Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja kahden viikon maksun odotuksen jälkeen päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun noin kuukauden kuluttua nostopyynnön lähettämisestä. Valitus on ratkaistu.
Olen yrittänyt nostaa rahojani 15 työpäivän ajan (!). Asiakaspalvelu kertoo jatkuvasti, että Casino työskenteli asian parissa ja että heidän talousosastonsa oli informoitu. Olen yrittänyt tehdä virallisen valituksen. Valitettavasti ei ole muuta tapaa ottaa yhteyttä kasinoon kuin Xsupport@beemcasino.com. Ei palautetta Beem Managementilta tai heidän talousosastoltaan. Se on todella turhauttavaa.
Hyvä CarlosGrab,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina, kiitos, että otit tämän asian esille.
Kyllä, minulla oli yksi onnistunut kotiuttaminen aiemmin. Se tapahtui pari kuukautta sitten.
KYC on valmis. Ainakin näin olin saanut sähköpostitse, vaikka kasinon verkkosivuston tila on pysynyt muuttumattomana useiden kuukausien ajan. Koska olen jo saanut noston aiemmin, KYC on suoritettava loppuun.
Asiakaspalvelun syyt, miksi rahoja ei ole maksettu, vaihtelevat paljon "ensin tullutta palvellaan ensin" "liian moneen pyyntöön" ja "kasino ei pääse käsiksi varoihinsa".
Toivottavasti se auttaa.
Arvostan todella tukeasi.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, CarlosGrab. Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Kuinka monta päivää (noin) kesti viimeisen noston käsittelyyn?
Hei Kristina,
Käytetty maksutapa oli/on pankkisiirto.
Viime kerralla se kesti 7 päivää (5 työpäivää).
Kiitos.
Kiitos CarlosGrab tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Kiitos, Kristina.
Hei Branislav, ilmoita minulle, jos tarvitset lisätietoja minulta.
Hei CarlosGrab
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Beem Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Beem Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kaikki rakkaat,
Olemme erittäin pahoillamme viivästyksestä, maksun pitäisi olla käsitelty 1-2 päivässä.
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Olen juuri saanut rahat. Kiitos.
Ja iso kiitos Casino Gurulle tuesta. Kiitos paljon!
Tervehdys kaikki,
Hyviä uutisia! Kiitos, CarlosGrab, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Beem Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru