Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Se on ratkaistu.
Kotiutusta ei ole käsitelty. Aluksi syy oli että kotiutukset käsitellään järjestyksessä. Nyt sanotaan jo että rahaliikenne casinolla jumissa. Olen erittäin huolissani.
Withdrawal has not been processed. Initially, the reason was that withdrawals are processed in order. It is now being said that money is stuck at the Casino. I am very worried.
Kotiutusta ei ole käsitelty. Aluksi syy oli että kotiutukset käsitellään järjestyksessä. Nyt sanotaan jo että rahaliikenne casinolla jumissa. Olen erittäin huolissani.
Hyvä Faxenjr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko täsmentää kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin ja oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Faxenjr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei! Kotiutus on pyydetty 17.3 Oli talletusbonus, kierrätys meni läpi eikä sääntöjä rikottu. Kaikki meni ohjeiden mukaan. Ensin kotiutuksestani sanottiin että odota pari päivää ne käsitellään järjestyksessä. Sitten syy muuttuikin etteivät voi maksaa kun sanktioiden takia casinon rahat jumissa. Kuulostaa oudolle. Luin juuri että casinoguru oli ratkaissut samanlaisen ongelman saksalaispelaajan kohdalla. Hänelle kerrottu samoja syitä beem casinon asiakaspalvelussa. Villiam oli tämän kyseisen asian hoitaja.
Hey! Withdrawal requested 17.3 There was a deposit bonus, the recycling went through and the rules were not broken. Everything went according to the instructions. First of my repatriation it was said that wait a couple of days for them to be processed in order. Then the reason changed for not being able to pay when due to sanctions the casino money stuck. Sounds weird. I just read that a casinoguru had solved a similar problem for a German player. He was told the same reasons for beem casino customer service. Villiam was in charge of this matter.
Hei! Kotiutus on pyydetty 17.3 Oli talletusbonus, kierrätys meni läpi eikä sääntöjä rikottu. Kaikki meni ohjeiden mukaan. Ensin kotiutuksestani sanottiin että odota pari päivää ne käsitellään järjestyksessä. Sitten syy muuttuikin etteivät voi maksaa kun sanktioiden takia casinon rahat jumissa. Kuulostaa oudolle. Luin juuri että casinoguru oli ratkaissut samanlaisen ongelman saksalaispelaajan kohdalla. Hänelle kerrottu samoja syitä beem casinon asiakaspalvelussa. Villiam oli tämän kyseisen asian hoitaja.
Laitoin myös pyydetyt dokumentit 17.3 heille. Kaikki pitäisi olla kunnossa. Syyt muuttui ja aina sanotaan kun kysyn että muutamia päiviä menee.
I also put the requested documents 17.3 on them. Everything should be fine. The reasons changed and it is always said when I ask that a few days go by.
Laitoin myös pyydetyt dokumentit 17.3 heille. Kaikki pitäisi olla kunnossa. Syyt muuttui ja aina sanotaan kun kysyn että muutamia päiviä menee.
Paljon kiitoksia, Faxenjr, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Faxenjr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Faxenjr,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Beem Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello Faxenjr,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hei Viliam. Kiitos kun otit asiani hoitaaksesi. Ongelma taitaa olla sama minkälaisia olet hoitanut jo, ainakin jollain saksalaisella oli samat ongelmat. Ne kuitenkin saatiin hienosti selvitettyä.
Hi Viliam. Thank you for taking care of this. The problem seems to be the same as you have already treated, at least some German had the same problems. However, they were fine-tuned.
Hei Viliam. Kiitos kun otit asiani hoitaaksesi. Ongelma taitaa olla sama minkälaisia olet hoitanut jo, ainakin jollain saksalaisella oli samat ongelmat. Ne kuitenkin saatiin hienosti selvitettyä.
Hyvä Faxenjr ,
220 euron maksusi on käsitelty onnistuneesti. Olemme erittäin pahoillamme aiheutuneesta vaivasta.
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Dear Faxenjr,
your payment of 220EUR was processed successfully. We're very sorry for the caused inconvenience.
Kind regards,
BeemCasino Team
Kiitos. Raha oli tullut! Asia kunnossa.
Thank you. The money had come! It's OK.
Kiitos. Raha oli tullut! Asia kunnossa.
Hyvä Faxenjr,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Faxenjr,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.