Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja rekisteröityi Beastino Casinolle ja lunasti tervetuliaisbonuksensa, kun chat-edustaja ilmoitti hänelle, ettei voimassaolopäivää ole. Noin kuukauden epäaktiivisena pelaaja huomasi, että hänen 689 euron saldonsa oli pudonnut nollaan huolimatta siitä, että hänelle kerrottiin, että bonuksella oli 30 päivän vanhenemisaika, mitä ei mainittu kasinon ehdoissa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai saldonsa takaisin.
Minulla on ongelma Beastino Casinon kanssa. Noin kuukausi sitten olin aikonut käyttää heidän tervetuliaisbonuksensa. Tarkistin bonussäännöt heidän verkkosivuillaan, mutta en löytänyt mitään tietoa bonuksen vanhenemispäivästä. Tämän vuoksi aloitin chatin tiedustellakseni yksityiskohtia. Chatin aikana henkilö nimeltä Chloe ilmoitti minulle, että saamallani bonuksella ei ollut viimeistä voimassaolopäivää.
Muiden sitoumusteni vuoksi en kirjautunut kasinolle noin kuukauteen, koska ajattelin, että voisin käyttää bonuksen myöhemmin. Kuitenkin, kun kirjauduin sisään tänään, olin järkyttynyt huomatessani, että saldoni oli pudonnut nollaan huolimatta siitä, että tililläni oli aiemmin 689 €. Otin vielä kerran yhteyttä chat-tukeen, ja tällä kertaa minulle ilmoitettiin, että bonuksella oli itse asiassa 30 päivän voimassaoloaika. Tarkistin kasinon säännöt ja ehdot huolellisesti, mutta en löytänyt mainintaa tästä 30 päivän rajasta.
Näin ollen näyttää siltä, että Beastino-kasino on asettanut pelilleni rajoituksia, joita ei ole dokumentoitu heidän verkkosivustonsa ehdoissa, ja he ovat takavarikoineet rahani näiden "epävirallisten" rajoitusten perusteella.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen chat-keskustelustani kasinon edustajan kanssa, jossa hän sanoo selvästi, että bonuksella ei ole aikarajaa.
Hei zudocit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Beastino Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Minkä tarkan bonuksen lunasit? Kuinka paljon talletit, kun lunasit kyseisen bonuksen ja kuinka paljon saldosi oli viimeksi kirjautuessasi sisään? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että antamassasi kuvakaappauksessa tuki väittää, että bonusrahalla ei ole vanhentumispäivää, eikä bonuksellasi ole vanhentumispäivää, mikä on suuri ero.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ole hyvä ja lopeta valitus. Kasino palautti saldoni jo ennen kuin tämä valitus julkaistiin täällä. Olen täysin tyytyväinen kasinon reaktioon. Kasinoguru-tiimi - pahoittelut häiriöstä.
Rakkaat zudocit,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
