Pelaajan vahvistus on jumissa, eikä hän voi nostaa saldoaan yli viikkoihin. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Edellistä kotiutusta odotin 2 viikkoa. Sitten kyllästyin odottamaan ja pelasin kaikki. Nyt sain caspackin ja voitin 3700e ja kaikki kierrätys vaatimukset täytetty. Tiliäni ei ole vahvistettu useista kyselyistä huolimatta ja tämän varjolla pyydetään aina odottamaan. Lähettänyt jo niin monta sähköpostia ja kyselyä että enään en jaksa odottaa yhtään päivää koska nykyään muilta kasinoilta saa rahat muutamassa minuutissa.
Hei Tuomo
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Beem Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen aloitit vahvistusprosessin? Mitkä asiakirjat on hyväksytty ja mitkä odottavat vielä hyväksymistä? Vastaako kasino sinulle ja jos vastasi, milloin he vastasivat viimeksi ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme yleensä odottamaan vähintään 14 päivää jokaisen asiakirjan lähettämisen jälkeen, jotta maksu käsitellään, ja se voi kestää vielä kauemminkin, kun pelaat bonuksilla.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
26.4.2022 talletin 200e tililleni jolla voitin 1000e ja samalla tein nostopyynnön ja lähetin tarvittavat dokumentit. Tilinvahvistus dokumenteistä ei ole vahvistettu mitään vaikka olen 2 kertaa niistä kysynyt ja 2 kertaa olen täydentänyt niitä kasinon pyynnöstä. Nosto pyynnön olen aina välillä poistanut ja pelannut uudelleen saaden lisää voittoa joten jonossa olen varmasti tippinut alas päin vaikka yksi nostopyyntö odotti 11 päivää. Tällä hetkellä nosto pyyntö 3700e odottaa siirtoa. Aina jos asioista kyselen niin pyydetään vain odottamaan kärsivällisesti. Kyc tuli ei ole ottanut yhteyttä ollenkaan ja jos heistä kyselee jotain niin vastaus on että työskentevät ma-pe ja jonot on pitkiä. Miten voi olla mahdollista että rahani kelpaa kasinolle mutta minä en saa rahaa takaisin päin vaikka olen voittanut ja kummiskin pelilisenssi kuuluu beemcasinolle?
Hei Tuomo
Voisitko kertoa, milloin tarkalleen aloitit vahvistusprosessin ja milloin viimeksi lähetit heille asiakirjan vahvistusta varten? Mistä lähtien nosto on tällä kertaa vireillä?
26.4.2022 tai 27.4.2022 tilin vahvistamisen aloitin. Nykyinen nosto on 21.5.2022.
Hei Tuomo
Voisitko lähettää vahvistusta koskevan yhteydenottosi kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Myös milloin viimeksi annoit heille vahvistusta varten pyydetyn asiakirjan?
Lähetin sähköposti ja tässä kuvakaappauksessa on se pisin odottamani nosto 1290e. Ja epäilen että beemcasino pyysii tuossa 1300e kohdalla muuttamaan pankkisiirroksi noston että tulisi nopeammin. Sitä odotin 11 päivää mutta tuloksetta. Punaisella värillä epäilemäni kohta korostettu. 
Hei Tuomo
Koska viimeisin kotiutustasi pyydettiin 9 päivää sitten, odotan ehdottomasti vielä ainakin muutaman päivän, jotta se käsitellään. Jos mitään ei tapahdu tämän viikon loppuun mennessä, yritämme ehdottomasti puuttua asiaan. Pidä meidät ajan tasalla valituksesta, jos päivityksiä tulee.
Terveiset
Terve. Ei ole tiliä vahvistettu vieläkään eikä nostoa suoritettu. Alku viikosta kysyin beemcasinolta onko normaalia että kestää vahvistaminen näin kauan eli yli kuukauden. Vastasivat chatissa että ei ole normaalia ja aikoi välittää viestiä eteenpäin. Ei ole tapahtunut mitään eikä taida tapahtua.
Hei Tuomo ja kiitos kaikista lisätiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Tuomo
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Beem Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Beem Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voitot?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ei ole vieläkään tiliä vahvistettu vaikka samat dokumentit ovat kelvanneet muille kasinoille. Voiko tähän liittää Curacaon pelilisenssiin tuen tai vastaavan että asioihin saadaan vauhtia ja saan rahani. Mielestäni koko beemkasino pitäisi sulkea siihen saakka että se maksaa pelaajilleen voitot jotka nosto jonossa ja avata sitten uudestaan tai menkööt vaikka konkurssiin.
Hyvä Tuomo,
Haluaisin odottaa kasinon vastausta. Jos kukaan ei vastaa asetettuina aikaväleinä, harkitsisin kääntymistä peliviranomaisen puoleen.
Haluaisimme pyytää Beem Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Eli 3700e voittoni on kohtuullistetty 186e. Uskomaton kasino en voi muuta sanoa. Eikä tiliäni ole vieläkään vahvistettu.
Hei Tuomo
Löysin tämän säännön kasinon bonusehdoista (saatavilla TÄÄLTÄ ):
" 6.2 Turnauspalkintojen, cashbackien, ilmaisten pelimerkkien ja ilmaisten käteisbonusten enimmäisnostosumma on x2 bonussummasta. "
Puhumme ei-talletusbonuksesta (cashback). Kasino voi rajoittaa bonuksiaan haluamallaan tavalla, ja enimmäisnostorajan tapauksessa hyväksymme sen. Sinulla on oikeus kotiuttaa vain 2x bonussumma (186 €).
Pelkään, että kukaan ei kommentoi valitusta. Valitettavasti en ole saanut vastausta yrityksiin ottaa yhteyttä kasinoon tämän avoimen ketjun ulkopuolella. Haluaisin kuitenkin nähdä kasinon vastauksen vahvistuksestasi. Toivon vilpittömästi, että joku ottaa meihin yhteyttä.
Rakas Tuomo,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan pitkään aikaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Lisäksi kiistanalainen summa muutetaan 186 euroon.
On myös yksi mahdollinen tapa, jolla voit yrittää saada voittosi maksetuksi – suosittelen, että teet valituksen suoraan Curaçaon eGaming-viranomaiselle. Valituslomake on saatavilla Curaçao eGaming License -validaattorin kautta virallisen kasinon verkkosivuston alareunassa.
Jos sinulla on uutisia tai edistystä ongelmaasi liittyen, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja uskon todella, että se käyttää tätä vaihtoehtoa lähitulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
