Irlantilainen pelaaja pyysi kotiutusta ja yli 2 viikon maksun odotuksen jälkeen päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun noin 1 kuukauden kuluttua nostopyynnön lähettämisestä. Valitus on ratkaistu.
Moi. Olen odottanut nostoa 23. huhtikuuta lähtien, mikä on 18 päivää sitten. Olen ollut chat-tuessa joka päivä ja kertonut juuri saman asian, että he ovat kiireisiä ja asia käsitellään pian. Tämä on liiallinen viivästys ja minusta tuntuu, että he eivät kerro minulle totuutta, että se käsitellään muutaman päivän kuluttua, kuten he kertoivat minulle 16 päivää sitten. Voitteko auttaa valitukseni kanssa.
Hyvä Kazzar78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia sähköpostistasi, Kazzar78. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Hei Kristina. Vahvistan, että bonusvaroja ei ole otettu/käytetty, joten nostolla ei ole kierrätysrajoituksia. Nosto näkyy edelleen odottavana heidän sivustollaan. Kiitos
Paljon kiitoksia Kazzar78 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Kazzar78,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Beem Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Beem Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Beem Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Tervehdys kaikki,
Tämän avoimen ketjun ulkopuolelta kasinon edustajalta saatujen tietojen perusteella pidentää ajastinta vielä 7 päivällä. Huomaa, että jos ongelma ei edisty tai emme saa asiaankuuluvia tietoja/päivityksiä pelaajan ongelmasta, valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Kaikki rakkaat,
2000 euron kotiutus on käsitelty onnistuneesti 27.05.
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Kiitos, BeemCasino Team, päivityksestä.
Hyvä Kazzar78,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Hyviä uutisia! Kiitos, Kazzar78, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Beem Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru