Kanadalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Maksu suoritettiin ja pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, pelaan tällä kasinolla jonkin aikaa, enkä ole koskaan onnistunut saavuttamaan suurta kotiutusvoittoa. 3 viikon jälkeen olen voittanut 600 dollaria, jonka olen voinut kotiuttaa. Tilini on vahvistettu ja pystyin kotiuttamaan 600 dollaria.
Mutta viime viikolla olin onnekas ja voitin suuren summan, yhteensä 3700 dollaria. Tein kotiutuspyynnön 28. huhtikuuta 2022. Sen jälkeen otin yhteyttä live-chat- ja sähköpostitukeen, ja he kertovat minulle jatkuvasti, että he ovat kiireisiä ja toivovat saavansa maksun pian… Minua alkaa pelottaa, etten koskaan näe näitä rahoja.
Hi, i play on this casino for a while, and never been able to hit a big win for cashout. Since, 3 week, i won 600$ that i been able to cashout. My account is verifed and i been able to cashout 600$.
But last week i been lucky and win big amount of 3700$ total. I made a cashout request on the 28 april 2022. Since that, i contact live chat and email support and they keep telling me they busy and hope to get paid soon… I start to be scare to never see this money.
Rakas brunoob,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko selventää, oletko jo vastaanottanut 600 dollarin noston?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear brunoob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify whether you have already received the withdrawal of $600?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, kiitos, että käytit aikaa valituksen hoitamiseen!
Voitin 600 $ 25. päivänä ja pystyin kotiuttamaan sen 26. päivänä. Tein talletuksen uudelleen ja pystyin nousemaan 3700 dollariin, enkä sen jälkeen pystynyt nostamaan
Hi, thank you for taking time to care about complaint!
I won 600$ on the 25th and been able to cashout it on the 26th. I redeposit and been able to go to 3700$ and since that, not been able to cashout
Otan yhteyttä live-chatiin tänä aamuna. Minua käskettiin perumaan kotiutukseni ja nyt on 2000$ raja, mutta se TOSI, ettei sellaista rajaa ole... Mutta silti tehtiin nostamaan 2000$ ja 1700$.
I contact the live chat this morning. I been told to cancel my cashout and there now a limit of 2000$, but it TOS there no such limit… But still made to cashout resquesr of 2000$ and 1700$.
Kiitos paljon vastauksestasi, brunoob. Koska olet pyytänyt uusia nostoja, suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän nähdäksemme, auttaako tämä. Annamme kasinoilla yleensä vähintään 14 päivää aikaa käsitellä jokainen maksu. Pidän tämän valituksen auki sillä välin, joten ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Thank you very much for your reply, brunoob. Since you have requested new withdrawals, I would recommend that we wait for a few more days to see if this helps. We usually give casinos at least 14 days to process each payment. I will keep this complaint opened in the meantime, so please, keep us updated.
brunoob, kiitos päivityksistä. Annetaan kasinolle 2 täyttä viikkoa aikaa käsitellä nostot. Jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan.
brunoob, thanks for the updates. Let's give the casino 2 full weeks to process your withdrawals. If there is no development by the end of this time frame, we will intervene.
Hei Kristina, odotin jo 14 päivää, ensimmäinen kotiutusyritykseni oli 28. huhtikuuta ja he pyytävät minua tekemään nostopyyntöni uudelleen, jotta sen ei pitäisi menettää jonotilauksen jonoaikaa?
Hi Kristina, i already waited 14 days, my 1st cashout attempt was 28 april and they ask me to remake my cashout request so its not supposed to lost the queue order queue time?
Ymmärrän, mutta sanoit, että pyysit uusia nostoja 8. toukokuuta. Valitettavasti maksun käsittely voi kestää jonkin aikaa, eikä viivästyminen välttämättä ole kasinon virhe. Odotellaan vielä hetki ja jos et saa voittojasi tai kotiutus peruuntuu, otamme yhteyttä kasinoon. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
I understand, but you said you requested new withdrawals on the 8th of May. Unfortunately, it can take some time to process the payment and the delay may not necessarily be the casino's mistake. Let's wait for a bit longer and if you don't receive your winnings or your withdrawal is canceled, we will contact the casino. Your patience is highly appreciated.
Paljon kiitoksia brunoobille tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much brunoob for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei brunoob,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisin pyytää Beem Casinon edustajia liittymään keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan viivästyneen kotiutuksen ongelman.
Beem Casino, voisitko selittää, mikä aiheuttaa Brunon noston viivästymisen? Milloin hän voi odottaa, että kotiutukset käsitellään ja maksetaan?
Hello brunoob,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Beem Casino representatives to join the discussion and to help us resolve the issue of the delayed withdrawal.
Beem Casino, could you explain what is causing the delay with Bruno's withdrawal? When can he expect the withdrawals to be processed and paid out?
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Mahtavia uutisia, brunoob! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, brunoob! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.