Kreikkalainen pelaaja viivästyi vahvistusprosessissa huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut tiedot eikä saanut vastauksia viesteihin, mikä esti häntä pelaamasta. Pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty, mikä esti häntä pääsemästä 200 euron voittoihinsa. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä toistuvasti lisätietoja ja yhteydenpitoa, mutta päätti lopulta valituksen pelaajan pyynnöstä.
Vahvistusprosessi kestää liian kauan, vaikka lähetin kaikki vaaditut tiedot, kukaan ei vastaa viesteihini, ei saa pelata.
Rakas yannismac,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat ohjeiden mukaan. Henkilöllisyystodistus ja valokuva henkilöllisyystodistuksellani. Passi ja kuva itsestäni ja passissa, jossa paperille kirjoitettu Beep piippaus, viimeiseen tapahtumaan käytetty luottokortti yksityiskohtaisesti peitetty paperilla ohjeiden mukaan.
Kiitos paljon vastauksestasi, yannismac. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt kaikki pyydetyt tiedot ja tilini on edelleen tukossa enkä voi maksaa, 200 euroa jäädytetty, enkä voi käyttää tai palauttaa sitä.
Olen pahoillani, mutta en ole saanut sinulta yhtään sähköpostia. Voisitko lähettää kaiken uudelleen?
Tällä lisensoimattomalla kasinolla on selkeä viestintäongelma. Kukaan ei saa sähköposteja, edellinen ongelmani ratkesi ottamalla satunnaisesti yhteyttä chatin henkilökuntaan ja olen lähettänyt sähköpostin tilin poistamisesta riippuvuuden vuoksi ja saan edelleen pelata. Jos joku lukee tämän, vältä niitä millään hinnalla.
Olen epäselvä viimeisestä viestistäsi. Voisitko selventää? Etkö tallentanut viestintäsi kasinon kanssa vai eivätkö he vastanneet?
Kasinosi on sekaisin, ota selvää, kun lähetän viestin, jonka haluan ryhtyä toimiin. Ilmeisesti et voi toimittaa tai et halua toimittaa. Siinä se minulle, en koskaan pelaa tai muodosta yhteyttä. Korjaa pirun prosessit tai sulje se, sillä saat ongelmia vain tyytymättömiltä pelaajilta.
Huomaa, että puhut nyt casino.gurun työntekijän, et kasinon edustajan kanssa. Annan sinulle viimeisen mahdollisuuden toimittaa vaaditut tiedot, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Lopeta valitus, en käytä enempää aikaa tämän kanssa
Kunnossa. Lopetan nyt tämän valituksen nimenomaisen pyyntösi mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
