Saksalainen pelaaja on estetty, vaikka hänellä on edelleen varoja tilillään. Kasino ei vastannut yhteenkään yritykseemme ottaa heihin yhteyttä, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
The player from Germany has been blocked while still having funds in their account. The casino did not respond to any of our attempts to contact them, and so the complaint was closed as 'unresolved'.
Saksalainen pelaaja on estetty, vaikka hänellä on edelleen varoja tilillään. Kasino ei vastannut yhteenkään yritykseemme ottaa heihin yhteyttä, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Voitin suuremman jättipotin tammikuussa 2022, mikä tietysti ilahdutti minua aluksi. Maksujen osalta ongelmat kuitenkin alkoivat. Ensin minun piti jakaa voitot pienempiin puolueisiin, koska ne tuntuivat liian korkeilta, joten jaoin yli 30 000 euron kokonaisvoitot silloin 2000-luvun maksuihin. Nykyiselle 22 000 euron maksutasolle on nyt mennyt yli 4 kuukautta. Paitsi, että kasino ei noudattanut omia 12 000 euron kuukausimaksusääntöjään, he vain estivät tilini ilman varoitusta päästäkseen eroon minusta. Otin päivittäin kuvakaappauksia kotiutushistoriastani sekä kaikista chat-historiasta live-tuella. Joka kerta lykätään tai lykätään kuukausia, ja nyt sähköposteihini ei vastata tai reagoida. Pohjaton välinpitämättömyys on, että voittoni vain pussitetaan ja tilini lukitaan. Ehdotin jopa sovintoratkaisua toivoen, että saan maksuni hieman nopeammin, mutta tämä kasino on erittäin yhteistyöhaluinen ja mieluummin ottaisi pelaajan kaikki voitot ja yrittäisi sitten lakaista ne maton alle.
I won a bigger jackpot in January 2022, which of course made me very happy at first. However, when it came to payout, the problems started. First I was supposed to split the payouts into smaller parties because they seemed to be too high so I split the total winnings of over 30000 euros back then into 2000s payouts. It has now taken more than 4 months to get to the current payment level of 22,000 euros. Not only that the casino didn't stick to their own payout regulations of 12000 euros per month, they just blocked my account without warning to get rid of me. I took daily screenshots of my withdrawal history as well as all chat histories with live support. Each time put off or put off for months and now there is no answer or reaction to my emails. A bottomless impertinence is that my winnings are simply pocketed and my account blocked. I even suggested a settlement in hopes of getting my payouts a little sooner but this casino is very uncooperative and would rather take all of a player's winnings and then try to sweep it under the rug.
Ich habe and Januar 2022 einen größeren Jackpot gewonnen was mich natürlich am anfang riesig gefreut hat. Als es jedoch zur Auszahlung kam fingen die Probleme schon an. Zuerst sollte ich die Auszahlungen in kleinere Parteien aufteilen weil sie anscheinend zu hoch waren also habe ich den Gesamtgewinn von über 30000 Euro damals in 2000er Auszahlungen aufgeteilt. Es hat jetzt über 4 Monate gedauert um auf den aktuellen Auszahlungsstand von 22000 Euro zu kommen. Nicht nur dass sich das Casino an ihre eigenen Auszahlungsbestimmungen von 12000 Euro monatlich nicht gehalten hat haben sie mir jetzt einfach ohne Vorwarnung das Konto gesperrt um mich loszuwerden. Ich habe täglich von meiner Auszahlungshistorie sowie von allen Chatverlaufen mit dem Livesupport screenshots gemacht. Jedesmal vertröstet oder hingehalten über Monate hinweg und jetzt gibt es keinerlei Antwort oder Reaktion auf meine Emails. Eine Bodenlose Frechheit ist das meinen Gewinn einfach einzustreichen und mir das Konto zu sperren. Ich hatte sogar einen Vergleich vorgeschlagen in der hoffnung meine Auszahlungen etwas früher zu bekommen aber dieses Casino ist sehr unkooperativ und streich lieber den kompletten Gewinn eines Spielers ein und versucht das ganze dann unter dem Teppich zu kehren.
Hei Theo27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että suljetulla tililläsi on tällä hetkellä 22 000 €?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Theo27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that €22,000 is currently being held in your blocked account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Tällä hetkellä avoimet maksut ovat 22 000 euroa. Olen lähettänyt sähköpostilla kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja sähköpostiliikenteen.
Hello Kristina,
The current open payments are 22000 euros. I have emailed all relevant screenshots and email traffic.
Hallo Kristina,
Die aktuellen offenen Auszahlungen betragen 22000 Euro. Ich habe alle relevanten Screenshots und den emailverkehr per Email zugesandt.
Aivan oikein, Beemcasino keskeytti tilin ilman varoitusta ja ilman syytä. Tilillä tällä hetkellä avoimia maksuja on 22000€ ja niitä on käsitelty tammikuun lopusta, kuten lähettämistäni kuvista näkyy.
That's right the account was suspended by Beemcasino without any warning and without any reason. Currently open payments on the account amount to 22000€ and have been processed since the end of January as can be seen in the pictures I sent.
Das ist richtig das Konto wurde ohne Vorwarnung und ohne Grund gesperrt seitens des Beemcasinos. Aktuell offene Auszahlungen auf dem Konto belaufen sich auf 22000€ und werden seit Ende Januar bearbeitet wie auf den Bildern die ich zugeschickt habe zu sehen ist.
Lämmin kiitos Theo27:lle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Theo27 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä Theo27,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Beem Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Beem Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Theo27,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Can you please provide an explanation for the player's account having been blocked?
Kind regards,
Adam
Haluaisimme pyytää Beem Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Theo27,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen sinua vierailemaan Curacao e-Gaming -sivustolla ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) ja lähettämään heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Dear Theo27,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to visit the Curacao e-Gaming website (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.