Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has deposited money into his account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin rahat tililleni
Se ei ollut hyvin kirjoitettu minulle, kun valitin, minun piti puhua tälle paskalle PC-ohjelmalle kuten monilla kasinoilla ja sain vain vakiolauseita
Sitten minua provosoitiin ja lopulta tilini suljettiin
Voin vain varoittaa kaikkia tallettamaan vain yhden euron tänne
I deposited the money in my account
It was not well written to me, when I complained I had to talk to this shitty PC program like at many casinos and only got standard phrases
Then I was provoked and in the end my account was closed
I can only warn everyone to deposit only one euro here
Ich habe das geld auf meinem Konto eingezahlt
es wurde mir nicht gut geschrieben, als ich mich beschwerte musste ich mich wie bei vielen casinos mit diesem beschissenen PC Programm unterhalten und habe nur Standart Floskeln zu hören bekommen
dann wurde ich noch provoziert und am ende mein Konto geschlossen
Ich kann nur jeden warnen hier auch nur einen Euro ein zu zahlen
Hyvä tobi1976,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Voisitko kertoa, minkä maksutavan olet valinnut ja oletko jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi/pankkiisi? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear tobi1976,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä yritys.
se ei tule minulta, sen lisäksi olisi myös laitonta laittaa tänne jotain
Nice try.
that doesn't come from me, apart from that it would also be illegal to put something in here
Netter versuch.
das stammt nicht von mir, abgesehen davon wäre das auch illegal sowas hier rein zu stellen
Hyvä tobi1976,
En tutki, oliko kopio todella sinun vai ei. Sanoit itse, että olet provosoitunut yhteydenpidon aikana, joten oletan, että tilisi on estetty.
Tärkeintä on, että olet saanut hyvityksen. Voisitko ystävällisesti vahvistaa sen?
Dear tobi1976,
I'm not investigating if the transcript was really yours or not. You stated yourself, that you have been provoked during the communication therefore, I assume that your account got blocked.
The important thing is if you have received your refund. Could you please confirm it?
Ymmärrän täysin turhautumisesi, tobi1976. Asetan ajastimen 7 lisäpäivään ja jos ensi viikon maanantaihin mennessä ei ole kehitystä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia hyvityksestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, tobi1976. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Koska hyvityksestä on kulunut 3 viikkoa, voisitko lähettää tiliotteen, joka todistaa, että et ole vielä saanut varoja? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
As it has been 3 weeks since the refund, could you please provide your bank statement proving that you haven't received the funds yet? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your cooperation.
tämä petollinen kasino on kerännyt minulta yhteensä yli 350 € talletuksia, mitä minun pitäisi siellä todistaa, he näkevät sen tarkasti ja sitten he estivät minut. Heidän pitäisi vain siirtää rahani takaisin minulle ja se on siinä, tai avata tilini uudelleen ja laittaa 350 € sinne
this fraudulent casino has collected a total of over € 350 in deposits from me what should I prove there, they can see that exactly and then they blocked me. They should just transfer my money back to me and that's it, or open my account again and put the € 350 in there
dieses Betrugscasino hat insgeamt von mir über 350€ an einzahlungen kassiert was soll ich da nachweisen, das sehen die doch ganz genau und dann haben die mich gesperrt. die sollen mir mein Geld einfach zurück überweisen und fertig oder mein Konto wieder öffnen und die 350€ da rein packen
Hyvä tobi1976,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear tobi1976,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.