Espanjalainen pelaaja ei päässyt kasinotililleen, jolla oli 235 euroa, ja hän halusi kotiuttaa nämä varat. Hän ei tiennyt, miksi hänen tilinsä suljettiin, eikä hän ollut tehnyt nostoja. Huolimatta pelaajalta useista lisätieto- ja viestintäpyynnöistä, asiaankuuluvia todisteita tai vastauksia ei toimitettu. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, ja valitus hylättiin.
Minulla on 235, mutta he eivät anna minun käyttää tiliä. En ole kiinnostunut tilistä. Haluan rahat.
Hyvä albertorgpi10,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, miksi tilisi suljettiin? Onko kasino estänyt tilisi tai oletko päättänyt sulkea sen? Jos kasino esti sinut ja sait sähköpostin, jossa selitetään heidän päätöksensä, lähetä se minulle ystävällisesti. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko kertoa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
En tiedä, miksi tilini suljettiin tai deaktivoitiin. Kasino teki sen, enkä tehnyt nostoja
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Yritä muistaa. Lähetä minulle myös kaikki sinun ja kasinon väliset viestit, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Sähköpostini on veronika.l@casino.guru . Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa valituksesi käsittelyä. Jos pyydettyjä todisteita ei toimiteta, voimme valitettavasti joutua hylkäämään valituksen. Arvostamme ymmärrystäsi ja halukkuuttasi auttaa tässä asiassa.
Kiitos vastauksestasi. Oletko saanut kasinolta sähköpostia sen jälkeen, kun tilisi on estetty? Lähetä se minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
