Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kymmenen päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana".
The player from Germany has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The casino did not respond to this complaint, so it was closed as 'unresolved'.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kymmenen päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hyvää päivää,
Olen odottanut maksuani 23.5.2222 lähtien. Tällä välin nostopyyntö ei enää näy historiassa ja tukipyyntöni ohitetaan.
Vahvistus onnistui jo.
Good day,
I've been waiting for my payout since 05/23/22. In the meantime, the withdrawal request is no longer visible in the history and my support requests are being ignored.
The verification was already successful.
Guten Tag,
seit dem 23.05.22 warte ich auf meine Auszahlung. Mittlerweile ist die Auszahlungsanfrage nicht mehr in der Historie sichtbar und meine Support Anfragen werden ignoriert.
Die Verifizierung war bereits erfolgreich.
Hyvä Hearlie57,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt nostuksesi, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua. Näyttää siltä, että nosto on jo käsitelty, koska se ei enää näy tililläsi.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Hearlie57,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. It seems that the withdrawal has been processed already since it is no longer visible in your account.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hei, sitä ei ole vielä käsitelty. Pääsin juuri chattiin. Mutta hän pysäytti minut uudelleen. 14 päivää on nyt umpeutunut.
Hello, no it has not been processed yet. I was just able to reach the chat. But he stopped me again. The 14 days are now up.
Hallo, nein es wurde noch nicht bearbeitet. Gerade eben konnte ich den Chat erreichen. Dieser hat mich aber erneut hingehalten. Die 14 Tage sind nun um.
Paljon kiitoksia, Hearlie57, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Hearlie57, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Hearlie57,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Beem Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Beem Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Hearlie57,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Haluaisimme pyytää Beem Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Hearlie57,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen vierailemaan Curacao e-Gaming -sivustolla ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Dear Hearlie57,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to visit the Curacao e-Gaming website (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.