Saksalainen pelaaja on estetty, vaikka hänellä on edelleen varoja tilillään. Kasino ei vastannut yhteenkään yritykseemme ottaa heihin yhteyttä, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Voitin suuremman jättipotin tammikuussa 2022, mikä tietysti ilahdutti minua aluksi. Maksujen osalta ongelmat kuitenkin alkoivat. Ensin minun piti jakaa voitot pienempiin puolueisiin, koska ne tuntuivat liian korkeilta, joten jaoin yli 30 000 euron kokonaisvoitot silloin 2000-luvun maksuihin. Nykyiselle 22 000 euron maksutasolle on nyt mennyt yli 4 kuukautta. Paitsi, että kasino ei noudattanut omia 12 000 euron kuukausimaksusääntöjään, he vain estivät tilini ilman varoitusta päästäkseen eroon minusta. Otin päivittäin kuvakaappauksia kotiutushistoriastani sekä kaikista chat-historiasta live-tuella. Joka kerta lykätään tai lykätään kuukausia, ja nyt sähköposteihini ei vastata tai reagoida. Pohjaton välinpitämättömyys on, että voittoni vain pussitetaan ja tilini lukitaan. Ehdotin jopa sovintoratkaisua toivoen, että saan maksuni hieman nopeammin, mutta tämä kasino on erittäin yhteistyöhaluinen ja mieluummin ottaisi pelaajan kaikki voitot ja yrittäisi sitten lakaista ne maton alle.
Hei Theo27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että suljetulla tililläsi on tällä hetkellä 22 000 €?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Tällä hetkellä avoimet maksut ovat 22 000 euroa. Olen lähettänyt sähköpostilla kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja sähköpostiliikenteen.
Kiitos vastauksestasi, Theo27. Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut mitään selitystä suljetusta tilistä?
Aivan oikein, Beemcasino keskeytti tilin ilman varoitusta ja ilman syytä. Tilillä tällä hetkellä avoimia maksuja on 22000€ ja niitä on käsitelty tammikuun lopusta, kuten lähettämistäni kuvista näkyy.
Lämmin kiitos Theo27:lle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Theo27,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Beem Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Beem Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää Beem Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä Theo27,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen sinua vierailemaan Curacao e-Gaming -sivustolla ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) ja lähettämään heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam