Japanilaisen pelaajan voitot mitätöitiin ja tili estettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen hän on vastaanottanut voittonsa.
The player from Japan had his winnings voided and account blocked due to unsuccessful KYC verification. After successful verification he has received his winnings.
Japanilaisen pelaajan voitot mitätöitiin ja tili estettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen hän on vastaanottanut voittonsa.
Olen tällä hetkellä estetty kasinolla, jonka voittoja on tililläni jäljellä 840 dollaria. Vain 94 dollarin talletus palautettiin tililleni. Syynä on, että KYC:tä ei todennettu. Ymmärrän, että KYC-sertifikaatti vaaditaan, joten tein kasinolta useita kyselyitä sertifioimiseksi. Kasinon vastaus ei koskenut minua ollenkaan, ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen estänyt tilini yksipuolisesti.
Arvostan apuasi tässä tilanteessa.
I am currently blocked at a casino with a winnings of $ 840 left in my account. Only the deposit of $ 94 was refunded to my account. The reason is that KYC was not authenticated. I understand that KYC certification is required, so I made many inquiries to the casino for certification. The casino's response did not deal with me at all, and I received an email saying that I unilaterally blocked my account.
I will appreciate your help with this situation.
Hyvä 根岸,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu ja tilisi estetty epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat henkilöasiakirjat mahdollisimman pian ja viipymättä? Onko sinulle kerrottu, mikä oli tarkka syy olla vahvistamatta tiliäsi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear 根岸,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled and account blocked due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you been advised what was the exact reason not to verify your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Petronela
Kiitos paljon yhteistyöstä. Selitän yksityiskohtaisesti, miksi kasino ei todenna tiliäni.
Minulta pyydettiin latinalaista, kreikkalaista (tai englanninkielistä) henkilötodistusta, joten tein käännöksen ajokortistani verkkosivuilla ja lähetin sen, mutta se hylättiin. Kun sanoin, että minulla on vain japanilainen henkilöllisyystodistus, minua käskettiin odottamaan siihen asti, sillä valtiovarainministeriö ja järjestelmänvalvoja tekevät töitä suorittaakseen sertifioinnin puolestani. Sitten, noin kaksi viikkoa alkamisen jälkeen, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu.
En voi ottaa yhteyttä suoraan kasinon ylläpitäjään, ja vastaukseni on aina chat-tuki. Tästä syystä ei ollut mahdollista jakaa tarkkaa tilannetta kasinon kanssa tässä suhteessa.
Voinko todentaa japanilaisen henkilöllisyystodistukseni tässä tilanteessa?
Kiitos, että luit kärsivällisesti.
Negishi
Dear Petronela,
Thank you very much for your Cooperation. I will explain in detail why the casino does not authenticate my account.
I was asked for a Latin, Greek (or English) ID, so I made a translation of my driver's license on the website and submitted it, but it was rejected. When I said I only had a Japanese ID, I was told to wait until then as the Treasury and the admin will work to complete the certification for me. Then, about two weeks after the start, I received an email saying that my account was closed.
I cannot contact the casino admin directly, and my response is always chat support. Therefore, it was not possible to share the exact situation with the casino in this regard.
Can I authenticate my Japanese ID in this situation?
Thank you for reading patiently.
Negishi
Hei sfaia2580,
Paljon kiitoksia sähköpostistasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"11.18 Pelaajan tilin tarkistamiseksi kasinon hallinta vaatii asiakirjoja (henkilöllisyystodistus, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.) latinalaisilla tai kyrillisillä aakkosilla. Mikäli pelaajalla ei ole mahdollisuutta toimittaa asiakirjoja yllä mainituilla aakkosilla, kasino varaa oikeuden vaatia videotarkistusta, jossa pelaaja näyttää asiakirjansa."
Onko sinulle annettu mahdollisuus läpäistä videovahvistus?
Hello sfaia2580,
Thank you very much for your email. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"11.18 In order to verify a player`s account casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills еtc) in Latin or Cyrillic alphabet. In case a player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the casino reserves the right to demand video verification where the player shows his/her documents."
Have you been given an option to pass the video verification?
Ei, kasinon pyynnöstä pyydettiin vain latinalaisia tai kyrillisiä (tai englanninkielisiä) asiakirjoja, eikä muita ehdotuksia ollut.
Tiesin, kuten selitit, "kasinon hallinta vaatii latinalaisia tai kyrillisiä asiakirjoja (henkilöllisyystodistus, maksujärjestelmä, sähkölaskut jne.)". Kuitenkin, kuten selitin aiemmin, kun kerron sinulle, että minulla on vain japanilainen henkilöllisyystodistus, talousosastoni ja kasinon ylläpitäjä työskentelevät ratkaistakseen tämän ongelman (asiakirjojen käännös jne.). Tili voi suorittaa vahvistuksen loppuun, joten sanottiin, että ei hätää, jos odotat raporttisähköpostia. Vastauksena kyselyyni kaikki oli vastaus, joka käski odottaa, kunnes saan sähköpostin tilin jäädyttämisestä, eikä muita ehdotuksia ollut.
Antakaa minulle neuvoja siitä, mitä minun pitäisi tehdä saadakseni sertifikaatin.
En tiedä videovahvistuksen yksityiskohtia, mutta uskon pystyväni siihen.
No, the request from the casino only asked for Latin or Cyrillic (or English) documents, and there were no other suggestions.
I knew, as you explained, "Casino management requires Latin or Cyrillic documents (ID, payment system, utility bills, etc.)". However, as I explained earlier, when I tell you that I only have a Japanese ID, my finance department and the casino administrator will work to solve this problem (translation of documents, etc.). The account can complete the verification, so it was said that it would be okay if you waited for the report email. In response to my inquiry, everything was a response ordering this wait until I received an email to suspend my account, and there was no other suggestion.
Please give me some advice on what I should do to be certified.
I don't know the details about video verification, but I think I can do it.
いいえ、カジノからの要求はラテン文字またはキリル文字(もしくは英語)の文書を求めるだけで、それ以外の提案はありませんでした。
私はあなたが説明したように、"カジノ管理にはラテン文字またはキリル文字の文書(ID、支払いシステム、公共料金など)が必要です。"とゆうことは知っていました。しかし、先程も説明しましたが、私は日本語のIDしか持っていないことを伝えると、財務部門及びにカジノ管理者がこの問題の解決(文書の翻訳など)の為に尽力するので私のアカウントは認証を完了することができる、だからその報告のメール待っていれば大丈夫と言われていました。私の問い合わせに対して、アカウントの停止のメールが来るまで全てがこの待機を命じる返答でありそれ以外の提案はありませんでした。
私が認証を受けるためにこれから何をするべきかのアドバイスをお願いします。
ビデオ検証について私には詳細がわかりませんが、それに応じることはできると思います。
Paljon kiitoksia, sfaia2580, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, sfaia2580, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei sfaia2580,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Beem Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Hello sfaia2580,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Kaikki rakkaat,
tili on suljettu KYC-virheen vuoksi, koska asiakas ei toimittanut asiakirjoja englanniksi, talletussumma palautettiin.
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Dear all,
the account has been closed due to KYC failure as customer did not provide documents in English, the deposit amount was refunded.
Kind regards,
BeemCasino Team
Hyvä kasino,
Käyttöehtojesi kohta 11.18 sanoo: "Jos pelaajalla ei ole mahdollisuutta toimittaa asiakirjoja yllä mainituilla aakkosilla, kasino varaa oikeuden vaatia videovarmennusta, jossa pelaaja näyttää asiakirjansa."
On ymmärrettävää, että Japanista tulevalla pelaajalla on japanilainen henkilöllisyystodistus. Yrititkö tehdä videovahvistuksen?
Dear Casino,
point 11.18 from your Terms of use says: "In case a player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the casino reserves the right to demand video verification where the player shows his/her documents."
It's understandable that the player from Japan will have Japanese ID. Did you try to make a video verification?
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti videovahvistus oli tässä tapauksessa vaihtoehto, koska japanilainen henkilöllisyystodistus ei anna meille mahdollisuutta vahvistaa syntymäaikaa. Kerroimme asiakkaalle kansainvälisestä passista ja olimme valmiita pidentämään KYC-aikaa, jotta hän voi hakea sitä, mutta emme päässeet sopimukseen tällaisesta ratkaisusta. Joten päätimme tehdä täyden talletuksen hyvityksen ja jäädyttää tilin, koska emme voi hyväksyä uusia talletuksia pelaajalta ennen kuin voimme vahvistaa hänet.
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Dear all,
Unfortunately, the video verification was on an option in this case, as the Japanese ID doesn’t give us a chance to verify the date of birth. We told the customer about international passport and we were ready to extend KYC time so he can apply for it, but we did not come to an agreement regarding such solution. So, we decided to make a full deposits refund and freeze the account as we cannot accept further deposits from the player until we can verify him.
Kind regards,
BeemCasino Team
Hyvä kasino,
lähetä minulle todisteet siitä, että olet pyytänyt häneltä passia, ja hän hylkäsi tämän vaihtoehdon. Sähköpostini: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
send me evidence that you've asked him for a passport and he rejected this option. My email: viliam.v@casino.guru
Hyvä kasino,
Olen vastaanottanut sähköpostisi ja tässä on minun näkökulmani. Yksi tukiagenteistasi pyysi pelaajaa toimittamaan "kansainvälisen passin tai kansainvälisen ajokortin". Välittäjä mainitsi myös, että hän voi hakea sitä. No, se on ok, mutta pelaaja sanoi vain, että hänellä ei ole sitä. Hän ei sanonut, ettei olisi halukas pyytämään kansainvälistä passia. On täysin normaalia, että ihmisillä ei ole passia.
Tässä vaiheessa sinun pitäisi löytää tapa vahvistaa pelaaja, eikä vain jäädyttää hänen tiliään ja palauttaa hänen talletuksiaan. Voit silti soittaa videopuhelun, ja olen varma, että löydät tavan vahvistaa pelaaja, vaikka hänellä on japanilainen henkilöllisyystodistus.
Dear Casino,
I've received your email and here is my point of view. One of your support agents asked the player to provide "international passport or international driver's license". The agent also mentioned that he can apply for it. Well, that's ok but the player just said that he doesn't have it. He didn't say he's not willing to ask for an international passport. It's absolutely normal that people don't have passports.
At this point, you should find some way how to verify the player and not just freeze his account and refund his deposits. You still can make a video call and I'm sure you can find a way how to verify the player even though he has a Japanese ID.
Hyvä sfaia2580,
voisitko kertoa meille, voisitko toimittaa kansainvälisen passin tai ajokortin englanniksi?
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Dear sfaia2580,
would you please inform us whether you could provide an international passport or driving licence in English please?
Kind regards,
BeemCasino Team
Hyvä Beem Casino,
Kuten olen toistaiseksi selittänyt, minulla on vain japanilainen henkilötodistus (minulla ei tällä hetkellä ole passia), joten en voi antaa sitä tällä hetkellä.
On kuitenkin mahdollista toimittaa ajokortti käännöksellä (englanniksi). Jos tämä ei ole hyväksyttävää, perustele miksi ja tarjoa vaihtoehto.
Dear Beem Casino,
As I've explained so far, I only have Japanese ID (I don't currently have a passport), so I can't provide it at this time.
However, it is possible to submit a driver's license with a translation (English). If that is not acceptable, please explain why and provide an alternative.
親愛なるBeemCasino、
これまで説明してきたように、私は日本の身分証明書しか持っていないので(現在パスポートを持っていません)、現時点では提供できません。
ただし、運転免許証を翻訳(英語)とともに提出することは可能です。 それが受け入れられない場合は、その理由の説明と代替案の提示をお願いします。
Hyvä sfaia2580,
valitettavasti tuki ei ole saanut sähköpostiasi, voimmeko pyytää lähettämään sen tänne ja/tai Casino Guru -tukeen?
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Dear sfaia2580,
unfortunately your email wasn't received by our support, may we ask to send it here and/or to Casino Guru Support please?
Kind regards,
BeemCasino Team
Rakas Villiam,
Voinko seurata Beem Casinon ehdotusta ja pyytää minua toimittamaan asiakirjat puolestani? Jos hyväksyt tämän idean, minulla on valokuva ajokortistani viliam.v@casino.guru. Lähetän sen osoitteeseen.
Dear Villiam,
Can I follow Beem Casino's suggestion and ask me to submit the documents on my behalf? If you accept this idea, I have a photo of my driver's license viliam.v@casino.guru I will send it to.
親愛なるヴィリアム、
BeemCasinoの提案に従い、私に替わり書類の提出をお願いすることはできますか? あなたがこの考えを受け入れるならば、私は私の運転免許証の写真をviliam.v@casino.guruに送ります。
Hyvä sfaia2580,
toki, seuraa vain kasinon ohjeita. Voit lähettää sen minulle tai ladata sen suoraan valitukseen. Tai voit yrittää lähettää sen kasinon tukeen vielä kerran.
Jos päätät lähettää sen henkilökohtaiseen sähköpostiini, lähetän sen uudelleen kasinolle.
Dear sfaia2580,
sure, just follow the Casino's instructions. You can send it to me or you can upload it right into the complaint. Or you can try to send it to Casino's support once again.
If you'll decide to send it to my personal email, I'll resend it to the Casino.
Rakas Villiam,
Olen lähettänyt asiakirjan osoitteeseen viliam.v@casino.guru. Lähetä asiakirja eteenpäin.
Älä epäröi ilmoittaa meille, jos asiakirjat ovat puutteellisia. Kiitos yhteistyöstäsi.
Dear Villiam,
I have sent a document to viliam.v@casino.guru. Please forward the document.
Please do not hesitate to let us know if the documents are incomplete. Thank you for your cooperation.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä kasino,
Vastasin tuohon sähköpostiin. Lähetän vastaukseni tähän ja haluaisin myös pyytää sinua kommunikoimaan täällä valituksessa:
"Olet valituksessasi maininnut, että et saanut postia hänen asiakirjoillaan ja nyt olet ilmoittanut saavasi sen aiemmin. Joka tapauksessa on täysin luonnollista, että japanilaisella pelaajalla on japanilainen henkilöllisyystodistus. Olet pyytänyt kansainvälistä passi, mutta hänellä ei ole sitä, hän ei jätä sinua huomioimatta. Sinun tehtäväsi on löytää ratkaisu, kuinka pelaaja varmentaa. Jos et pysty vahvistamaan japanilaisia pelaajia, älä hyväksy pelaajia Japanista.
Etsi ratkaisu kuinka voit vahvistaa hänet. Emme pidä tällaisesta ratkaisusta, kun Casino vain estää tilin ja palauttaa talletukset.
Kiitos ymmärryksestä."
Dear Casino,
I replied to that email. I'll post my answer here and also I'd like to ask you to communicate here in the complaint:
"In the complaint you've mentioned that you didn't receive mail with his documents and now you've stated that you got it previously. Anyway, it's absolutely natural that player from Japan will have Japanese IDs. You've asked for international passport but he doesn't have it, he doesn't ignored you. It's up to you to find some solution how to verify the player. If you can't verify Japanese players then don't accept players from Japan.
Find some solution how to verify him. We don't like this kind of solution when Casino just block the account and refund his deposits.
Thank you for understanding."
Hyvä sfaia2580,
perusteellisen tutkimuksen jälkeen olemme päässeet tähän ratkaisuun: Casinolla ei ole kykyä vahvistaa sinua japanin kielellä, ja suosittelemme, että pyydät kansainvälistä passia, kansainvälistä ajokorttia tai notaarin vahvistamaa henkilötodistusta englanniksi. Valitettavasti sinulla ei ole muuta tapaa vahvistaa tilisi ja saada voittosi.
Dear sfaia2580,
after a thorough investigation we have come to this solution: Casino doesn't have the capacity to verify you in the Japanese language and we recommend you to ask for an international passport, international driver's license or notary verified ID in English. Unfortunately, there is no other way for you how to verify your account and get your winnings.
Hyvä Beem Casino,
Jos pyydän laillista käännöstä ajokortistani ja lähetän sen todistukseni kanssa, tarkistetaanko tilini?
Dear Beem Casino,
If I request a legal translation of my driver's license and submit it with my certificate, will my account be verified?
親愛なるBeemCasino、
運転免許証の法定翻訳を依頼して証明書と一緒に提出すれば、アカウントの認証を受け付けますか?
Hyvä Beem Casino,
ymmärtää. Sitten pyydän sinua tekemään laillisen käännöksen. Tämän luominen on kuitenkin tietysti maksullista. Joten pyydän sinua vahvistamaan oikeat tiedot uudelleen tässä paikassa.
① Voin suorittaa tilin vahvistuksen toimittamalla ajokortin laillisen käännöksen (todistuksen kanssa), eikö niin?
② Ja 860 dollarin tilin saldo on mahdollista nostaa sellaisenaan, eikö niin?
Vastaa numeroihin ① ja ②.
Dear Beem Casino,
understand. Then I will ask you to make a legal translation. However, there is of course a charge to create this. So I will ask you to confirm the accurate information again at this place.
① I can complete the account verification by submitting the legal translation of the driver's license (with certificate), right?
② And it is possible to withdraw the account balance of $ 860 as it is, isn't it?
Please reply to ① and ② respectively.
親愛なるBeemCasino、
わかりました。それでは私は法定翻訳作成の依頼をします。ただし、これを作成するためには当然料金が発生します。なのでこの場所でもう1度、正確な情報の確認をさせてもうらいます。
①私は運転免許証の法定翻訳(証明書付き)を提出すれば、アカウントの認証を完了することができますね?
②そして、そのままアカウントの残高$860の出金をすることが可能ですね?
①と②、それぞれの返答をお願いします。
Hyvä sfaia2580,
vastaamalla kysymyksiisi:
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Dear sfaia2580,
answering your questions:
Kind regards,
BeemCasino Team
Hyvä Beem Casino,
Työskentelemme parhaillaan käännöksen parissa, joten uskon, että voimme lähettää sen muutaman päivän sisällä.
Ymmärrän, että kansainvälinen passi on paras, mutta passin myöntäminen vie aikaa, joten lähetän tällä kertaa käännöksen ajokortistani. Asiakirja kuitenkin täyttää tämän vaatimuksen, jonka mukaan "käännöksessä on oltava viittaus käännöksestä vastaavaan tahoon".
Dear Beem Casino,
We are currently working on a translation, so I think we can submit it within a few days.
I understand that an international passport is the best, but it takes time to issue a passport, so I will submit a translation of my driver's license this time. However, the document meets this requirement that "the translation must include a reference to the entity responsible for the translation".
親愛なるBeemCasino,
現在翻訳を作成中ですので、数日以内には提出できると思います。
本来は国際パスポートが1番良いことは理解していますが、パスポートの発行には時間がかかるので、今回は運転免許証の翻訳を提出します。ただし書類は"翻訳には翻訳を担当するエンティティへの参照が含まれている必要がある"この要件を満たしているものです。
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Beem Casino,
Asiakirjojen lähettämisestä on kulunut yli 3 arkipäivää, mutta eikö vahvistusta ole vielä suoritettu?
Kerro meille kerran nykyinen tilanne. Kiitos.
Dear Beem Casino,
It's been over 3 business days since I submitted the documents, but hasn't the verification been completed yet?
Please tell us the current situation once. Thank you.
親愛なるBeemCasino、
書類を提出してから3営業日以上経過していますがまだ検証が終わりませんか?
1度現在の状況を教えて下さい。よろしくお願いします。
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Beem Casino,
Sanottiin, että se lunastetaan eilen, mutta sitä ei ole vielä vahvistettu.
Voit suorittaa peruutusprosessin ilman ongelmia tänään, eikö niin?
Ole hyvä ja anna minulle vielä tarkka raportti.
Dear Beem Casino,
It was said that it will be cashed out yesterday, but it has not been confirmed yet.
You can complete the withdrawal process without any problems today, right?
Please give me an accurate report again.
親愛なるBeemCasino、
昨日キャッシュアウトされるとのことでしたがまだ確認が取れていません。
今日は問題なく出金処理を完了できますね?
もう1度正確な報告をお願いします。
Rakas Viliam,
On kulunut 24 tuntia siitä, kun minulle kerrottiin " nosto suoritetaan tänään". En ole vielä saanut palkintoja, enkä ole saanut vastausta kasinolta.
Voisitko kysyä kasinolta puolestani?
Muuten, vastaanottavani tilini on MuchBetter, joten jos nostoprosessi on valmis, voit tarkistaa sen välittömästi.
Olen sietänyt sitä pitkään, mutta kärsivällisyyteni rajoittuu kasinon huolimattomaan reaktioon tänä aikana.
Auta minua, Viliam.
Dear Viliam,
It's been 24 hours since I was told " the cashout will be made today. " I haven't received any prizes yet, and I haven't received a response from the casino.
Would you please check with the casino on my behalf?
By the way, my receiving account is MuchBetter, so if the withdrawal process is completed, you can check it immediately.
I've put up with it for a long time, but my patience is limited to the sloppy casino response during this period.
Please help me, Viliam.
親愛なるViliam、
"the cashout will be made today."と言われてから間もなく24時間経ちますが私はまだ賞金を受け取っていません、そしてカジノからの応答もありません。
私の代わりにあなたからカジノへ確認をしてもらえませんか?
ちなみに私の受け取り口座はMuchBetterなので、出金処理が完了がしている場合はすぐに確認ができます。
これまでずいぶんと我慢してきましたが、この期に及んでまだいい加減なカジノの対応に私の我慢も限界です。
力を貸してください、Viliam。
Hyvä sfai a2580 ,
tukitiimimme otti sinuun yhteyttä teknisissä kysymyksissä. Kerro meille, onko sinulla sähköposti. Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Dear sfaia2580,
our support team contacted you about some technical questions, tell us please whether you've got the email. Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Hyvä Beem Casino,
Kiitos maksun vahvistamisesta.
Tällä kertaa kesti kauan, mutta toivon, että vaiva katoaa tästä lähtien.
Dear Beem Casino,
Thank you for confirming the payment.
It took a long time this time, but I hope that the trouble will disappear from now on.
親愛なるBeemCasino、
支払いの確認できました、ありがとうございます。
今回は非常に時間がかかりましたが、これからはトラブルがなくなることを期待しています。
Hyvä sfaia2580,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear sfaia2580,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.