KotiValituksetbCasino - Pelaajien voitot nollattiin kotiutusyrityksen jälkeen.

bCasino - Pelaajien voitot nollattiin kotiutusyrityksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 500 R$

bCasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 27.5.2024 | Ratkaistu : 28.6.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Brasilialainen pelaaja oli käyttänyt useita kasinon tarjoamia ilmaispyöräytysbonuksia ja pystyi kasvattamaan voittonsa 1 370 BRL:iin. Huolimatta yrityksestä nostaa 100 BRL saldostaan, hänen saldonsa nollattiin seuraavana päivänä. Kasino mitätöi alun perin pelaajan voitot bonusehtojen rikkomisen vuoksi asettamalla sallittua suurempia panoksia. Interventiomme jälkeen kasino kuitenkin harkitsi asiaa uudelleen ja suostui palauttamaan 500 BRL pelaajan voitoista, mikä oli käytetyn bonuksen enimmäisnostoraja. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat suoritettuaan KYC-vahvistusprosessin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tämä kasino tarjoaa monia bonuksia, lähes päivittäin, kuten 5 ilmaispyöräytystä ilman talletusta. Normaalisti voittaisin vain muutaman sentin näistä kierroksista. Eräänä onnenpäivänä onnistuin kuitenkin varmistamaan bonuksen, joka nosti saldoni 5 BRL:iin. Jatkoin Sugar Rush 1000:n pelaamista ja pystyin kasvattamaan pelikassaani voitoilla. Parannetun tasapainoni ansiosta uskalsin muihin peleihin, joissa kasino palkitsee minulle yleensä 5 pyöräytystä yhdessä ja 5 toisessa. 1 BRL:n pyöräytyksen pelaaminen tuotti lisävoittoja ja onnistuin saavuttamaan 5 BRL:n kierrätyksen, ja tililläni oli 250 BRL:n todellinen saldo. Minulla on koko pelihistoria tallessa. Oikealla saldollani ostin 100 BRL:n bonuksen Sugar Rush 100:sta, mikä johti 1 370 BRL:n bonukseen. Yritin sitten nostaa 100 BRL testatakseni, maksaako kasino. Kuitenkin seuraavana päivänä tilin saldo pyyhittiin täysin puhtaaksi.

Kasino houkuttelee asiakkaitaan lukuisilla bonuksilla. Vaikka olin aluksi kiinnostunut heidän tarjoamistaan bonuksista, tajusin pian, että kun me, pelaajat, saamme merkittäviä voittoja, kasino ei maksa. Tämä bonusten runsaus näyttää olevan mekanismi, jota he käyttävät välttääkseen maksuja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas ericleo,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi bCasinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko ottanut yhteyttä kasinotukeen ja kysynyt asiasta?
  • Onko sinulle kerrottu, miksi voittosi takavarikoitiin?
  • Milloin olet tallettanut kasinolle?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas:

Oletko ottanut yhteyttä kasinotukeen ja kysynyt ongelmasta?

Vastaus: kyllä, otin heihin yhteyttä valittaen, he sanoivat analysoivansa sitä.

Onko sinulle kerrottu, miksi voittosi takavarikoitiin?

Vastaus: He sanoivat, että ostin 10 BRL:n arvoisen bonuksen, joka ei ylittänyt panoksen arvoa 20 BRL, ja silti, kun ostin bonuksen, olin jo muuntanut bonuksen todelliseksi saldoksi.

Milloin talletit kasinolle?

Vastaus: Tein useita talletuksia, mutta nämä voitot tulivat syntymäpäiväilmaiskierroksista.

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostiviestejä tai chat-kopioita sähköpostiini

Vastaus: Lähetän valitukseni sähköpostiisi.

sisään tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ericleo, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei ericleo,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua bCasinon mukaan keskusteluun.


Hyvä bCasino,

Voisitko kertoa, miksi pelaajan voitot mitätöitiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil me ganho devolver difícil me elus .


Rakas Eric,

Kiitos kärsivällisyydestäsi valituksesi tutkimisen aikana.

Ensinnäkin, huomaa, että ymmärrämme turhautumisesi kasinon päätökseen mitätöidä voittosi, ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.

Huomaa, että rekisteröityneenä pelaajana kasinollemme sinulla on yksinomainen vastuu lukea, hyväksyä ja pelata kasinon yleiset säännöt ja ehdot sekä kaikki promootioehdot.

Jokaisen bonustarjouksen säännöt ja ehdot löytyvät kasinosivustomme asianomaisista osioista ja/tai suorasta linkistä, joka on tarjouksen yleiskatsauksessa asiaankuuluvissa markkinointimateriaaleissa. Siksi sovellettavat ehdot, jotka sisältävät myös nostoehdot, ovat kaikkien pelaajien luettavissa ja ymmärrettävissä ennen kuin he lunastavat ja alkavat pelata bonuksella.

Lisäksi huomioi, että vedonlyöntisäännöt kaikille bonuksille, joihin liittyy kierrätysvaatimus, ovat samat koko sivustollamme. Voit viitata niihin alla:

Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin tämän bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty:

1. Bonusvarojen käyttö pelkästään pelien bonusvaiheiden läpi edetmiseen.

2. Tasa-, nolla- tai matalamarginaalivedonlyönti

3. Panostaa enemmän kuin 4,00 € per kierros tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi näistä kahdesta)

4. Vedonlyönti kielletyistä peleistä (katso " Kielletyt pelit " nähdäksesi luettelon kielletyistä peleistä).

5. Ominaisuuden osto- tai Buy Pass -toiminnon käyttäminen pelissä.

Jos panostustoimintojesi tarkastelussa havaitaan, että olet suorittanut jonkin edellä mainituista, voittosi poistetaan.

Yleiset sopimusehdot ovat voimassa.


Katso myös seuraava yleisten käyttöehtojen kohta, jossa todetaan:

Kasino tarkastaa kaikki nostopyynnöt varmistaakseen, että kaikki yleiset ehdot ja bonusehdot täyttyvät. Jos ehdot eivät ole täyttyneet, pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki voitot bonuksen vastaanottamisesta lähtien.

Tarkasteltaessa 100,00 BRL:n nostopyyntöäsi ID 22995147 sekä asiaan liittyvää pelihistoriaasi, vahvistettiin, että olit poikennut bonusehdoista asettamalla useita vetoja, jotka ovat yli 10 % saamastasi bonussummasta (bonus 5,25 BRL => maksimipanos 0,52 BRL). Bonusehtojen mukaan tämä ei ole sallittua ja johtaa siihen liittyvien voittojen poistamiseen.

Löydät tämän sähköpostin liitteenä kopion asiaan liittyvästä pelihistoriastasi. Keltaisella merkityt vedot edustavat edistymistäsi kierrätysvaatimuksen täyttämisessä ja epäsäännölliset vedot on merkitty vaaleanpunaisella.

Kaiken edellä mainitun perusteella havaitsemme, että kasinolla oli vahvat perusteet mitätöidä niihin liittyvät voitot kokonaan ja tämä päätös on sivustomme sovellettavien käyttöehtojen mukainen, joten se pysyy voimassa.

Pahoittelemme vielä kerran tästä asiasta aiheutuvaa vaivaa ja olemme käytettävissä, jos tarvitset lisäapua.


Terveiset,

Reklamaatioiden johtoryhmä


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Kiitos kärsivällisyydestäsi kerättäessä kaikki olennaiset tiedot pelaajan valituksesta.


Kuten pelaajalle on ilmoitettu 03-6-2024, syynä hänen 100,00 BRL:n kotiutuksensa hylkäämiseen ja kaikkien siihen liittyvien voittojen mitätöimiseen on se, että hän rikkoi sovellettavia bonusehtoja asettamalla useita vetoja, jotka ovat suurempia kuin 10 % bonuksesta. saatu (5,25 BRL, ilmaispyöräytysten voittobonus => maksimipanos 0,52 BRL).


Kasinon yleisten käyttöehtojen kohdassa 10.21 sanotaan:


  • Kasino tarkastaa kaikki nostopyynnöt varmistaakseen, että kaikki yleiset ehdot ja bonusehdot täyttyvät. Jos ehdot eivät ole täyttyneet, pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki voitot bonuksen vastaanottamisesta lähtien.



Kuten pelaajan asiaankuuluvaa pelisessiota tarkasteltaessa on käynyt ilmi, hän on pystynyt lyömään vetoja käytetyn bonuksen maksimipanosrajan sisällä, joten pidämme edelleen alkuperäistä päätöksemme sovellettavien ehtojen ja ehtojen mukaisena.


Täten haluamme kuitenkin huomauttaa, että 05-6-2024 alkaen kasino on päivittänyt yleiset käyttöehdot ja bonuspolitiikkansa, mukaan lukien kielletyt panostustoiminnot, jotka sisältävät nyt seuraavaa:


Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin tämän kampanjan kierrätysvaatimukset on täytetty:

[...]

3. Panosta yli 4,00 € per kierros tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi näistä kahdesta). Jos bonussumma on alle 2,00 €, suurin sallittu panos on 0,20 €.

[...]


Ehtojen viimeaikaisten muutosten valossa, vaikka sama tapahtui sen jälkeen, kun pelaaja teki valituksensa, olemme päätyneet päätökseen palauttaa pelaajan voitot käytetyn bonuksen enimmäisnostorajaan, joka on 500 BRL, ja jatkaa heidän maksunsa.


On huomattava, että voimme jatkaa tätä toimintoa, kun pelaaja on suorittanut vaaditun KYC-vahvistuksen. Tarkemmat tiedot asiakirjavaatimuksista toimitetaan hänelle erikseen.


Luotamme siihen, että ehdotettu ratkaisu tyydyttää kaikkia osapuolia.


Jos tarvitset jotain muuta, ilmoita siitä meille.


Parhain terveisin,

b Kasino


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Bcasino, jos tarkistat, olin pelaaja, joka teki aina talletuksen tälle kasinolle, tein yli 1 300 BRL ilman voittoja, en koskaan onnistunut voittamaan bonuksen kierrätystä, joka on korkea 40x bonuksen arvo, sinulla on jo etu 40-kertainen kierrätys ennen kuin voimme nostaa, ja on myös tämä vedonlyöntirajoitus, on monia ehtoja. Niille, jotka haluavat vain pitää hauskaa ja yrittää saada voittoja, emme halua tehdä matematiikka, jos ylitämme panossumman, voimmeko ostaa bonuksia vai ei, mutta se on ok, sinä, joka määrittelet kasinosi ehdot.


Minulla oli oikeus saada ansaitsemani, mutta hyväksyn 500 BRL:n hyvityksen, mutta haluaisin vahvistukseni nopeammin, koska lähetin asiakirjani yli 7 päivää sitten.


Talletukseni tehtiin Pix Brasilin kautta, joka oli linkitetty CPF:ääni, ja pyysin kotiutusta juuri siltä tililtä, johon CPF on linkitetty.


Haluaisin tietää, palautetaanko summa kasinotililleni vai hyvitetäänkö se suoraan tililleni?


Huomautus: Tiliäni ei ole vielä vahvistettu, vaikka lähetin asiakirjat.


Ja odotan Casinoguron mielipidettä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kaikille vastauksistanne.

Haluaisin esittää näkemyksemme koko tilanteesta.

Vaikka olemme yleensä samaa mieltä siitä, että pelaajien tulee lukea ja tutustua bonusehtoihin ennen bonuksen lunastamista, on viime kädessä heidän päätöksensä hyväksyäkö bonus vai pelatako ilman sitä, jos hän ei ole tyytyväinen mihinkään bonussääntöön tai rajoitukseen. Maksimipanossääntö on yksi tärkeimmistä säännöistä, ja lähes kaikki bonukset määrittelevät maksimipanoksen, kun pelaat aktiivisella bonuksella. Alan kehittyessä olemme kuitenkin sitoutuneet edistämään turvallisen ja oikeudenmukaisen ympäristön luomista sekä pelaajille että kasinoille. Säännöt, kuten rajoitetut pelit, maksimipanokset ja muut, tulee valvoa automaattisesti järjestelmän toimesta, jotta pelaajat eivät rikkoisi sääntöjä tahattomasti. Johtavat kasinot ovat jo ottaneet käyttöön tällaisia ominaisuuksia, ja tavoitteemme on tehdä tästä standardi koko alalla.

Olen iloinen, että kasinotiimi on harkinnut alkuperäistä päätöstään ja kreditoinut pelaajalle voittonsa. Koska voitot hankittiin bonuksen avulla ja bonuksen maksimivoittoraja oli 500 BRL, mahdolliset lisävoitot vähennettiin oikeutetusti ja kasino on palauttanut oikean summan, jonka pelaaja voisi nostaa vaikka pelissä ei ollut ongelmia.

Luotan, että pelaajan vahvistus valmistuu pian onnistuneesti ja pelaaja saa oikeutetut voittonsa 500 BRL.


Hyvä kasinotiimi,

Pyydämme ystävällisesti tietoja pelaajien vahvistuksen päättymispäivästä ja hyvitysten käsittelyn aikataulusta sekä tietoja hyvityksen siirrosta pelaajalle.




Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal, tämä puheesi oli erittäin tärkeä "järjestelmän pitäisi automaattisesti soveltaa sääntöjä, kuten rajoitetut pelit, maksimipanokset ja muut, jotta pelaajat eivät rikkoisi sääntöjä tahattomasti. Suuret kasinot ovat jo ottaneet nämä ominaisuudet käyttöön ja tavoitteemme on tehdä tämä on standardi koko alalla", väitteesi taustalla olevan perustelun perusteella pelaajat eivät yleensä lue ehtoja, ja joskus voimme tehdä virheen vedon kanssa tai unohtaa muuttaa vedon arvoa, minulla oli ongelma kasino nimeltä SPINADO, sain voittoja 4 200 BRL, mutta he peruuttivat voittoni yhdestä vedosta, koska unohdin muuttaa vetoa, heillä oli lukitusjärjestelmä, mutta he pitivät sitä vetona, ennätys, jopa järjestelmän kanssa ja resursseja, jotkut kasinot pitävät sitä edelleen panoksena.

Kysymys, jonka Michal osallistui puheeseesi, kun veto on estetty arvon yläpuolella, katsotaanko se vedoksi, vaikka veto olisi estetty?

Koska tein yhden väärän vedon, mitä mieltä olette siitä? En valittanut tästä kasinosta aiemmin, koska se ei ollut Casinoguru-listalla.




BCASINOsta:

Huomaa, että tähän mennessä BCASINO ei ole vahvistanut tiliäni eikä ole palauttanut summaa tililleni, saati pankkitililleni, kiitos.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Huomioi, että olemme nyt vastaanottaneet pelaajan KYC-asiakirjat ja voimme jatkaa hänen kotiutuksensa maksamista.


Koska pelaaja käytti PIX:ää pelitilinsä rahoittamiseen, käytämme samaa maksutapaa hänen nostomaksunsa käsittelyyn.


Jos tarvitset lisätietoja, ilmoita siitä meille.


Parhain terveisin,

b Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, bCasino-tiimi.


Rakas ericleo,

Olen iloinen, että pääsimme tyydyttävään ratkaisuun Casino-tiimin kanssa. Olen varma, että kun vahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti, voittosi käsitellään viipymättä.

Mitä tulee Spinado Casinolla kokemaasi vastaavaan ongelmaan, en voi kommentoida ilman lisätietoja. Voit vapaasti lähettää uuden valituksen, jotta voimme tutkia asian ja auttaa sinua

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Michal, kiitos huomiosta, odotan noston käsittelyä!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Sain noston pankkitililleni tänään, BCASINO maksoi minulle kiitos Casinoguru ja Michal.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hienoja uutisia, ericleo. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.

Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista