Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 295 euroa tasobonuksesta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Voitot kuitenkin katosivat, ja jäljelle jäi vain 6 euroa ilman pätevää selitystä kasinolta. Pelaajalla oli kaikki todisteet tästä ongelmasta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja antanut tarvittavia tietoja jatkotutkintaa varten.
Tein tilin ja menetin 600 euroa viikossa. Pyysin uskollisuusbonusta ja sain 94 euroa käteisenä kierrätysvaatimuksella x40. Rahan saamisen jälkeen pelasin peliä 1,5 euron panoksella. Kun 94 euroa oli kulunut loppuun, näin, että 10 euroa hyvitettiin toiselle tasoittumisbonukselle. Näillä rahoilla pelaten voitin 295 euron summan. Kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen rahat katosivat ja yritys jätti minulle 6 euroa ilmoittamatta siihen mitään pätevää syytä. Kun painostin asiakaspalvelun edustajaa eikä hänellä ollut enää valheita kertoa minulle, hän pyysi lopettamaan keskustelun. Minulla on kaikki todisteet heidän epärehellisyydestään.
Hyvä Dion24,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle linkit tai kuvakaappaukset kaikista aktivoimistasi ja pelaamistasi bonuksista? Jos sinulla on vain kuvakaappauksia (ei linkkejä), liitä mukaan myös bonusehdot.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, jos asiakastuki selitti sinulle lopussa, miksi saldosi asetettiin 6€?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen tehnyt KYC-tarkastuksen, koska minulle annetut syyt olivat täysin perusteettomia ja niissä ei ollut mitään järkeä
Ymmärrän, että olet tyytymätön asiakastuen syihin. Tarvitsemme kuitenkin tarkempia yksityiskohtia, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin. Jos sinulla on mitätöityjä voittoja koskevia sähköpostiviestejä, chat-kopioita tai muita asiaankuuluvia todisteita, lähetä ne minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
