Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Lopetimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply.
Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Lopetimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Eli olen lähettänyt kaikki dokumentit ja tehnyt kotiutuksen 1.7. Odottelin ensin rauhallisesti mutta mitään ei kuulunut, kun kysyin asiasta minulle luvattiin että rahat tulevat kuluvalla viikolla, ei tullut. Kun kysyin uudelleen minulle kerrottiin että rahat tulevat tämän kuukauden aikana, tämä kuulostaa todella erikoiselta. Onkohan tässä nyt mitään mahdollisuuksia saada voittoja?
That is, I have sent all the documents and made the repatriation on July 1. I waited calmly at first but nothing was heard, when I asked about it I was promised that the money would come this week, it didn't come. When I asked again I was told that the money will come during this month, this sounds really special. Is there any chance of winning here?
Eli olen lähettänyt kaikki dokumentit ja tehnyt kotiutuksen 1.7. Odottelin ensin rauhallisesti mutta mitään ei kuulunut, kun kysyin asiasta minulle luvattiin että rahat tulevat kuluvalla viikolla, ei tullut. Kun kysyin uudelleen minulle kerrottiin että rahat tulevat tämän kuukauden aikana, tämä kuulostaa todella erikoiselta. Onkohan tässä nyt mitään mahdollisuuksia saada voittoja?
Hyvä Alma-Esteri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mitä asiakirjoja olet toimittanut? Oletko jo saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Alma-Esteri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided? Have you already received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kyllä olen lähettänyt 1.7 myös asiakirjat joita he ovat pyytäneet ja kun kysyin ovatko he ne tarkistaneet, kertoivat että ne tarkistetaan maksun yhteydessä. Joten en tiedä ovatko ne menneet läpi mutta samat dokumentit muissa kasinoissa kyllä ovat olleet riittävät.
Yes, I have also sent the documents that they have requested on 1.7 and when I asked if they have checked them, they said that they will be checked in connection with the payment. So I don't know if they have gone through, but the same documents in other casinos have been sufficient.
Kyllä olen lähettänyt 1.7 myös asiakirjat joita he ovat pyytäneet ja kun kysyin ovatko he ne tarkistaneet, kertoivat että ne tarkistetaan maksun yhteydessä. Joten en tiedä ovatko ne menneet läpi mutta samat dokumentit muissa kasinoissa kyllä ovat olleet riittävät.
Kiitos vastauksestasi, Alma-Esteri. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Alma-Esteri. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hei, en ole sieltä oikein mitään vastauksia saanut, tämän saman vastauksen olen saanut pari kertaa. Laitan sen tähän.
Hello, I haven't really received any answers from there, I've received this same answer a couple of times. I'll put it here.
Hei, en ole sieltä oikein mitään vastauksia saanut, tämän saman vastauksen olen saanut pari kertaa. Laitan sen tähän.
Ennen tuota edellistä sain viestin sillä viikolla kun tein kotiutuksen ja siinä kerrottiin että kotiutukset hoidetaan kuluvan viikon aikana. Myöhemmin se muuttui kuluvaksi kuukaudeksi. Ihmetyttää että tällainen kasino saa vielä toimia. Joka päivä lähettävät bonus tarjouksia.
Before the previous one, I received a message the week I made the withdrawal and it said that the withdrawals will be handled during the current week. It later changed to the current month. It's surprising that such a casino is still allowed to operate. Every day they send bonus offers.
Ennen tuota edellistä sain viestin sillä viikolla kun tein kotiutuksen ja siinä kerrottiin että kotiutukset hoidetaan kuluvan viikon aikana. Myöhemmin se muuttui kuluvaksi kuukaudeksi. Ihmetyttää että tällainen kasino saa vielä toimia. Joka päivä lähettävät bonus tarjouksia.
Lämmin kiitos Alma-Esteri yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Alma-Esteri for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Alma-Esteri ,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Haluaisin pyytää Beem Casinon edustajia liittymään keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan ongelman.
Beem kasino ,
Voitko antaa selityksen viivästyneelle nostolle? Milloin Alma-Esteri voi odottaa noston käsittelyn?
Hello Alma-Esteri,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of Beem Casino to join the conversation and help us resolve the issue.
Beem Casino,
Could you provide an explanation for the delayed withdrawal? When can Alma-Esteri expect the withdrawal to be processed?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei, kyselin taas rahojeni perään. Sain saman vastauksen, että hän ei ole saanut mitään uutta tietoa viimeisen jälkeen, joka oli että maksetaan heinäkuun aikana. Ja hän toivoo kovasti että hänen seuraava viesti kertoo noston onnistumisesta, vastasin tuohon että et usko tuota itsekkään🙂Pyysin saada suoran yhteyden siihen osastoon joka tuota hoitaa mutta se ei onnistu. Ihmettelen suuresti että tällainen kasino saa suorittaa toimintaansa kenenkään siihen puuttumatta, toivon että ihmiset lukevat näitä tietoja täältä eivätkä vahingossakaan talleta tuonne mitään, ihmisten huijjaus sivusto. Tänään tasan kuukausi nostosta!
Hi, I asked for my money again. I got the same answer, that he has not received any new information since the last one, which was that it will be paid during July. And he very much hopes that his next message will tell about the success of the withdrawal, I replied that you don't believe that selfish person 🙂 I asked to get a direct contact with the department that takes care of that, but it doesn't work. I am very surprised that such a casino is allowed to carry out its activities without anyone interfering, I hope that people read this information here and do not accidentally deposit anything there, a site that scams people. Today exactly one month since withdrawal!
Hei, kyselin taas rahojeni perään. Sain saman vastauksen, että hän ei ole saanut mitään uutta tietoa viimeisen jälkeen, joka oli että maksetaan heinäkuun aikana. Ja hän toivoo kovasti että hänen seuraava viesti kertoo noston onnistumisesta, vastasin tuohon että et usko tuota itsekkään🙂Pyysin saada suoran yhteyden siihen osastoon joka tuota hoitaa mutta se ei onnistu. Ihmettelen suuresti että tällainen kasino saa suorittaa toimintaansa kenenkään siihen puuttumatta, toivon että ihmiset lukevat näitä tietoja täältä eivätkä vahingossakaan talleta tuonne mitään, ihmisten huijjaus sivusto. Tänään tasan kuukausi nostosta!
Hyvä Alma-Esteri,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear Alma-Esteri,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.