Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Sitä ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Austria has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Sitä ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, olen pyytänyt 1000 euron kotiutusta 7. helmikuuta ja toiset 500 euroa muutaman päivän kuluttua. Tilini oli vahvistettu pitkään ja tein jo joitakin nostoja, mutta en silti saanut rahojani
Hello I've requested a 1000 Euro withdrawal on 7th of February and another 500 euros a few days later. My account was long time verified and I already did some withdrawals but I still didn't get my money
Hyvä mblomenhofer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Tietäen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear mblomenhofer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä mblomenhofer,
Kun sinulla on pari voittoa eri bonuksista, järjestelmä ei voi soveltaa enimmäisnostosääntöä oikein. Tällaisissa tapauksissa se on tarkistettava manuaalisesti, mikä voi aiheuttaa viivettä. Pahoittelemme, että joudumme odottamaan, mutta yksi pyyntö on hyväksytty ja toinen päivitetty bonussääntöjen mukaisesti, voit toistaa pyyntösi.
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Dear mblomenhofer,
When you have a couple of winnings from the different bonuses, the system cannot apply the maximum cashout rule correctly. In such cases, it must be checked manually which may cause a delay. We are sorry for keeping you waiting, however, one request has been approved and the second one was updated accordingly to bonus rules, you are welcome to repeat your request.
Kind regards,
BeemCasino Team
Paljon kiitoksia, Beem Casino -tiimi , kun kävit tarkistamassa meidän puolestamme.
Hyvä mblomenhofer ,
Voisitko kertoa, oletko jo saanut maksuja?
Thank you very much, Beem Casino team, for checking for us.
Dear mblomenhofer,
Could you please advise if you have received any payouts already?
Hyvä mblomenhofer,
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear mblomenhofer,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.