitte voittoni, kun sain 3 ilmaispyöräytystä. Tämä on pilkkaa. Se on varastamista parhaimmillaan. En voi uskoa, että te vielä toimitte. Kuinka voit perustella yli 200 dollarin ottamista voittoistani? Kolmella pyöräytyksellä, jotka annoit minulle, koska ansaitsin ne. Ole hyvä ja anna järkeä. Olen äärimmäisen raivoissani ja pettynyt, että uskoin pelaamisen kanssasi ja te vain ampuivat suosikkiani ja nauroivat sille. Ja kiitos, en tiedä kuinka monta kertaa olen painanut tilauksen peruutuspainiketta lopettaakseni sähköpostien saamisen. Olen vihainen vain katsoessani ne ilmestyvät tietokoneelleni. Lopeta


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärrän turhautumisesi. En ole kuitenkaan saanut sinulta vielä yhtään sähköpostia. Voisitko lähettää minulle yhteydenotot kasinon kanssa sekä tapahtumahistoriasi, jotta voimme tutkia tapauksesi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä jrobledo545,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En ymmärrä, miksi comp-pisteiden käyttö on laitonta. ? Henkilökunnan mukaan täytin kierrätysvaatimukset kahdesti.. kerran bonuskierrosten voittojen osalta ja vielä kerran voidakseni nostaa voittoni. comp-pisteen, jonka olin ansainnut alkuperäisestä talletuksesta saadakseni 3 ilmaispyöräytystä, joita u guts tarjoaa comp-pisteille. Se on sinun tekosyysi sille, ettet jaa asiakkaiden voittoja... ei ihme, että teillä ei ole lisensoituja... se on kaikki 100 % huijaus.. Mitä järkeä on comp-pisteillä tai jopa promootioilla. Selitä se minulle. Ole hyvä ja tee siitä järkeä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, jrobledo545, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, jrobledo545,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bella Vegas Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Bella Vegas Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin hänen tulee ryhtyä kiistanalaisten voittojen nostamiseksi? Onko ne voitot takavarikoitu? Jos kyllä, miksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Mitä sääntöjä tässä tapauksessa sovellettiin?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei


jrobledo545 voitti toisen ilmaisen bonuksen alla olevan kuvakaappauksen mukaan pelaaja voitti 55TREATME-bonuksesta, joka oli 27. lokakuuta 2023


file


Alla olevien ehtojen mukaisesti pelaaja saa vain yhden ilmaisen bonuksen, ja kaikki peräkkäisistä bonuksista saadut voitot katsotaan mitättömiksi.


file


Mitä tulee max 25 -sääntöön, kun pelaaja lunastaa ilmaispyöräytyksiä, jotka hänen on suoritettava nämä pyöräytykset suoritettuaan, saldo muunnetaan 25 dollariksi käteisellä, jonka pelaaja voi kerätä ja kun hän saavuttaa 150 dollaria, hän voi kotiuttaa, jos hän ei ole lunastanut peräkkäisiä bonuksia.


Terveiset

Bella Vegasin kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä, Bella Vegas Casino Team.


Hyvä jrobledo545 ,

Kun otetaan huomioon pelihistoriasi kuvakaappauksessa olevat summat, sillä ei näytä olevan mitään tekemistä comp-pisteiden tai 3 kierroksen kanssa, kuten väitit. Kuitenkin, vaikka tilillesi olisi lisätty pisteitä oikean rahan talletusten lisäksi, ne olisivat olleet myös kasinon antamaa ilmaista rahaa, joten kasinon bonussäännöt olisivat hyvin todennäköisesti koskeneet tällaisia varoja.

Voitko vahvistaa, että kasinon jakama pelihistorian osa kuuluu sinulle ja että voitit toisesta peräkkäisestä talletusvapaasta bonuksesta tekemättä talletusta?

Huomaa, että kasinon käyttöehdoissa on myös toinen sääntö, joka selittää tilanteen selkeämmin.

" 11.11.7. Yksikään pelaaja ei saa lunastaa kahta ei-talletusbonusta (ilmaista rahaa, ilmaiskierroksia jne.) peräkkäin. Eli pelaajan on tehtävä vähintään 20 dollarin talletus välissä, kun hän pyytää ei-talletustarjouksia. ei tehdä ei-talletustarjousten välillä, kaikki myöhemmät voitot mitätöidään. "

Koska puhumme talletusvapaista bonuksista – kasinon pelaajilleen tarjoamista ilmaisista rahoista, he voivat rajoittaa sitä haluamallaan tavalla, ja hyväksymme sen, jos se ei ole Fair Gambling Codexin ja/tai sisäisten käytäntöjemme vastaista. Muuten pelaajat voisivat pelata vain talletusvapailla bonuksilla ottamatta riskiä oikean rahansa menettämisestä, kun taas he voivat vain voittaa ja kotiuttaa kasinolta. Jos se toimisi näin, online-kasinoiden ei olisi järkevää toimia ollenkaan.

Jokaisen pelaajan on luettava säännöt ja ehdot, jotka selittävät selvästi talletusvapaat bonukset. Hyväksyit ne rekisteröityessäsi.

Siksi, jos voitit kiistanalaiset varat toisesta peräkkäisestä talletusvapaasta bonuksesta tekemättä talletusta, emme valitettavasti voi auttaa sinua missään.

Jos olen unohtanut jotain tai tapahtumat tapahtuivat toisin, korjaa minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jrobledo545,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen.

Paljon kiitoksia, Bella Vegas Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista