Saksalainen pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kasino ei ole vielä tarkistanut niitä. Kotiutus käsiteltiin ja pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
The player from Germany provided all the required documents, but the casino hasn't reviewed them yet. The withdrawal was processed and the player confirmed the issue was resolved.
Saksalainen pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kasino ei ole vielä tarkistanut niitä. Kotiutus käsiteltiin ja pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei siellä,
tiliäni ei ole vahvistettu huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä, joten maksuja ei käsitellä. Chatin mukaan kaikki asiakirjat ovat läsnä, mutta sitä ei ole varmentanut vastaava osasto.
Hi there,
my account is not verified despite uploading the required documents and therefore the payouts are not processed. According to the chat, all documents are present, but it is not verified by the responsible department.
Hallo,
meine Konto wird trotz hochladen der erforderlichen Dokumente nicht verifiziert und somit werden auch die Auszahlungen nicht bearbeitet. Laut Chat sind alle Dokumente vorhanden, jedoch wird es von der zuständigen Abteilung nicht verifiziert.
Hyvä Tobias111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Tobias111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on vaaditut tiedot. Live-chatissa väitetään aina, että se voi kestää jopa 3 työpäivää. Kun sana on asti, oletetaan, että se voi myös mennä nopeammin, mutta ei tarvitse.
Edes 3 työpäivän jälkeen täällä ei tapahdu mitään.
Ennätys on odottaa 3 arkipäivää vahvistusta tai 14 päivää, kuten kirjoitit aiemmin. - Hatut pois.
Muut kasinot, kuten Raptor, saavat vahvistuksen ja 10 000 euron voiton yhdessä päivässä. Tällä on muuten myös Curaçaon lisenssi.
Latasin kaikki tiedot kotisivun kautta. Rekisteröidyin kasinolle vain, koska se on listattu täällä kanssasi ja sillä on hyvä maine sinulta. On todella surullista, että teillä on tällaisia ongelmia jälkeenpäin.
Olen pelannut eri kasinoilla yli 10 vuotta, mutta mitään tällaista ei ole koskaan tapahtunut minulle. Onneksi minulla ei ole koskaan ollut ongelmia vahvistuksen tai nostojen kanssa. Minun ei myöskään ole koskaan tarvinnut kirjoittaa negatiivista arvostelua.
Olen todella pettynyt.
Hello Kristina,
I have sent you an email with the required information. In the live chat it is always claimed that it can take up to 3 working days. With the word up to, one assumes that it can also go faster but does not have to.
Even after 3 working days nothing happens here.
Waiting 3 working days for a verification or 14 days as you wrote before is a record. - Hats off.
Other casinos like the Raptor get a verification and a payout of 10,000 euros in one day. Incidentally, this also has a Curaçao license.
I uploaded all data via the homepage. I only registered with the casino because it is listed here with you and has got a good reputation from you. It's really sad that you have problems like this afterwards.
I've been playing at different casinos for over 10 years, but nothing like this has ever happened to me. Thankfully, I've never had any issues with verification or withdrawals. I've never had to write a negative review either.
I am really disappointed.
Hallo Kristina,
ich habe Ihnen eine Email mit den erforderlichen Daten zukommen lassen. Im Live Chat wird immer behauptet, das es bis zu 3 Werktagen dauern kann. Bei dem Wort bis zu, rechnet man damit , das es auch schneller gehen kann aber nicht muss.
Auch nach 3 Werktagen passiert hier einfach nichts.
Für eine Verifizierung 3 Werktage bzw. wie von Ihnen vorher geschrieben 14 Tage zu warten, das ist ein Rekord. - Hut ab.
Andere Casinos wie das Raptor bekommt ein Verifzierung sowie eine Auszahlung von 10.000 Euro an einem Tag hin. Dies hat im Übrigen auch eine Curaçao Lizenz.
Ich habe alle Daten über die Homepage hochgeladen. Ich habe mich nur bei dem Casino angemeldet, da es hier bei euch gelistet ist und eine gute Reputation von euch bekommen hat. Das man dann anschließend solche Probleme hat, ist wirklich traurig.
Ich spiele schon seit über 10 Jahre in verschiedenen Casinos, aber sowas wie hier ist mir noch nicht passiert. Glücklicherweise hatte ich noch nie Probleme bei einer Verifizierung oder Auszahlung. Auch eine negative Bewertung musste ich noch nie schreiben.
Ich bin wirklich enttäuscht.
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, Tobias111. Ymmärrän turhautumisesi, mutta kaikkien asiakirjojen kerääminen ja tarkistaminen voi kestää muutaman päivän. Suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän, jotta kasinolle jää riittävästi aikaa käydä läpi kaikki.
Asetan ajastimen 7 lisäpäivään ja jos kehitystä ei tapahdu, puutumme asiaan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply and email, Tobias111. I understand your frustration, however, it can take a few days to collect and fully review all documents. I would recommend that you wait for a few more days to give the casino enough time to go through everything.
I will set the timer for additional 7 days and if there is no development, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you in advance.
Hei siellä,
Ensinnäkin kiitos palautteestasi. Sitten olen kärsivällinen vielä 7 päivää ja otan sinuun yhteyttä heti kun kuulen jotain uutta.
Kiitos paljon
Hi there,
First of all, thank you for your feedback. Then I will be patient for another 7 days and will contact you as soon as I hear something new.
Thanks very much
Hallo,
ersteinmal vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dann werde ich mich noch weitere 7 Tage gedulden und werde mich bei Ihnen melden, sobald ich was neues höre.
Vielen Dank
Keskustelun jälkeen chatin kanssa saatan olla hieman kärsivällinen. Tilanne edelleen ennallaan
After further consultation with the chat I may be patient a little. Status still unchanged
Nach erneuter Rücksprache mit dem Chat möge ich mich ein wenig gedulden. Status nach wie vor unverändert
Vielä tänäänkään ei tietenkään ole tilin varmennusta eikä siten maksua. Joten chatin ilmoitus, että se voi kestää jopa 72 tuntia, ei ole minulle enää tarpeen.
Täytyy sanoa, että kaikki muu olisi yllättänyt minut.
Even today, of course, no verification of the account and therefore no payout. So the announcement of the chat, that it can take up to 72 hours, is no longer necessary for me either.
I have to say that anything else would have surprised me.
Auch heute natürlich keine Verifizierung des Kontos und somit keine Auszahlung. Somit ist die Ankündigung des Chats, das es bis zu 72 Stunden dauern kann, auch ich wieder hinfällig.
Muss dabei sagen, das mich alles andere auch stark gewundert hätte.
Huomaa, ettei sinun tarvitse vastata joka päivä, jos kehitystä ei tapahdu. 7 päivän aikarajasta on vielä 5 päivää jäljellä. Ole hyvä ja laita meille viestiä vain, jos on jotain uutta. Palaan asiaan seuraavan 5 päivän kuluttua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Please note, there is no need to reply each day if there are no developments. There are still 5 days left from the 7-day time frame. Please, message us only if there is anything new. After the next 5 days, I will get back to you. Thank you for your understanding.
Tänään kysyin uudelleen chatissa, kaikki asiakirjat ovat saatavilla, mutta tarkistusta ei ole vielä tehty. Haluat nyt lähettää pikaviestin talousosastolle.
Harmi, ettei mitään ole tapahtunut näin pitkän ajan jälkeen.
Today I asked again in the chat, all documents are available, but no check has taken place yet. You now want to send a speed up to the finance department.
It's sad that nothing has happened after such a long time.
Heute habe ich im Chat nochmals nachgefragt, Dokumente sind alle vorhanden, aber es hat noch keine Prüfung stattgefunden. Man möchte nun der Finanzabteilung ein Speed Up schicken.
Traurig, das nach so langer Zeit noch nichts passiert ist.
Paljon kiitoksia Tobias111:lle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Tobias111 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Tobias111,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisin kutsua Beem Casinon edustajat mukaan keskusteluun auttaakseni viivästyneen todentamisen ongelmassa.
Beem Casino, mikä aiheuttaa vahvistuksen viivästymisen?
Hello Tobias111,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite the representatives of Beem Casino into the conversation in order to help with the issue of delayed verifiation.
Beem Casino, what is causing the delays with the verification?
Hyvä Tobias111,
maksu käsitellään huomenna. Pahoittelemme viivästystä, mutta vallitsevasta tilanteesta johtuen monet pankit ja maksujärjestelmät vaativat joissakin tapauksissa ylimääräisiä turvatarkastuksia, mikä johtaa tällaisiin ongelmiin kotiutuksen käsittelyssä.
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Dear Tobias111,
the payment will be processed tomorrow. We're sorry for the delay but due to the current situation many banks and payment systems require additional security checks in some cases which leads to such issues with cashout processment.
Kind regards,
BeemCasino Team
Kiitos, Beem Casino, päivityksestä.
Hyvä Tobias111,
Voitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu? Kerro myös meille, kun saat maksun.
Thank you, Beem Casino, for the update.
Dear Tobias111,
Could you confirm your account has been verified? Also, please let us know when you'll receive the payment.
Hei siellä,
Ensinnäkin suuri kiitos Beem Casinolle vastauksesta.
Toistaiseksi tiliäni ei ole vahvistettu eikä nostoja ole käsitelty.
Jos tilanne muuttuu päivän aikana, ilmoitan tietysti sinulle.
Kiitos jälleen.
Hi there,
First of all, many thanks to Beem Casino for the reply.
So far, my account is not verified and the withdrawals have not been processed.
If that changes during the day, I will of course let you know.
Thank you again.
Hallo,
vorab vielen Dank an das Beem Casino für die Antwort.
Bisher ist mein Konto noch nicht verifiziert und die Auszahlungen wurde auch noch nicht bearbeitet.
Sollte sich das im Verlauf des Tages ändern, werde ich mich selbstverständlich melden.
Vielen Dank nochmals.
Ei vieläkään maksuja tai vahvistusta klo 16 tänään. Harmi, ajattelin voivani antaa kasinolle positiivisen arvion täällä pian
Still no payouts or verification at 4pm today. It's a shame, I thought I could rate the casino positively here soon
Auch um 16 Uhr heute noch keine Auszahlungen oder Verifizierung. Schade, dachte , ich könnte das Casino hier bald doch positiv bewerten
Hei Tomas,
edes päivän lopussa ei ollut vahvistusta ja maksua.
Toistaiseksi en ole myöskään kuullut mitään Beem Casinosta.
Hello Tomas,
even at the end of the day there was no verification and payment.
So far I haven't heard anything from Beem Casino either.
Hallo Tomas,
auch zum Ende des Tages fand keine Verifizierung und Auszahlung statt.
Bisher habe ich auch nichts mehr vom Beem Casino gehört.
päivitetty:
Kasinon ilmoituksesta huolimatta tänään ei suoritettu maksuja tai vahvistusta.
updated:
Despite an announcement from the casino, no payout or verification took place today.
Update:
Trotz Ankündigung seitens des Casinos ist heute keine Auszahlung oder Verifizierung erfolgt.
Hei siellä,
kyllä oikein maksu 1850 euroa saapui tänään. Kiitos paljon.
Milloin voin odottaa ensimmäisen pyytämäni 2000 euron maksun?
Kiitos paljon
Hi there,
yes correct the payout of 1850 euros was received today. Thanks very much.
When can I expect my first requested payment of 2000 euros?
Thanks very much
Hallo,
ja korrekt die Auszahlung von 1850 Euro ist heute eingegangen. Vielen Dank.
Wann kann ich mit meiner ersten beantragten Auszahlung 2000 Euro rechnen ?
Vielen Dank
Hei Beem Casino,
Miksi pankkini pitäisi yhtäkkiä hylätä maksu?
Minulla on ollut monia, monia talletuksia ja nostoja viime vuosina, sellaisia ongelmia, joita sinulla ei ole koskaan ennen ollut.
Miksi 2. maksu 1850 euroa maksettiin ensin eikä 1. maksu?
Olen pahoillani, en usko sinua.
Jos saan rahani, muutan mieleni
Hello Beem Casino,
Why should my bank suddenly reject a payout?
I've had many, many deposits and withdrawals over the past few years, problems like you've never had before.
Why was the 2nd payment of 1850 euros paid out first and not the 1st payment?
I'm sorry, I don't believe you.
If I do get my money, I'll change my mind
Hallo Beem Casino,
Aus welchen Grund sollte urplötzlich eine Auszahlung von meiner Bank abgelehnt werden ?
Ich habe in den letzten Jahren viele, sehr viele Ein und Auszahlungen gehabt, solche Probleme wie mit Ihnen noch nie.
Warum wurde denn zuerst die 2. Auszahlung in Höhe von 1850 Euro ausgezahlt und nicht erst die 1. Auszahlung ?
Tut mir leid, ich glaube ihnen das nicht.
Sollte ich tatsächlich doch mein Geld erhalten, werde ich meine Meinung ändern
Hei Tobias111 ja kiitos vahvistuksesta.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello Tobias111, and thanks for the confirmation.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.