Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil me ganho devolver difícil me elus .
Rakas Eric,
Kiitos kärsivällisyydestäsi valituksesi tutkimisen aikana.
Ensinnäkin, huomaa, että ymmärrämme turhautumisesi kasinon päätökseen mitätöidä voittosi, ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Huomaa, että rekisteröityneenä pelaajana kasinollemme sinulla on yksinomainen vastuu lukea, hyväksyä ja pelata kasinon yleiset säännöt ja ehdot sekä kaikki promootioehdot.
Jokaisen bonustarjouksen säännöt ja ehdot löytyvät kasinosivustomme asianomaisista osioista ja/tai suorasta linkistä, joka on tarjouksen yleiskatsauksessa asiaankuuluvissa markkinointimateriaaleissa. Siksi sovellettavat ehdot, jotka sisältävät myös nostoehdot, ovat kaikkien pelaajien luettavissa ja ymmärrettävissä ennen kuin he lunastavat ja alkavat pelata bonuksella.
Lisäksi huomioi, että vedonlyöntisäännöt kaikille bonuksille, joihin liittyy kierrätysvaatimus, ovat samat koko sivustollamme. Voit viitata niihin alla:
Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin tämän bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty:
1. Bonusvarojen käyttö pelkästään pelien bonusvaiheiden läpi edetmiseen.
2. Tasa-, nolla- tai matalamarginaalivedonlyönti
3. Panostaa enemmän kuin 4,00 € per kierros tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi näistä kahdesta)
4. Vedonlyönti kielletyistä peleistä (katso " Kielletyt pelit " nähdäksesi luettelon kielletyistä peleistä).
5. Ominaisuuden osto- tai Buy Pass -toiminnon käyttäminen pelissä.
Jos panostustoimintojesi tarkastelussa havaitaan, että olet suorittanut jonkin edellä mainituista, voittosi poistetaan.
Yleiset sopimusehdot ovat voimassa.
Katso myös seuraava yleisten käyttöehtojen kohta, jossa todetaan:
Kasino tarkastaa kaikki nostopyynnöt varmistaakseen, että kaikki yleiset ehdot ja bonusehdot täyttyvät. Jos ehdot eivät ole täyttyneet, pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki voitot bonuksen vastaanottamisesta lähtien.
Tarkasteltaessa 100,00 BRL:n nostopyyntöäsi ID 22995147 sekä asiaan liittyvää pelihistoriaasi, vahvistettiin, että olit poikennut bonusehdoista asettamalla useita vetoja, jotka ovat yli 10 % saamastasi bonussummasta (bonus 5,25 BRL => maksimipanos 0,52 BRL). Bonusehtojen mukaan tämä ei ole sallittua ja johtaa siihen liittyvien voittojen poistamiseen.
Löydät tämän sähköpostin liitteenä kopion asiaan liittyvästä pelihistoriastasi. Keltaisella merkityt vedot edustavat edistymistäsi kierrätysvaatimuksen täyttämisessä ja epäsäännölliset vedot on merkitty vaaleanpunaisella.
Kaiken edellä mainitun perusteella havaitsemme, että kasinolla oli vahvat perusteet mitätöidä niihin liittyvät voitot kokonaan ja tämä päätös on sivustomme sovellettavien käyttöehtojen mukainen, joten se pysyy voimassa.
Pahoittelemme vielä kerran tästä asiasta aiheutuvaa vaivaa ja olemme käytettävissä, jos tarvitset lisäapua.
Terveiset,
Reklamaatioiden johtoryhmä
Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil eles devolverem meus ganhos.
Dear Eric,
Thank you for your patience while we investigated your complaint.
Firstly, please note that we understand your frustration with regards to the casino's decision to void your winnings and we apologize for any inconvenience caused.
Kindly note that as a registered player at our casino you have the sole responsibility to read, acknowledge and play in line with the casino's General Terms and Conditions as well as any promotion terms and conditions.
The Terms and Conditions for every bonus offer can be found on the relevant sections of our casino site and/or in a direct link provided in the Promotion Overview on any relevant marketing materials. Therefore, the applicable terms, which also include withdrawal conditions, are made available to all players to read and understand before they claim and start playing with a bonus.
Additionally, please note that the betting rules for all bonuses with attached wagering requirements are the same across our site. You may refer to them below:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Please also refer to the following clause of the General Terms and Conditions, which states:
All withdrawal requests will be audited by the casino to ensure that all general terms and conditions and all bonus terms and conditions were met. Should the terms and conditions not have been met, we reserve the right to void all winnings from the time the bonus was received.
Upon review of your withdrawal request with ID 22995147 for 100.00 BRL, as well as your relevant game history, it was confirmed that you had deviated from the bonus terms by placing multiple bets higher than 10% of the bonus amount you received (bonus 5.25 BRL => max bet 0.52 BRL). As per the bonus terms, this is not allowed and will result in the removal of any associated winnings.
For your reference you will find a copy of your relevant game history attached to this email. The wagers marked in yellow represent your progress through the wagering requirement and the irregular bets are marked in pink.
Following all the above, we find that the casino had firm grounds to void the associated winnings in full and this decision to be in accordance with the applicable Terms and Conditions of our site, thus it will stand.
We once again apologize for any inconvenience caused by this matter and remain available should you require any further assistance.
Regards,
Complaints Management Team
Automaattinen käännös: