Espanjalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää huomenta,
Kärsin uhkapelistä, ja viimeisimmän uusiutumiseni aikana rekisteröidyin tälle kasinolle, koska minulla oli hyvät pisteet. Kun olin käyttänyt ensimmäiset 300 euroa, pyysin ITSENSULKEMISTA chatin kautta, johon kukaan ei vastannut, kuukausi saapuisi automaattisesti "osallistumme sinuun mahdollisimman pian".
Kun löysin lopulta AUTOEXCLUSION -osion, lähetin useita sähköpostiviestejä osoitteeseen support@beepbeepcasino.com ja he eivät ottaneet minua huomioon.
Haluan, että tili suljetaan ja talletukset palautetaan minulle heti, kun pyydän ITSENSULKEMISTA.
Kiitos
Hyvä Lumedia,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat tilisi sulkeutuvan, ja kerroit syyn siihen?
Olen tarkistanut verkkosivuston itsesulkeutumisosion, ja löysin tämän https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :
"Itsensä poissulkeminen
Tilin esto. Voit asettaa estoaikaksi 1 päivä, 1 viikko, 2 viikkoa, 1 kuukausi, 3 kuukautta, 6 kuukautta, 9 kuukautta, 1 vuosi, 3 vuotta tai ikuisesti. Tämän jälkeen tilisi estetään, etkä voi tehdä talletuksia kasinolle tai nostaa jäljellä olevia varoja tänä aikana. Kun raja on aktiivinen, sinut suljetaan pois kaikista kampanjatarjouksista. Sen päättymisen jälkeen tilisi aktivoidaan automaattisesti.
Jos haluat estää, voit aina ottaa yhteyttä tukipalveluun osoitteessa support@beepbeepcasino.com ja ilmoittaa haluavasi saada sinut pois pelistä verkkosivustolla. Tukitiimi ryhtyy kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin rajoittaakseen tällaisen pelaajan pääsyä verkkosivustolle sekä suojatakseen hänet kaikilta mainostarjouksilta.
Huomaa, että jos suljet itsesi pysyvästi pois, saldosi jäljellä olevat varat maksetaan kasinorajojen mukaisesti. Jos suljet itsesi pois tietyn ajan, saldosi jäljellä olevat varat maksetaan tekemällä varojen nostohakemus, kun olet poistanut tililtäsi, kasinon rajoitusten mukaisesti, vasta sen jälkeen, kun itsesi on päättynyt -poissulkemisaika. "
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää huomenta,
Lähetän heille sähköpostit ja vastaanottotodistukset, jotta he voivat nähdä, että he ovat vastaanottaneet pyynnön eivätkä tehneet mitään. Ihmeellistä on, että juuri nyt, valituksen jättämisen jälkeen, he ovat sulkeneet sen. Mutta niin kauan kuin pyysin sitä chatissa ja postitse, he eivät tehneet mitään.
He ovat sulkeneet sen, mutta eivät ole sanoneet mitään varojen palauttamiseksi pyyntöjeni vastaanottamisen jälkeen.
Kiitos Lumedia lähetetyistä sähköposteista. Ymmärränkö oikein, että olet lähettänyt ensimmäisen pyynnön 13.10. Ja toisen pyynnön, joka sisälsi syyn omaan poissulkemiseen, päivää myöhemmin 14.10.
Huomaa, että sähköpostitse pyydetty itsesulkeutumisen soveltaminen ei ole välitöntä, ja kasinon vastaanottaminen ja toteuttaminen kestää jonkin aikaa.
Hyvää huomenta,
Molemmissa sähköposteissa pyydetään itsearviointia. Kuten näet kuittauksista, toimitusajat näkyvät, eikä mitään ole tehty.
Mobiiliversiossa osio ei näy ja pyysin sitä aiemmin chatissa, eivätkä he myöskään kiinnittäneet huomiota.
Lisäksi, jos minulle ei anneta väärää tietoa, itsesulkemista on sovellettava samaan aikaan, kun kasino saa tietää syyn, miksi lähetin heille sähköpostit.
Välitön toiminta olisi ihanteellinen, olemme samaa mieltä. Se ei kuitenkaan ole aina mahdollista. Hyväksymme, jos kasino toimii kohtuullisessa ajassa, kuten on tehty sinun tapauksessasi.
Kerro minulle, jos olen unohtanut lisätietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivoisin voivani olla enemmän avuksi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ymmärränkö oikein, että olet lähettänyt ensimmäisen pyynnön 13.10. Ja toisen pyynnön, joka sisälsi syyn omaan poissulkemiseen, päivää myöhemmin 14.10.
Molemmissa se sisälsi itsensä poissulkemisen. Ja vanhemmat chat -historiassa 48 ja 72 tuntia ennen. Kasinolla on nämä historialliset tiedot, koska se ei tarjoa niitä. Kysy heiltä
En tiedä, jos en selitä itseäni hyvin.
Jos haluat, voit tarkistaa kuitit siitä, mitä olisi pitänyt tehdä. Voit tarkistaa, että mobiiliversiossa ei ole itsesulkeutumisosaa.
Puhumattakaan siitä, että sillä ei myöskään ole valtuuksia toimia Espanjassa.
Voisitko neuvoa, oletko tallentanut transkription live -chatista (11/10)?
Jos luet mitä kirjoitin perjantaina, se sanoo, että se ei anna heidän tallentaa, pyysin sinua kertomaan heille, että heidän on pelastettava heidät
Vaikka kasino ei tarjoa live -chat -transkriptiota, mietin, ettet ole tallentanut kuvakaappauksia keskustelusta.
Mutta toimiakseen Espanjassa laki vaatii ensin, että ITSENSULKEMINEN tapahtuu ensimmäisellä hetkellä, kun sitä pyydetään, ja että keskustelut ovat itsevarmoja muun muassa, joita ei myöskään täytetä.
Pahoittelen, mutta Espanjan lisenssin saaneilla kasinoilla saatetaan tarvita välittömiä toimia itsesulkeutumisen estämiseksi. Valitettavasti olet päättänyt pelata kasinolla Curaçaon lisenssillä ja muutaman päivän kuluttua siitä, kun pyydät itsesi poissulkemista, kunnes se on vahvistettu ja sovellettu. Pelkään, että emme voi tehdä paljon sinulle. Varsinkin jos meillä ei ole todisteita. Olen todella pahoillani.
Joten he eivät kysy kasinolta chat -historiaa.
Espanjassa toimivan kasinon on noudatettava Espanjan lainsäädäntöä, ja jos ei, se ei voi toimia.
ainakin ilmoittaa, ettei se ole Espanjan lainsäädännön mukainen
Katsauksessamme todetaan selvästi, että kasino toimii Curaçaon lisenssillä: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .
Voisimme pyytää live-chat-transkriptiota, mutta ymmärrä, että jos käyttöehdoissa ilmoitetaan, että pelaajan on otettava yhteyttä CS: ään sähköpostitse, on lähes mahdotonta väittää, että tilisi olisi pitänyt sulkea itsensä ulkopuolelle, kun otit yhteyttä live-chattiin. Kaikki kasino -osastot eivät voi rajoittaa pelaajien tilejä.
"Jos haluat estää, voit aina ottaa yhteyttä tukipalveluun osoitteessa support@beepbeepcasino.com ja ilmoittaa haluavasi saada sinut pois pelistä verkkosivustolla. Tukitiimi ryhtyy kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin rajoittaakseen tällaisen pelaajan pääsyä verkkosivustoon, kuten sekä suojella häntä kaikilta mainontatarjouksilta. "
Ja jos et ole noudattanut vaadittuja vaiheita, 4 päivän kuluessa itsesulkeutumisen soveltaminen on silti hyväksyttävää. Ymmärrä, että meillä ei ole juuri mitään mahdollisuuksia kohdata kasinoa.
Minusta tuntuu, ettet ole ymmärtänyt minua.
Halusin poistaa sen, mutta sivulla ei ollut vaihtoehtoa. Mutta jos haluat tehdä yhteistyötä, kasino voi helpottaa sitä aivan kuten chatit
Oletko valmis jakamaan tiliotteesi, jotta voimme nähdä talletuksesi ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon?
Lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon.