Portugalilaisen pelaajan kasinotilillä oli 30 000 euroa, mutta hänen kotiutusrajat olivat merkittävästi pienentyneet järjestelmävirheen vuoksi. Huolimatta alkuperäisten rajoitusten ja selvennyksen pyytämisestä kasinolta, pyyntö hylättiin. Pelaaja aikoi sulkea tilin siirron vuoksi ja halusi hyväksyä ehdot, jotka takasivat hänen saldonsa täydellisen noston. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Minulla on tili yhdessä BDM-kasinoistasi, jolla minulla on 30 tuhatta euroa. Kävi ilmi, että edellisessä kuussa pystyin nostamaan 1 500 € päivittäin, 4 000 € viikoittain ja 12 000 € kuukaudessa. Kävi ilmi, että sen mukaan, mitä minulle kerrottiin, nostoissa oli virhe, enkä voinut 5 päivään tehdä nostoja. Kuitenkin, kun pystyin nostamaan, he laskivat päivärajat alle puoleen eli 250 € päivässä, 750 € kuukaudessa. Pyysin selvennystä, mutta he eivät antaneet sitä minulle. He vain sanoivat, että rajat ovat tätä ja sitä. Halusin kuitenkin sulkea tilin, koska lähden maasta työn takia ja olen menossa maahan, johon olen menossa, Espanjan Murcian kaupunkiin. En pääse sivustollesi, joten tilillä ei ole mitään järkeä. Siksi pyysin nostamaan rajoja niihin, jotka olivat siellä. Sivuston ehtojen mukaan se sanoo, että BDM maksaa koko saldossa olevan summan ja että he valitsevat tavan tehdä niin. Sähköpostin vaihdon ja chatissa puhumisen jälkeen he kertoivat minulle, että he ovat niitä, jotka päättävät kuinka maksaa ja mitä he maksavat, eli he haluavat maksaa päivityksen, bugin, alentuneiden limiittien mukaan, tai jotain, joka tapahtui verkkosivustolla.
Hyvät cristinaf-prodrigues,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostorajoista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Lähetän sinulle sähköpostilla kaikki tiedot! Kiitos
Hyvät cristinafprodrigues, en ole saanut teiltä mitään sähköpostia.
Vastaa yllä oleviin kysymyksiin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
