Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Ongelma ratkesi. Pelaaja pystyi kotiuttamaan osan voitoistaan, loput hävisi pelaamalla pelejä.
Hei! Olen odottanut 10 000 euron voittoani useita viikkoja. Kasino ei myöskään käsittele asiakirjojani.
Rakas Rico,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei ja kiitos avusta. Maksut eivät ole tällä hetkellä niin kauan sitten, koska peruin ne useita kertoja. Latasin asiakirjani noin 2 viikkoa sitten, mutta näyttää siltä, että kukaan ei välitä siitä, ehkä asiakirjoja vielä puuttuu, mutta kukaan ei ilmoita minulle ja se alkaa ärsyttää. Mielikuvani kasinosta on todella positiivinen pelivalikoiman suhteen. Minua pelottaa vain paljon enemmän, että kasino on maksukyvytön eikä kukaan pelaaja saa rahojaan. Kasinolla on paljon enemmän kuluja kuin tuloja, mikä minua hämmästyttää. Ja jotain muuta, jonka huomaan verkkosivustolla, jota mikään kasino ei kirjoita, mikä kuulostaa kerjäämiseltä "Lahjoitamme osan tuloistamme Ukrainan ihmisille #StopTheWar" En voi uskoa, jos he eivät maksa.
Paljon kiitoksia, Rico, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Rico,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Beem Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Beem Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Toistaiseksi olen jo saanut 2000 euroa ja 6000 euroa puuttuu vielä.
Kiitos Ricolle päivityksestä. Se on hyvä uutinen, katsotaanpa loput voitoistasi.
Hei! Voit sulkea tapauksen, koska peruutin kaikki kotiutukseni ja menetin kaiken.
Hei Rico,
Kiitos päivityksestä. Ikävä kuulla, että menetit loput voittosi. Lopetan tapauksen "ratkaistuksi", koska sait ensimmäisen osan 2000 € voitoistasi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter