Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Ongelma ratkesi. Pelaaja pystyi kotiuttamaan osan voitoistaan, loput hävisi pelaamalla pelejä.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The issue was resolved. The player was able to withdraw a part of his winnings, the rest was lost playing games.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Ongelma ratkesi. Pelaaja pystyi kotiuttamaan osan voitoistaan, loput hävisi pelaamalla pelejä.
Hei! Olen odottanut 10 000 euron voittoani useita viikkoja. Kasino ei myöskään käsittele asiakirjojani.
Hello! I've been waiting for my 10,000 euro payout for several weeks. The casino doesn't process my documents either.
Hallo! Ich warte schon seit mehreren Wochen auf meine 10.000 euro Auszahlung.Meine Domumente bearbeitet das Casino auch nicht.
Rakas Rico,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Rico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei ja kiitos avusta. Maksut eivät ole tällä hetkellä niin kauan sitten, koska peruin ne useita kertoja. Latasin asiakirjani noin 2 viikkoa sitten, mutta näyttää siltä, että kukaan ei välitä siitä, ehkä asiakirjoja vielä puuttuu, mutta kukaan ei ilmoita minulle ja se alkaa ärsyttää. Mielikuvani kasinosta on todella positiivinen pelivalikoiman suhteen. Minua pelottaa vain paljon enemmän, että kasino on maksukyvytön eikä kukaan pelaaja saa rahojaan. Kasinolla on paljon enemmän kuluja kuin tuloja, mikä minua hämmästyttää. Ja jotain muuta, jonka huomaan verkkosivustolla, jota mikään kasino ei kirjoita, mikä kuulostaa kerjäämiseltä "Lahjoitamme osan tuloistamme Ukrainan ihmisille #StopTheWar" En voi uskoa, jos he eivät maksa.
Hello and thanks for helping. The payouts are not that long ago at the moment because I canceled them several times. I uploaded my documents about 2 weeks ago, but it looks like nobody cares about it, maybe there are still documents missing, but nobody will let me know and that's getting annoying. My impression of the casino is actually positive in terms of the game selection. It just scares me a lot more that the casino is insolvent and no player gets his money. The casino has a lot more expenses than income, which is what strikes me. And something else I notice on the website that no casino writes, which sounds like begging "We donate part of our income to people in Ukraine #StopTheWar" I can't believe if they don't pay out.
Hallo und Danke fürs Helfen. Die Auszahlungen sind momentan nicht mehr so lange her da ich sie mehrfach wieder abgebrochen habe. Meine Dokumente habe ich vor ca. 2 Wochen hochgeladen, aber es sieht so aus als kümmert sich niemand drum vielleicht fehlen ja auch noch unterlagen, aber mir gibt niemand Bescheid und das nervt langsam. Mein Eindruck ist von dem Casino eigentlich Positiv was die spiele Auswahl betrifft. Mir macht halt nur viel mehr Angst das das Casino Zahlungsunfähig ist und kein Spieler sein Geld erhält. Das Casino hat viel mehr Ausgaben als Einnahmen was mir so auffällt. Und noch was fällt mir auf der Webseite auf was kein Casino schreibt was irgendwie nach Betteln Klingt "Wir spenden einen Teil unseres Einkommens an Menschen in der Ukraine #StopTheWar"kann ich irgendwie nicht glauben, wenn die nicht Ausbezahlen.
Paljon kiitoksia, Rico, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Rico, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Rico,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Beem Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Rico,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Haluaisimme pyytää Beem Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Rico,
Kiitos päivityksestä. Ikävä kuulla, että menetit loput voittosi. Lopetan tapauksen "ratkaistuksi", koska sait ensimmäisen osan 2000 € voitoistasi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hello Rico,
Thanks for the update. Sorry to hear that you lost the rest of your winnings. I will close the case as "resolved" since you did receive the first part of your winnings of €2000. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.